通过ｉｓｏ９０００提高学校管理水平的研究

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1、通过ＩＳＯ９０００提高学校管理水平的研究　　【摘要】ISO是国际标准化组织的简称，IS09000质量管理体系是国际标准化组织制订的关于质量管理的国际标准，集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴涵了质量管理的精华。IS09000质量管理体系来源于工业界，并首先在工业界取得了巨大成功，但其应用范围已向政府管理机构、医院、电信业、宾馆、学校等领域迅速发展，这其中就包括教育行业。　　【关键词】ISO9000高校管理水平　　　　一、高等学校推行IS09000质量认证的作用　　　　从IS09000质量体系的本身功能

2、和特点来说，高等学校推行IS09000质量认证具有重要的作用：　　（一）推行IS09000质量认证有助于更新高等学校教育观念　　高等学校推行IS09000质量认证，将转变传统的教育观念，使学校的管理者和广大教师树立学校的产品是教育服务的新观念。即学生是消费者，家长是监护人，教职员工是服务者，其服务对象包括学生、家长、社会及上一级学校。学校通过教学过程和良好的方法向学生提供德、智、体、美、劳诸方面的知识和技能的教育和服务，向社会用人单位和研究生教育输送符合质量要求的毕业生。　　（二）推行IS09000质量认证有助

3、于提高高等学校教育质量　　高等学校推行IS09000质量认证，将在学校内部建立自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的体制，使学校的教育教学质量得到稳定提高，从而增强学校的办学活力，提高学校的教育教学质量。　　（三）推行IS09000质量认证有助于规范高等学校管理工作　　高等学校推行IS09000质量认证是管理模式上的突破，有助于吸收国际先进的管理经验，加强民主管理与监督，按标准模式运作，杜绝随意现象。IS09000所要树立的管理模式特别强调要将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中

4、间任何环节出现不规范行为，从而确保产品的质量。通过事前的预防，过程的检查，事后的及时纠正，以及严密的内部质量审核等一系列制度，对学校的行政管理、教学管理、人事管理以及后勤管理等诸多方面进行国际标准新的运作模式，充分保障高等学校各项工作的有效落实，不断提升高等学校的管理水平。　　（四）推行IS09000质量认证有助于促进教育面向世界　　高等学校推行IS09000质量认证，从一定意义上奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际接轨，为国际合作与交往减少了壁垒。而国际通用的管理标准化将

5、增强一个学校的信誉度，为学校开展广泛的国际间合作与交流创造有利条件。　　（五）推行IS09000质量认证有助于扩大高等学校的竞争优势　　高等学校推行IS09000质量认证，能够更好地利用学校的办学资源，向社会各界证明学校提供优秀毕业生的能力，提高学校的知名度，创立品牌效应，取得相关方的信任，吸引更多更好的学生来校学习，保证用人单位放心地接受毕业生，从而扩大学校在招生与就业中的竞争优势。　　二、基于ISO9000标准的教学质量保证体系的构建　　　　基于ISO9000标准的教学质量保证体系包括五个组成部分：一是理念

6、系统；二是策划系统；三是制度系统；四是监控系统；五是改进系统，并由此构建了科学的运行机制。　　　（一）理念系统　　基于ISO9000标准的教学质量保证体系的构建是基于以下基本观点：　　1.坚持“教育即服务”的教育本质观，教育应当服务于人的全面发展、终身发展，具体而言，应当满足受教育者多元的教育需求；　　2.办学行为的实质是教育管理，而教育管理就是在科学、合理的制度体系中统筹运用各种教育资源进行教育活动，最终实现学校办学理念和目标。　　3.教育活动的结果即教育的产品，教育产品总体特性为“服务”。学校的产品是指教学

7、、科研、学生工作及相关的管理等五个方面的活动或过程产生的结果。学校认为，该校的主要活动和主要产品是教学工作、学生工作及其结果，由于教学工作和学生工作的最终结果集中体现为把学生培养成为“合格的人才”，因此该校主要产品的载体形式是“合格的人才”。　　4.教学质量是教育质量的核心，教学质量建设是一个系统工程，应当树立和实践“大教学质量观”。这需要优化教学、科研、学生工作、管理和后勤各个方面的活动，要以教学为中心科学构建教学理念系统、教学设计系统、教学提供系统和教学服务与保障系统。　　5.坚持“满意的质量观”。“教育质

8、量”就是“学生的教育要求得到满足的程度”。高校教育质量的高低，其实质是顾客满意程度的差别，不断提高满足（所有）顾客要求的能力，就是提高高校教育的质量。　　（二）策划系统　　实施教学质量的监控首先应该对学校教学质量监控体系的建立、完善做好事先的策划工作，这将保证所建立的体系本身的质量，以及体系运行的有效性。根据ISO9000的要求，做好事先的策划工作，包括实施的必要性、可行性和实施的计划