浅析新时期医院管理对医院可持续发展的影响

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1、浅析新时期医院管理对医院可持续发展的影响浅析新时期医院管理对医院可持续发展的影响　　什么是管理？什么是医院管理？如何管理？如何在医院管理中获得凝聚力、感召力、执行力？作为一名医务工作者，我一直在思考、在探索这些问题，以至于想尽快找到问题的正确答案。因为它关系着我们今天的工作和生活，以及将来能使更多的人如何很好的工作和生活。今天，我有幸读到了由美国作家利奥纳多L.贝瑞(LeonardL.berry)和肯特D.赛尔曼(kentD.Seltman)合著的《向世界最好的医院学管理》一书,读后使我茅塞顿开、倍受裨益！　　品牌文化是医院发展的源泉　　梅奥诊所是世界上最大的私人医疗机构，也是

2、全世界的医学圣地，从建立至今已有百余年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详。品牌对于服务组织来说起着独特的作用，服务越重要、越复杂、越易变、个性化越强，那么顾客就越是需要服务商的品牌保证。无论顾客挑选什么服务，他们都希望能够确信自己已经做出的或者正在做出的是一个正确的选择。梅奥诊所的领导们在经营多年后已经直观的认识到，员工们服务的表现才是活的品牌。员工们每次提供的服务都会对机构的声誉造成正面或负面的影响。因此，梅奥一贯注重提高服务质量而不是进行更多的广告宣传。通过患者及其家庭的正面体验来创造梅奥的良好形象，从而进一步创造出良好的口碑。梅奥营销哲学的

3、本质就是：提供的优质服务要让患者及其家属印象深刻，从而使他们感到有必要告诉其他人。.L.　　梅奥兄弟雕像坐在诊所前　　我们横溪中心医院建院已60余年，特色科室肺科也有30余年历史，在社会上已产生了深远的影响。如何抓住品牌文化建设，把医院做大、做强，以至于能够克服新时期更强有力的竞争以及医疗改革、社会因素带来的冲击，而立于不败之地，使我们每位员工赖以生活的医院能够长久、兴旺的发展，这是我们每一位管理者或者员工应该思考的问题。　　团队合作是医院发展的保障　　团队合作是唯一的选择《快速公司》杂志某篇文章中的这句话，是梅奥的真实写照。许多优秀的医生很难融入梅奥诊所的工作氛围，这其中包括

4、那些喜欢独自工作、看重个人成就、缺乏人际沟通能力或一心只想赚钱的人。梅奥诊所因用人标准明确而在医学界享有盛名。梅奥诊所不断在招聘过程中寻求善于团队合作的员工，然后通过对基础设施和通信设备的大量投资，为合作提供便利。为了鼓励团队合作，梅奥实行全薪制，即不会基于医生的出诊数量或做手术的数量为其提供奖金。梅奥诊所的医生没有任何经济理由拖住患者，他们会把患者介绍给更适合的医生。就像历史学家海伦.克拉菩萨特尔在1941年所写的那样：梅奥诊所关于合作的个人主义试验，绝对值得我们不仅仅是医生进行关注。　　团队合作不仅仅是梅奥诊所一体化、多专业化的医疗服务战略的需要，更重要的原因在于治疗疑难杂

5、症需要医生们通力合作。梅奥诊所独有的合作精神是强有力的教学机制。我们如何从梅奥诊所成功的范例中汲取营养，建设出科学的、分工明确的、有向心力的合作团队，这是我们在今后的工作中急需考虑和解决的问题。　　自愿精神是医院发展的动力　　服务性的工作大多需要员工自由地决定工作中付出的努力程度，这方面也最能体现出两类员工的区别一类是为了工作付出最大精力的员工，二类是那些只是为了不受到惩罚、多得到奖金或是不被停职的员工。对员工来说，他们所付出的最大或最小的精力不受公司制度的约定，完全基于自愿。真正杰出的服务型组织，其成员更具备自愿精神。而他们额外的努力也直接促成了组织的卓越性。梅奥诊所及其患者

6、受益于员工高度的自愿精神。为患者和团队尽心尽力，已成为梅奥文化的精髓。他们大多数都具有极强的自愿意识，这种日常的自愿精神，并不总像小说故事情节那样富有戏剧性，而是随处可见。当然，并不是每位梅奥诊所员工都具有自愿精神。梅奥所要做的就是不断的挖掘具有这种精神的员工。我们也是服务性单位，我们如何很好的挖掘出员工的自愿精神，这需要一个过程，更需要激励机制，从自发、自觉再到自愿逐渐发展成一种共识，最终共同参与，共谋发展。　　患者至上是医院发展的灵魂　　患者需求至上这一核心价值观对梅奥的长期成功至关重要，因为它与梅奥的主要客户息息相关，重点包括患者和他们的家属、咨询医师，以及大多数的付款人

7、那些为美国大部分医疗保健事业慷慨解囊的雇主们和保险公司。事实上，这一核心价值观也与梅奥诊所42000多名员工医生、护士、诊所技术人员以及众多的支持人员密切相关。护理者们向患者提供最优质的服务，并因此体会到自身工作的崇高意义。正是梅奥员工对患者及其家属每时每刻的贴心服务，才得以使这些指引医疗服务组织的核心价值观历久弥新、代代相传。以患者为中心是梅奥诊所的核心价值观，这在梅奥诊所内部所有的员工身上都有鲜明地体现。这一价值观使梅奥所有的员工紧密团结在一起，并且都深刻意识到该价值观的重要性，这是梅奥