浅析旅游合同第三人与旅游者权益保护

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1、浅析旅游合同第三人与旅游者权益保护　摘要目前，我国的旅游业发展迅速，旅游业已成为我国经济新的重要增长点。然而，与旅游业迅猛发展不协调的却是旅游市场依然存在很多不规范之处，旅游法律法规尚不完善。其中，旅游者对于旅游合同第三人与自身权益保护的认知不够，导致权益受到侵害的现象比比皆是。因此，我们有必要对旅游合同进行深入的理解，充分认识旅游合同第三人与旅游者的责任、义务、权益，进而才能切实维护自身的正当权益，促进旅游业的健康发展。　　关键词旅游业旅游合同第三人旅游者权益　　作者简介：杨庆庆，广西师范大学漓江学院。　　中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1009-0

2、592(2011)05-260-02　　　　在旅游合同中，第三人的存在实属常态。事实上，旅游产品并不是旅行社企业独立提供实现的。在大多数情况下，旅行期间旅游者会涉及到交通、住宿、餐饮、购物等多个环节，这些都需要其他主体协助完成。这些主体就是本文所称的旅游合同中的第三人。明确第三人制度在旅游合同中的地位对于旅游合同以及旅游者合法权益保护均具有重大意义。　　一、旅游合同和第三人制度　　在旅游合同法律关系中，基于等价或者对价交换，旅行社企业同旅游者之间建立起最基本的法律关系。由于旅行社无法亲自提供的旅游所涉各个环节中的某些服务，便会与旅游者约定另由合同外的第三人，也就是某些

3、专业服务主体来提供相应的服务。因此，这些专业服务主体并不是旅游合同的当事人。　　专业服务主体为什么会根据旅行社企业的相关安排，为旅游者提供约定的服务呢？专业服务主体作为旅游合同之外的第三人为旅游者提供服务，存在未直接从旅游者那里获得价款的利益缺口，而这是通过旅行社企业同专业服务主体之间的业务合同进行补充的。换言之，即在旅行社企业同专业服务主体之间存在着这种补偿关系，使得专业服务主体愿意听从旅行社企业的安排，为旅游者提供约定的服务。　　而在业务合同中，旅游者则是旅行社企业与专业服务主体在业务合同中约定由专业服务主体向其提供具体相关服务的第三人。目前，我国相关法律中关于向

4、第三人履行合同中要求债务人执行合同的权利还不明确，因此旅游者与业务合同中作为第三人向专业服务主体提出请求提供服务的相关权利还不明朗。而旅游者与专业服务主体的关系就是第三人与合同当事人的关系，一方接受服务，另一方提供服务。　　专业服务主体是实际向旅游者提供一系列具体的旅游服务项目的主体，然而旅游者却不可以依据旅游合同直接制约该专业服务主体，即旅游合同的第三人，而只能是向旅行社企业行使权利，因此完善对旅行社的监管是很有必要的。另外，从业务合同角度看，旅游者作为第三人直接要求专业服主体行使的权利存在争论。从旅游实践来看，虽然游客作为第三人的请求权即便可以从逻辑上能得到肯定与

5、支持，可是从实践上看会带来非常大的困难，如果给了游客此等权利，就很可能在旅行社与专业服务主体之间产生相互推诿的现象。　　二、合同履行同第三人责任　　合同成立是为了实现双方共同约定的权利，这些权利的实现是依靠债务人对债务的履行，这是履行合同的常态。可是，伴随着社会分工的不断发展，为了达到合同目的，债务人能够通过合同以外第三人的实际履行来实现合同目的。而对于旅游合同而言，它的履行除了需要作为债务人的旅行社实际履行以外，同样还需要交通、餐饮、住宿等专业服务主体作为第三人来履行才可完整的实现。而第三人若是拒绝履行或是履行瑕疵就很有可能导致旅游产品出现问题和纠纷。因此，第三人需

6、要承担责任的具体情形就显得非常重要。　　在旅行社企业约定由专业服务主体提供旅游合同相关具体服务时，如果专业服务主体提供的服务出现瑕疵或是迟延，甚至是拒绝提供服务的话，那么旅行社企业都必须承担旅游合同的相关违约责任。　　从合同履行的意义上而言，旅行社寻找的专业服务主体是辅助履行旅游合同债务之人。这是由于旅行社企业是旅游合同的债务人。旅行社企业需承担履行合同的义务，专业服务主体仅仅是按约定替代旅行社企业完成其中某一项或多项服务的提供者。即便是出现了诸如不完全履行、履行迟延或是拒绝履行等情况，也不能基于旅游合同承担违约责任，而应该根据业务合同的约定来承担相应责任。　　因此，

7、从保护旅游者权益的角度而言，对于旅行社企业同专业服务主体之间的关系我国法律应当明文规定，以有效预防他们之间这种互相推诿责任的情形出现。　　在专业服务主体提供具体服务时，还可能出现伤害给付等状况，比如，运送途中有旅客受伤，住宿时财务丢失，就餐时发生食物中毒等等，这些都是在服务中对旅游者的人身或财产安全造成了损害。对此，旅行社必须承担违约责任。　　然而，这时具体服务主体就不可以只根据业务合同对旅游企业承担责任，还应根据《侵权责任法》的相关规定，直接对旅游者承担相应的侵权责任。我们看到在新的《旅行社条例》第37条有这样的直接规定，针对接受旅行社企业委托的服