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时间:2018-05-04
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1、毕业设计(论文)开题报告题目保险销售客户关系管理系统的设计与实现系(院)信息工程系年级2013级一、课题的目的意义:近年来,保险行业保持高速发展,但IT投资和IT应用却并没有跟上业务发展的步伐。从理论上说,信息化建设对保险行业意义重大,但是近几年来保险行业信息化建设的成果,并没有给其服务对象带来像银行、证券行业那样的效应。现在,情况正在发生积极的变化。我国保险市场已经对外资开放,外资保险公司的IT基础设施应用及其先进管理思路,成为在我国保险市场上攻城略地的利器,其锋芒先是指向高端客户,继之则将是我国保险公司的一些传统领地。而对我国保险公司来说,跑马圈地、高速扩张
2、的时代正在成为过去,风险控制、产品精算、资金运营、数据库技术、CRM、网上保险等,所有这些提高巩固和扩大市场份额、提高盈利能力及符合监管要求的手段,都已经提上议事日程,而且都离不开IT技术的支撑。保险行业信息化建设将掀起一波新的浪潮。现在,IBM、SAP等国外的和用友等国内的软件系统集成厂商,无不把为保险业信息化建设提供产品和服务作为自己的业务重点。我国保险业信息化建设,将成为今后一段时间里人们普遍关注的焦点;在不长的时间内取得重大进展,也是可以期盼的。二、文献综述:1.国内外研究现状加入WTO之后,外资保险公司全面进入,给中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大
3、影响。延续传统的运作思路,已无法帮助中国保险企业培养起自身竞争力。仅以车险为例,2003年1月1日起,新的车险条款费率管理制度开始实施,机动车保险在市场开放、价格自由、竞争激烈的情况下,保险公司即使对购买同一车型的客户,也要考虑年龄不同、驾龄不同等因素,采取灵活的保费策略。这一点,没有IT系统的支持,没有客户信息的集成管理,没有整合的业务数据及精准的数据挖掘能力,没有完整的精算模型,显然是无法实现的。无人会怀疑,中国将会是最大的新兴保险市场。但就数据挖掘和CRM而言,中国保险企业的应用现状却令任何人都难以宽慰。在业务和技术投资“冒进式”增长的同时,保险公司在CR
4、M应用、客户资源整合管理方面的投入,显然无法适应自身快速的成长势头。目前中国保险业数据管理应用的普遍现状是,汇集了大量客户信息和业务数据,但因为缺乏挖掘数据背后隐藏的知识的手段和工具,往往导致“数据爆炸但有效信息贫乏”,“信息繁杂但业务知识孤立”——这种局面若无改观,保险公司就会长期处于“低智商”的业务运行状态。从业务数据化到业务知识化,以数据挖掘(DM)为基础的数据仓库(DataWarehouse)、决策支持系统(DSS)建设,在未来数年中将受到保险公司的追捧。为提高决策支持水平,增进商业智能(BI),保险公司往往需要以联机分析处理(OLAP)为平台进行数据挖
5、掘(DM),借助大规模数据,通过清洗、转换、装载等数据处理方法,发现大量资料间的关联与趋势,探寻独特的、通过其他方法发现不了的业务规律和模式。换言之,保险公司在原有业务系统的基础上推动客户关系管理(CRM)应用,必须从多个层次着手。首先必须以客户为中心,提高客户服务水平,如果没有CRM技术系统、呼叫中心等的支持,企业就难以大规模、标准化地提高服务质量;第二,保险公司必须以集成管理客户信息为突破点,做好关键客户管理工作,从而稳定和发展优质的保险客户;第三,保险公司要能够集成数据,实时分析业务发展情况,从而及时采取营销和调整策略,改进自己的销售管理和业务管理;第四,
6、要能够通过分析数据、通过指标和模型来加强风险控制,做好绩效考核;第五,是借助CRM系统,分析客户需求以开发新产品,实现与业务系统的整合,提高保险公司的决策支持和商业智能水平。2.本课题的切入点目前,对于保险管理系统中保单管理的要求不断提高,所针对的客户群为社会上的各界人士,不管是各企事业单位还是各个公司都涉及到保险,所以保险管理系统很重要,其中的保单管理系统是核心,是保存客户保险信息的重要依据。但是,如果没有重视到保单管理的重要性,会影响到很多后续的工作,例如客户信息的丢失,保险理赔的确认,保险信息的情况等,所以要加强对保单的管理,以免造成不必要的损失和麻烦。因
7、此,为了使保险工作做得好,减少不必要的损失,一定要做好保单管理,并对保单进行即使的改进和更新。该系统应集保单、客户、管理、理赔于一体,方便保单业务员和客户对整个流程的监控与操作。对于使用该系统的企业和公司来说,可以提高他们对整个社保福利的管理水平,提高管理的透明度,便于监督;还可以对缴费和续费的保单功能进行提醒,最后,即方便了保险业务员的工作,又实现了对保险客户管理的智能化性,使系统能够实现准确性、高效性和安全性的统一,避免人为的因素造成的损失。3.主要参考文献[1]鲍倩.浅谈管理法则在客户管理中的应用[J].科教文汇(中旬刊),2009.(01):61.[2]
8、黄明,梁旭.信息系统设计
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