保洁服务量化考核表

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1、保洁服务质量量化考核表项目服务质量标准量化考核标准扣分/奖分处罚/奖励一基本条件1.按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者辞退2.思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、遵纪守法、团结协作。经培训不符合公司要求者辞退3.有较好的语言文字表达能力，掌握一定的专业知识、法律常识及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。经过培训不符合公司要求者辞退4.经培训掌握保洁设备的操作和保养；掌握消防设备使用的基本技能。懂得防火、灭火知识，会使用保洁器材及熟悉相应的保洁工作程序。经培训不符合公司要求者辞退二职业道德1.提供虚假证明（如体检证明、身份证、学历、退伍证等）。违规

2、一次-20分200元辞退2.未经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。违规一次-20分200元辞退3.禁止索要或私拿私用业主财务。违规一次-20分200元辞退4.拾金、拾物不交者。违规一次-20分200元辞退三行为准则着装规范1.除不宜或不需要着装的情形外，在岗工作期间必须穿着统一保洁制服。违规一次-1分10元2.穿着保洁制服时，应保持工作服整洁，按规定佩戴胸卡、穿鞋。违规一次-1分10元3.保洁制服不准与便服混穿，不同季节的保洁制服统一换装。违规一次-1分10元4.专业培训、开会学习和消防演习时统一着装。违规一次-1分10元5.着保洁制服时，不准披衣、畅怀、挽袖、挽裤腿、

3、穿拖鞋或赤足。违规一次-1分10元礼节礼貌6.着装遇领导时应问好。违规一次-1分10元7.交接班时问好。违规一次-1分10元8.纠正违规时要文明。违规一次-1分10元9.领导接见、视察、检查工作时问好。违规一次-1分10元10.着装在大会上发言开始和结束时鞠躬。违规一次-1分10元11.接受颁奖时敬礼。违规一次-1分10元行为举止12.精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违规一次-1分10元13.上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物。违规一次-1分10元14.上岗期间禁止吸烟、饮酒。违规一次-2分20元15.自觉

4、遵守公共秩序和社会公德，严禁打架、斗殴、赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。违者视情节-5-20分50-200元直至辞退规范用语16.在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，说话要和气，应使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语，不得说粗话、脏话、不礼貌语、不负责任用语。违规一次-1分10元17.上岗时应讲普通话。违规一次-1分10元四劳动纪律1.严格在规定范围内开展保洁服务，不准超越职责权限。违规一次-1-3分10-30分2.严格履行岗位职责，不准做与岗位职责无关的事情。违规一次-2分20元3.不准刁难业主、严禁与业主争辩、争吵、动手。违规一次-3-20分

5、30-200元直至辞退4.不准脱岗、空岗、睡岗，不准要求或代别人签到。违规一次-3分30元5.不准迟到、早退、私自调班换岗。违规一次-1分10元6.未经批准或未办理手续，不按时接班上岗超过一小时者，按旷工处理。旷工一天／次-5分50元7.应遵守业主的规章制度，不准随意打听、记录、传播其内部机密。违规一次-3分30元8.进业主办公室不打招呼或不敲门直接闯入。违规一次-1分10元9.不准接受业主赠送的财物。违规一次，除退还财务外-5分50元10.未经批准擅自不参加公司、物业办组织的活动、培训，或参加培训考核不合格。违规一次-2-5分20-50元11.顶撞上级或违反上级的指令，造成

6、不良影响或损失。违规一次-5分50元12.未经允许不准移动或使用业主的物品。违规一次-2分20元13.要情况要妥善处理，及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。违规一次-5-10分50-100元14.认真做好值班期间的保洁工作，做好交接班工作。违规一次-2分20元15.因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别人签到-20分200元直至辞退五质量标准服务质量1.认真贯彻公司质量方针，完成岗位质量目标。违规一次-3-5分30-50元2.对工作认真负责，服务主动、热情、细致、周到，不出现任何责任事故。违规一次-5-20分50-200元直至辞退3.在服务过程中杜绝发生有效投诉。一次有效投

7、诉-5分50元大楼保洁规范1.严格执行保洁工作制度。保洁人员对园区、大楼进行卫生巡查，维护公共区域的整洁。对工作中发生重大责任事故的，按责任的大小-5-20分50-200元直至辞退2.保洁人员按规定流程、方式和时限进行区域保洁。违规一次-1分10元3.区域巡查过程发现有垃圾、不整洁时，应及时进行清理，发现并上报有关领导处理。违规一次-2-5分20-50元4.检查中及时消除各种不安全隐患（包括防火、防盗、防自然灾害），及时向上级反馈并记录有关设施设备故障及跑、冒、滴、漏等信息。违规一次-2分20元5.在巡