论高校行政管理人员职业倦怠及克服

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1、论高校行政管理人员职业倦怠及克服论高校行政管理人员职业倦怠及克服　　高校行政管理人员是高校的一个重要群体，承担了大部分教学科研的辅助工作，是教学科研工作顺利运行有序发展的重要基石之一。他们能否充分发挥对工作的积极性和主动性，对高等教育质量和行政效益有着至关重要的影响。由于高校行政管理工作具有繁杂、琐碎、重复性高、要求细致严谨的特点，行政管理人员长期处理这些事务，容易感到厌烦、失落、找不到自我价值，从而产生职业倦怠的现象，这对行政管理人员的身心健康和高校的发展都是极其不利的。因此，如何克服职业倦怠，正确认识自我价值是高校管理工

2、作中不容忽视的问题。　　一、职业倦怠的基本含义及形成机制的有关理论　　1.基本含义　　职业倦怠（occupationalburnout），也称工本文由.Laslach等人认为，职业倦怠并不是由个体或者工作单方面因素所导致的，而是由这两者之间的匹配程度导致的。匹配的差距与个体体验到的职业倦怠成正比。该理论还指出，工作负荷、控制感、报酬、沟通、公平、价值观等六个工作因素与个人的匹配度是职业倦怠的主要影响因素。　　二、高校行政管理人员职业倦怠形成的主要原因　　从职业倦怠的概念和众多的形成理论中可以发现，职业倦怠发生于助人行业，即工

3、作内容中具有服务性质的行业。高校行政管理人员肩负着管理与服务的重任，正是典型的助人行业，而高校行政管理工作的性质和特点都是职业倦怠形成的主要因素。　　1.工作要求与资源的冲突　　高校行政管理工作内容繁琐，重复性高，但大多涉及规章制度，程序性强，工作要求更是严谨细致，给行政管理人员带来了很大的心理压力。另外，行政管理工作时间固定，不如教学科研人员工作时间自主性强。长期以来，大部分高校也对行政管理工作缺乏充分的认识和足够的重视，这种观念在一定程度上导致了高校在各种机制和政策上都不自觉的倾向教学和科研，极易挫伤行政管理人员的积极性

4、，导致他们对自身的职业没有认同感，在工作中也很难获得成就感。　　2.工作投入与回报的冲突　　高校行政管理工作主要是一些事务性的工作，单调而又琐碎，既耗时间又耗精力，使个人的自主性和创造性受到压抑。再加上大多数行政管理人员都缺少培训和进修的机会，很难提升自身的业务能力和综合素质，待遇与教学科研人员相比往往存在一定的差距，这使得行政管理人员在心理上产生一种不平衡感，让他们感到每天付出大量的时间精力，结果依然是碌碌无为，前途渺茫。　　3.个人观念与工作环境的冲突　　学生和教师是行政管理人员的管理和服务对象，随着当前高校的规模不断扩

5、大，学生和教师的数量不断增加，学生和教师的素质也开始变得多样化。由于对行政管理人员这一角色认知度不同的原因，部分学生或者教师不认同行政管理人员的管理的情况时有发生。当行政管理人员面对种种冲突情境而又被期望做出角色行为时，角色冲突便会出现，如果这种不和谐不能被妥善调和，压力就会随之产生。　　三、高校行政管理人员职业倦怠的主要表现及不良影响　　1.情绪衰竭　　工作热情丧失，缺乏活力，这就是情绪衰竭，是最具代表性的倦怠指标。行政管理人员一旦产生职业倦怠就会表现出对工作缺乏动机和兴趣，工作态度不认真、懒散，对所负责的事务厌烦，不会主

6、动解决问题，在工作方式上选择不积极上进的态度，工作满意度低。在服务交互的环境下，很容易发生情绪感染的情况，即行政管理人员将负面的情绪在无意识的状态下传递给工作对象，出现恶性循环的情况。　　2.去个性化　　去个性化是属于职业倦怠的人际关系维度，具体表现在人际关系方面表现出对同事和工作对象情感疏离冷漠，甚至不把服务对象当人看待，缺乏同情心。在心理上，往往认为同事或者工作对象无法理解，自己的工作难以产生效果；在行动上，常常不愿意与同事合作或者面对工作对象时表现出暴躁、冷漠。这种状态持续下去，就会与同事或工作对象之间相互影响，不利于

7、工作的开展。　　3.自我成就感降低　　低成就感代表职业倦怠中的自我评价层面，具体表现为在所从事的工作过程中，自我成就感降低，自我效能感弱化，缺乏成功的体验，不愿意再努力工作，对自身的工作意义和工作能力评价较低，甚至消极怠工，厌恶工作。　　四、职业倦怠的克服　　1.行政管理人员首先要培养良好的心理素质，增强自我调适能力。在生活中培养兴趣爱好，释放压力，保持乐观的情绪和身心健康，面对困难时，以良好的精神状态，采取积极的应对措施，化解各种冲突。　　2.高校方面，应该为行政管理人员创造条件，完善内部管理机制，制定科学的考核制度，明确

8、评价目的，健全评价机制，综合运用激励措施，切实提高行政管理人员的地位和待遇。　　3.行政管理人员还要充分了解行政管理工作的意义，正确评价自身工作能力、知识水平，从心理上接纳自身的工作性质，善于发现工作中的亮点，让自己有信心有能力的投入到工作中去，在工作中找到提升自我价值，提升职业认同感的方