基于时间的电子商务物流运营研究

《基于时间的电子商务物流运营研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、基于时间的电子商务物流运营研究基于时间的电子商务物流运营研究一、引言　　随着市场经济的发展，信息技术的进步，人们消费习惯的改变及管理机制和商业模式的完善、成熟与革新，我国电子商务蓬勃发展。作为电子商务产业链上起支撑和衔接作用的一个重要环节电子商务物流也随之出现。但随着竞争的加剧和顾客的个性化需求，如何又快又好地满足客人的这种差异化需求，成为企业供应链竞争的新焦点。也就是说，基于时间的电子商务物流竞争成为企业获得竞争优势的一个本文由.L.收集整理重要表现，而对基于时间的电子商务物流运营的探讨研究就更加显得有必要和意义了。　　二、电子商务物流运营　　（一）电子商务物流

2、运营背景及现状　　2013年1月15日，中国互联网络信息中心（NIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。值得我们关注的是，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。团购领域数据显示，我国团购用户数为8327万，使用率达到14.8%，团购用户全年增长28.8%，继续保持相对较高的用户增长率。网络购物应用依然呈现快速的增长势头。而据中国电子商务研究中心讯，中国的电子商务发展迅猛，未来五年里将保持20

3、%的增长率。由此可见，电子商务已成为当今商品交易的一种重要模式，而且将可能作为经济增长动力的新运作方式不断发展。然而，令人遗憾的是电子商务物流的发展速度明显滞后于电商行业。虽然，电子商务的快速发展给物流提供了众多的机会，但同时也给本来就起步晚、发展慢的物流业提出了诸多严峻的挑战。与之相随的电子商务物流作为供应链上重要的一环，极大地影响、制约着电子商务的迅猛发展，因为它担负了商家对商家、商家对消费者、消费者对消费者等主体之间的完成交易，实现实物配送服务的艰巨任务。因此，高效、快速的电子商务物流运营是电子商务发展的重要保证。　　所谓电子商务物流又称网上物流，就是基于互

4、联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式，它致力于把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。为了在激烈的竞争中不被市场淘汰，完善最后一公里的客户服务体验，各大电商纷纷推出次日达、限时达、夜间配送等对时间极有挑战性的业务，如：京东商城提出211限时达，易迅网推出一日三送，同城早上订单将在14点之前送达，中午订单在18点之前送达，晚间订单在22点之前送达，顺丰开通夜晚收件、限时派送等增值服务，而亚马逊、京东商城、苏宁易购等电商企业甚至推出自提柜业务。不

5、难看出：基于时间的电子商务物流运营，是当今电商企业竞争的关键环节。　　（二）电子商务物流运营下的供应链管理　　作为一种先进的管理理念和管理模式，近年来，供应链管理已得到了学术界和实业界的广泛关注。我国《物流术语》对供应链的定义是：生产及流通过程中，设计将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。其网链结构模型如图1所示。而所谓供应链管理就是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。如果把供应链看成一个完整的动作过程并对其进行集成管理，就有可能避免或减少各环节直接的很多延误和浪费，就有可能在

6、更短的时间内，用更少的总成本实现增值。这便是供应链管理的基本思路。用物流供应链战略管理的思想指导电子商务物流运营，符合信息技术时代下电子商务物流运营的要求。　　电子商务物流运营下的供应链管理以客户为中心集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地提高了供应链效率。其主要内容如下：　　（1）订单处理　　利用电子商务系统进行订单分析和处理，询价、报价、订货，可以大幅度地降低订单成本、处理周期和出错率，提高效率。　　（2）生产组织　　利用电子商务系统增强供应商、企业和客户的联系，提供准确的信息，协调生产计划，制定准时供应程序。　　（3）采购管理　　通过

7、电子商务系统，实现信息共享和传递，准时获得需求信息。　　（4）配送与运输管理　　对货物的发送和配送进行监督跟着，并协调配送活动的作业流程，对承运人、运输方式和路线进行管理和优化。与客户直接接触的唯一环节。　　（5）库存管理　　对库存信息的实时追踪和查询，提高仓储资源利用率。　　（6）客户服务　　为客户提供相关信息、技术服务、售后服务，接受处理客户投诉，缩短客户服务响应时间。　　（7）支付管理　　以在线电子支付为主要结算方式，降低结算费用，提高资金流动率和使用率。但同时要注意利用安全电子交易协议，消除客户对网上交易的顾虑。　　（三）电子商务对供应链管理的影响　　在电

8、子商务时代