DB14 T 157-2006 影楼、彩扩店服务质量等级划分.pdf

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1、免费标准下载网(www.freebz.net)ICSA10DB14山西省地方标准DB14/T157—2006影楼、彩扩店服务质量等级划分2006-12-20发布2007-01-20实施山西省质量技术监督局发布免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册,即可下载免费标准下载网(www.freebz.net)免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册,即可下载免费标准下载网(www.freebz.net)DB14/T157—2006前言本标准对山西省行政区域内影楼、彩扩店的等级及其所提供的服务作了规范。本标准参照了SB/T10269-1996《照相业开

2、业的专业条件和技术要求》及DB3701/T68-2004《摄影业等级评定及服务质量标准》，并根据山西省影楼、彩扩店的实际情况，增加了数码影像资料的设计整修等方面的要求和质量责任。本标准由山西省商务厅提出。本标准由山西省摄影行业协会起草。本标准主要起草人：李程明、毛星、牟友丰、阎恩秀、张庆。I免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册,即可下载免费标准下载网(www.freebz.net)免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册,即可下载免费标准下载网(www.freebz.net)DB14/T157—2006影楼、彩扩店服务质量等级划分1范围本标

3、准规定了影楼、彩扩店的定义、等级划分、服务要求、摄影质量要求、服务质量评定及监督。本标准适用于在山西省行政区域内提供摄影、扩印服务的影楼、彩扩店。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB10001公共信息标志图形符号GB9666理发店、美容店卫生标准GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T10001.1《标志用公共信息图形符

4、号》第一部分：通用符号GB/T10001.2《标志用公共信息图形符号》第二部分：旅游设施与服务符号SB/T10269照相业开业的专业条件和技术要求3定义下列术语和定义适用于本标准。3.1影楼、彩扩店运用照相机、感光材料和灯光设备，在室内外拍摄人物、风光及静物，经过后期制作来塑造可视画面形象；和从事冲洗、扩印照片和数码影像制作的经营单位。3.2顾客为满足物质和精神文化需求进行消费活动的主体，是摄影服务活动的需求者和服务对象及服务的接受者。3.3服务为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。3.4服务质量反映服务满足顾客需要的能力（包括明确的、隐含的）

5、的特性总和。3.5顾客满意率通过一定的方式和渠道征求与反馈顾客对摄影服务产品满意与否的意见并做出统计分析。4影楼、彩扩店等级划分4.1等级划分的原则4.1.1等级划分为特级、一级、二级、三级。分等定级的依据是企业规模、经营时间、企业环境、设施设备、技术力量、经营能力、服务质量、产品质量等。4.1.2正常营业的经营单位，均可按本标准进行分等定级。4.1.3等级证书的有效期为三年，每年考核一次，到期后应重新申请复核。在有效期内申请升级的，应在现等级评定的一年后进行。4.1.4由若干分店或附属店组成的经营单位，应分别按各个分店或附属店单独进行等级评定。4.1.5影楼、彩扩店等级

6、评定的申报、评定及管理工作由山西省摄影行业协会组织进行。4.2等级评定的基本要求4.2.1经营服务场地、生产服务设施应符合SB／T10269中3、13、2的规定。1免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册,即可下载免费标准下载网(www.freebz.net)DB14/T157—20064.2.2经营服务的店面装饰和橱窗陈列要美观大方、整齐有序，不得有淫秽照片及侵权行为，门头牌匾文字要规范、醒目，店面名称与经营规模相适应。4.2.3化妆造型用品应符合国家有关卫生标准的规定，操作要规范。所提供的服饰应卫生、整洁、无异味、无污垢、无破损，具备杀菌、消毒措施，并能

7、够提供每件服饰的定期杀菌、消毒记录。4.2.4适时对各类人员进行各种形式的服务操作和专业技术知识的培训，并保存培训档案。4.2.5明示本店的服务规范、经营项目、价格和岗位责任，员工应佩戴胸牌，明示本人照片、姓名、岗位、技术等级等。4.2.6有关从业人员，需获得劳动部门颁发的职业资格证书，持证上岗。4.2.7店铺的环境、建筑、设施和管理应符合相应的规定。4.2.8店铺的治安、消防、特种设备安全等应符合相关的法律、法规，保证顾客的人身和财物安全。4.2.9店铺应全面落实传染性疾病的预防措施，并符合GB19085的规定，确保顾客的人