坚持以人为本实现优效管理

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1、坚持以人为本实现优效管理【摘要】坚持以人为本的科学发展观为指导，将以人为本的护理管理原则贯穿护理工作全过程，集中护理人员整体力量，进一步提高护理质量，不断提高患者满意率，满足广大患者日益增长的健康需求。【关键词】科学发展观；人性化；护理管理　　科学发展观的本质和核心就是以人为本，人是实现发展的主体力量，决定一切发展都必须以人的全面发展为最终目的。以人为本的科学发展观既是护理工作发展的长远指导方针，也是实际工作中必须坚持和践行的重要原则。以人为本的护理是贯穿护理工作的主线，它为患者提供全过程、无缝隙、多方位、深层次、高水平

2、的优质服务。因此，在管理中也应贯穿以人为本的护理管理，最大化地激活护理人员的内在动力，使其产生无穷的创造力量，保持最佳工作状态，努力做好协同护理，充分发挥群体优势，才能对患者实施以人为本的护理。　　1树立以人为本的护理管理理念　　1．1以人为本，患者至上是护理工作的精髓随着护理事业的发展，护理服务品质的提升已成为竞争的焦点，它直接关系到医院的生存与发展。一切以患者为中心，突出患者、尊重患者、方便患者、维护患者利益是护理工作的出发点；患者至上，以患者驱动为导向，是护理工作的精髓；主动服务，亲情护理，使患者满意才是护理效果评

3、价的关键。护士保持热情和蔼诚恳的态度可以缩短与患者的距离，增加患者对护士的信赖；有效的关怀能增强患者应对伤病的能力，促进患者的康复［1］。患者在护理中得到的关怀越深，对护理工作的满意度就越高［2］。坚持以人为本的护理就是从广大患者的根本利益出发，谋发展、促发展，要切实在临床护理工作中贯穿以患者为本的服务理念，以保障患者安全和诊疗效果为目的，以满足患者身心健康需求为临床护理工作的方向，使护理工作贴近患者，将人性化服务深化到护理工作的各个环节，贯穿全过程，构建和谐的护患关系，营造充满关心、爱心、同情心、责任心的人文护理环境，

4、如设专职陪诊、陪检人员，减少临床护士外勤时间，增加直接护理患者时数，使患者真正得到实惠。进一步拓展人性化、规范化的服务内容，开展多种形式的健康教育方式，广泛宣传防病知识，有效地纠正患者影响健康的不良行为，使他们掌握基本防病知识，使以患者为本的护理服务具有制度保障、环境设施保障和人力资源保障，不断满足广大患者日益增长的健康需求。　　1.2以人为本，尊重护士是护理管理的前提护士渴望得到社会各界的尊重与理解，有着高层次的需求，需要人们尤其是管理者的理解和关爱。随着整体护理的不断推进，新的管理模式的改变，过去那种“家长式”、“经

5、验式”的管理方法已不能适应新形势的需要。在人本理念指导下，护理管理者和下属应建立合作伙伴的关系，坚持一切从人出发，树立以人为本的护理管理理念，变强权管理为人性化管理，充分认识人的价值，尊重护士的创造精神和劳动价值。护理部要坚持深入临床一线，聆听护士的心声，经常注意与护士长和护士的沟通，了解她们的心理动态，给予充分的理解、信任和关怀，如护士长生病时护理部及时看望，护士生病时护士长及时关心，使护理人员的心理压力得以释放，做好情感激励。提高她们的主观能动性，使护理人员产生强烈的认同感和归属感，并将这种感情转化为工作的积极性，促

6、进护理人员最大限度地展示自身才干。如广泛开展先进护理单元、优秀护士、技术能手等评选活动，充分应用公平竞争机制，满足护士实现自我价值的心理，尽量解决她们的实际问题，切实解决后顾之忧，工作中采取多表扬、少批评的方法，发现问题不仅仅是按照规定处理，更重要的是帮助其认识到自己的不足或错误，使护士从内因发生根本转变，不断增强工作主动性，才能发挥护理工作维护人类健康的重要作用。　　1．3以人为本，增强素质是护理管理的基础科学发展观归根结底就是为了促进人的全面发展。按照以人为本的要求，加强护理管理队伍和护士队伍建设，增强责任，挖掘潜力

7、，加强学习，更新知识，开阔视野，勇于创新，从全方位、广渠道开发护理人力资源，培养一支精干的、强大的、专业化水平较高的护理队伍是提高我军卫勤保障能力不可忽视的重要问题，也是适应社会发展需求，提高人民健康水平的迫切需要。人才竞争的实质是素质竞争，高素质的护理人员是满足患者需要，提高护理质量的重要保证。护理部对各级护理人员要加强思想教育，使大家树立正确的世界观、人生观、价值观，爱岗敬业和弘扬南丁格尔精神。要严格把好聘用护士招聘关，按照择优录用原则，提高招聘起点，确保护理队伍充满活力。坚持以岗前培训为基础，以岗位培训为重点，如举

8、办计算机、外语、礼仪规范培训班，组织好学术讲座、技术操作训练和考核，选派护士外出进修，安排护士轮流到ICU病房进修等，鼓励多层次、多渠道的专业学习，如自学考试、函授学习等，逐步提高护士学历层次。既注重护士的技术操作培训，又重视护士专业能力的培养和发挥；既注重对医嘱的执行，又重视护士病情观察和判断能力的发挥；既要抓好治