浅议我国旅行社人力资源的现状分析与对策研究

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1、浅议我国旅行社人力资源的现状分析与对策研究[摘　要]本文以翔实的数据，深刻分析了我国旅行社企业人力资源的现状，包括导游的人力资源、经理人力资源的基本状况，以及人力资源构成结构中存在的学历层次偏低、导游队伍等级结构严重不合理、外语类导游的语种结构不合理、导游人员流失严重、导游人员地区分布不平衡等制约旅游业发展的深层次问题。对此，提出了全面提高旅游从业人员的素质，挖掘和培养更多的可用之才，靠人力竞争战略增强我国旅行社企业的国际竞争力等六条主要对策。　　[关键词]旅行社　导游　经理　人力资源　现状　对策　　　　一、引言　　　　21世纪的竞争，是人才资源的竞争。人才是

2、旅游业可持续发展的重要条件之一。在竞争日趋激烈的市场上，人力资源管理效率直接影响企业的生存和发展，以知识密集型为特征的旅行社也不例外。旅行社是劳动密集型和智力密集型企业，其业务是一项复杂的组织工作和人对人、面对面的服务工作。可以说，“人”是旅行社的核心，是整个企业的精髓和支柱，也是企业中惟一的能动要素，是最积极和基本的要素。旅行社市场竞争力的强弱，归根到底取决于员工队伍的素质。因此，加强人力资源管理对旅行社的发展起着极为重要的作用。本文将详细分析旅行社人力资源（主要是指从事旅游行业的导游人员和经理人员）的基本现状和所存在的问题，并在此基础上提出对旅行社人力资源

3、管理的建议和对策。　　　　二、旅行社人力资源的现状及存在的问题　　　　1.旅行社导游人员人力资源的状况及存在问题　　随着我国旅游业的飞速发展，对导游人员需求也急剧增加，据世界旅游组织预测,到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地和第四大旅游客源国。目前我国导游人员存在着总量不足、结构失衡的问题。　　(1)总量不足　　从全国导游人员资格考试开始的1989年至2004年12月底，全国已有257375人获得导游人员资格证书，其中目前正在从事导游工作的有181904人，占70.7%;目前已不再从事导游工作的75471人，占29.3%。虽然从绝对数字上看我国导游员人数

4、并不少，但是与旅游者人数相比较而言，导游员还是不能适应我国旅游业的发展需求的。据统计2004年我国旅游接待人数国内旅游达11亿人次，出境旅游2885万人次，入境旅游1.09亿人次。如果每位游客都配备导游的话，那么导游与客人的比例为1∶5700；虽然并不是所有的旅游者均参加旅行社组织的活动都需要导游，但参加旅行社活动的旅游者与这一数字有直接联系——即基数越大，参团人数越多，这从一个侧面反映出目前我国导游员的总量还远远不能满足我国高速发展的旅游业的需求的。从现实情况看，目前我国大多数专职导游经常处于超负荷的工作状态中，在节假日这一状况尤为突出。导游人员总体不足的状

5、况已经妨碍了我国旅游业的发展，是造成目前旅游服务质量不高的一个重要原因。　　(2)结构失衡　　从性别结构来看，导游队伍以女性导游人员为主。2004年全国从业导游人员中，男性导游人员70783人，占38.9%;女性导游人员111121人，占62.1%。这是由导游工作的繁杂琐碎决定的，导游从业者需要心思细腻，有耐心，在与游客发生冲突时还要求导游能忍让，女性生性温柔体贴，富有爱心，这些特质使得女性从事导游工作具备先天优势。然而女性导游在体力上往往欠缺，对于我国以山地旅游资源为主的地区，显然是不理想的。从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游人员年

6、龄在30岁以下（见表1）年轻的导游固然有他们的优势，但对于导游这一复杂的工作而言，导游队伍过于年轻，往往缺乏处理突发事件的经验。　　从学历结构来看，我国导游人员的学历普遍偏低。这在中文类导游人员中显得更为突出。总体上，导游队伍高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员的学历稍高一些，但大专及以下学历者仍占52%（见表2）。这在一定程度上反映出我国导游人员的素质有待提高的现状。　　从专业结构来看，总体上，中文类导游人员以学旅游类专业为主，占34.9%，学外语类专业的人员占12.1%，学

7、管理类专业的人员占17%，其他专业的人员占36%。从导游等级结构来看，导游队伍以持导游证书和初级导游员证书者占绝大多数，为96.3%;中级、高级、特级导游人员所占的比例极低，仅占3.7%，特级导游人员全国只有27人。导游队伍等级结构不合理的问题非常突出（见表3）。　　从语种结构来看，根据国家旅游局2002年调查，我国中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5∶1（见表4）。在目前全国从业导游人员（131904人）中，中文类导游人员为110666人，占83.9%，外语类导游人员为21238人，占16.1%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成

8、比例，我国客源市场需求量较大的韩语、泰