请用一个声音说话――imc理论及其应用

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1、请用一个声音说话――IMC理论及其应用请用一个声音说话――IMC理论及其应用2001-02-161993年，随着美国西北大学费尔兹教授等人同名著作的出版，整合营销传播理论（简称IMC）在国际营销界得到广泛认同。整合营销传播的最大特点是强调企业营销传播活动的“协同作用”――整体功能大于部分之和。美国广告代理协会将其定义为：一种作为营销传播计划的概念。确认一份完整透彻的传播计划及其附加价值所在，这份计划应评估各种不同的传播技能在策略思考中所扮演的角色――例如一般广告、促销活动以及公共关系――并且将之结合，透过天衣无

2、缝的整合提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。而对IMC更广义的解释是：建立并巩固雇员、消费者、其他利害关系者（如股东）和普通公众之间的互利关系，通过发展和协调一种策略性传播计划，使他们能够通过各类媒体保持与公司及品牌之间的积极联系。所以，IMC的中心思想是通过统一的传播目标的建立，来运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一阶段发挥出最佳的、统一的、集中的作用。最终建立品牌整体的强度和一致性，建立与消费者的长期、双向、忠诚的关系。它的一个基本要求是企业传播给消费者的信息要“用一个声音去说话（S

3、peakerunication）。基于这种转变，舒尔兹在他的著作中用一句话来说明这种理论重心的转移，他说，过去的座右铭是“消费者请注意”，现在则是“请注意消费者”。这决不是一种文字游戏，而是在生产与消费这一经济活动的链条中“角色和位置的转变”。IMC的产生还源于消费者信息处理的累积模式理论。在营销工作中，很多厂商相信，他们靠巨额广告投入，就可以把消费者头脑中其他竞争品牌扫地出门。然而，实际发生的状况却很可能是累积的形式，也就是说，新信息并不能取代旧信息，而是和原有的概念相结合。因此，营销传播是一种累积的过程，在

4、这个过程，产品的信息不断储存、处理和回想。如果这种模式是正确的，那么信息传播的一致性，则是企业营销实践中的重要考虑。IMC的核心内容整合营销的根本点就在于，企业通过对传播过程的整合处理，争取并维护消费者与公司及品牌之间的亲密关系。其核心在于“整合”二字上。舒尔兹把“整合”分为“横向整合”与“纵向整合”两大部分。横向整合的依据是：科学技术的进步使消费者所接触的媒体大量增加，除传统的报纸、杂志、广播电视外，还有录音带、录像带、光盘等媒介，再加上新近发展进来的电脑网络，真让消费者目不暇接。把这种情况称之为媒体零细化。

5、而消费者面对大量的信息传播，其唯一的防御工具就是采用“浅尝方式”，即把购买决策过程中的信息收集量局限在最小的范围内，而不会去花费大量时间和精力去思考排斥和他们已知者相冲突的信息。这就要求企业向消费者传播传的信息一是要一致和连贯，二是传播的信息清晰、明了，利于消费者收集和辨认。所以，企业在营销信息传播过程中要利用横向整合。一是媒体信息的整合。不论信息来自何种传播途径，如广播、电视或互联网，还是语言、文字、图片、声音、光电信号等不同的传播形式，其实质都是向消费者传达一种“符号意义”。这种整合，就在于对传播符号形式的

6、“意义”管理。二是营销传播工具整合。企业借助广告、促销活动、公共关系等渠道向消费者传达信息，不管信息是什么，都代表了公司、品牌，消费者都会以同样的方式进行处理。所以营销传播工具的整合，实质上是对信息形式的“意义”的管理。三是接触管理。按照舒尔兹的解释，“接触”包含了商家通过媒体。营销传播工具与其他可能与消费者接触的形式。接触管理就是要强化可有利于企业营销的正面传播，减少不利的负面传播。以影响消费者的态度和行为。四是对各种目标受众的信息传达整合。对企业的目标市场而言，有主要目标群体，有次要目标群体。在购买活动中有

7、的人扮演倡议者、影响者，有的扮演决定者、购买者、使用者。在营销渠道中有批发商、中间商、零售商。不同的群体接触不同的媒体，同时也有不同的利益点。所以公司要对它们使用不同的策略，传达不同的利益点。纵向整合是基于这样的理由：从营销全过程看，除了各种媒体及传播工具，产品设计、包装、定价、销售渠道都是企业和消费者沟通的要素。IMC理论认为传播手段多种多样，甚至商品展示、顾客服务也都是传播的利器，关键是利用好各种组合，相互配合，协同作战达到既定的传播目标。其次是，企业的营销传播需要在消费者购买的不同阶段提供不同的信息，同时

8、，在传播目标实现的不同阶段，各种传播工具也有不同的作用。用系统的观点来看，成功的营销过程，应该从选择原材料，到为顾客提供最后服务的一个商业运作体系，而从消费者角度看，他们购买的也不仅仅是货架上商品，而是一个为解决自己的问题而出现的完整的服务体系。为此，在整个传播过程中，都需要保持传播的概念与外表的协调一致。从营销策略的制定到产品、价格、促销等具体计划的实施，从品牌识别系统到品牌传播，都