论社会文化因素对零售活动的影响

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1、论社会文化因素对零售活动的影响论社会文化因素对零售活动的影响一、语言文字的影响　　语言文字是诸多社会文化因素中极其重要的方面，是社会文化的载体。不同的文化环境，语言文字有着明显的差异。零售业是一个与人打交道非常多的行业。因而，语言文字的差异化则显得更加重要。　　（一）国际贸易中地区文化差异影响语言文字的翻译　　很多世界品牌在国内无人不晓，深受喜爱。然而，销往国外，就遇到了语言上的障碍。这主要是由于同一种表达在不同的文化中可能会产生歧义或者误解。　　20年代，当Coca-Cola第一次传入中国时，根据音译，将其产品的中文名字称作蝌蚪啃蜡。中国人不知道这是什么东西，自然也难以入口。到了80年代

2、，当Coca-Cola再次传入中国，译作可口可乐，不但音近，而且给人一种美的享受，产品很快在中国变得畅销，直到现在。　　（二）零售工作人员的语言和沟通技巧要适应当地的文化背景　　服务人员的语言和态度会直接影响到消费者购物的心情，从而影响消费的欲望。比如，人们往往容易对与自己相同肤色，相同语言的人产生认同感。这点家乐福在中国做的就很好，家乐福百分之八九十以上的员工都是中国人，他们与中国消费者有着同样的文化背景和语言习惯，自然容易被中国消费者接受。　　二、教育水平的影响　　不同国家、不同地区的消费者具有不同的受教育水平。在同一个国家，发达地区和偏远地区的居民教育水平也有很大的差异。因此，零售企

3、业要深入分析不同教育水平消费者的共性和需求，并根据不同国家、不同地区消费者的教育水平制定不同的决策。　　（一）消费者教育水平影响消费者对商品的需求　　教育水平比较高的消费者知识面比较广，对新事物接受能力比较强，因而他们往往在购物时的理性程度较高。主要购买绿色健康的日常用品和食品，而且对先进、精密的高科技产品需求较多。而教育水平较低的消费者的需求则主要集中在日常生活用品和一些较低端、易维修保养的产品上。　　（二）教育水平影响零售服务的方式方法　　教育水平较高的消费者要求的生活质量更高，维权意识更强。因而，他们不仅关注商品的品质，更加注重商品的品牌、包装、生产日期、售后服务等方面。而教育水平较

4、低的消费者维权意识较弱，且消费具有一定的盲从性，这会使他们对零售服务的质量要求相对较低。对于教育水平较高、接受新鲜事物较快的的消费者，可以采用广告、宣传板的方式，或者由售货员直接讲解说明。而受教育程度较低的消费者往往容易盲从，因而广告对于他们的诱惑没有口口相传给他们带来的诱惑大，可以适度增加像试吃，试用之类的体验式促销方式。　　（三）消费者教育水平影响店铺环境的设计　　由于教育水平不同，不同的消费者的文化素养和艺术修养也各不相同。一般来说，受教育水平高的消费者普遍具有较高的艺术.L.修养，而受教育水平较低的消费者则会差一些。这就要求零售商在对店铺环境设计时注意音乐、灯光、布局、标识的选择和

5、搭配。对于目标群体教育水平较高人群的企业，可以选择高雅的钢琴曲作为背景音乐，在墙壁上悬挂书法、绘画作品作为衬托；对于目标群体教育水平较低的人群的企业，就适合选择流行音乐作为背景音乐，而在展示板上粘贴漂亮的照片。　　三、宗教的影响　　零售企业要重视宗教给零售活动带来的限制和机遇。在尊重不同宗教的禁忌的同时，要善于把握时机，进行一定的促销活动，并积极开发相关商品投放市场，以获得收益的最大化。　　（一）宗教禁忌制约消费者的需求　　由于宗教禁忌，有些产品在相应的消费者中就没有销路。比如印度教禁忌牛肉；穆斯林和犹太人禁忌猪肉；佛教禁忌荤腥。触犯了这些禁忌不仅会造成经济上的损失，还可能在政治上带来不好

6、的影响，伤害当地人们的感情。但是，如果能注重宗教禁忌，也能从中找到许多良好的营销机会。因为宗教禁忌限制了一部分产品的需求,却同时促进了替代品.L].南京:江苏人民出版社,1997.