增强群众工作能力 努力构建和谐警民关系

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1、增强群众工作能力努力构建和谐警民关系　　伴随着我国市场化程度的不断提高，广大人民群众的思想观念已发生了很大的变化，民主政治观念、公平竞争观念、法律意识观念不断增强。在这种变化了的形势下，我们必须注重提高自身素质，切实做好群众工作，避免引起群众不满。因此，努力面对和解决群众工作在基层警务中存在的问题，使群众路线在公安工作中发挥应有的作用，对于公安机关充分履行自身职责和构建和谐警民关系具有重要意义。　　一、牢记服务宗旨，深化对群众工作的认识。　　首先各级公安机关和全体民警要牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立正确的群众观，坚持从群众

2、中来、到群众中去带着感情去做群众工作，认认真真访民情，诚诚恳恳听民意，实实在在帮民富，兢兢业业保民安，进一步把我们党密切联系群众的优良传统发扬光大。　　其次落实三基工作会议上提出要加强和改进群众工作的要求后，使这一要求逐步深入人心，在转变服务观念、创新服务模式、提高服务质量上提高认识，落实解决群众问题，在思想理念上必须还原于群众工作实践中，懂得倾听群众的心声。只有提高我们的认识，在公安工作实践过程中做好群众工作，认真落实号党的方针政策，与时俱进，才能跟上实践发展的要求，从而进一步增强贯彻落实群众路线的自觉性和坚定性。　　第三，

3、认真落实科学发展观，带着感情去做群众工作。概括地讲，就是要求公安机关和全体民警要着眼于广大人民群众的愿望和要求，始终坚持以民为重、民安为先，在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在行动上深入群众，在工作上依靠群众，始终把谋求最广大人民群众的根本利益作为全部公安工作的根本出发点和归宿，心中时刻装着群众，真正与群众打成一片。　　二、建立健全联系群众工作制度，加强警民之间联系。　　首先，采取请进来、走出去的方式，借助大走访、警民谈心等各种载体，拓宽警民联系的渠道，倾听民声，了解民意。结合本职工作，开展经常性的实地走访群众工作。密切联系

4、群众，主动服务群众，把走访联系群众作为基本工作方法，努力实现群众工作的常态化、制度化。　　其次，学会做群众工作。群众工作是基层民警的一项基本功，不会做群众工作的民警不是合格的民警。日常工作中，个别民警不注意小细节，一个不经意的神态，一句无心的话，一个不小心的动作都可能引起群众的不满，有时甚至导致事态扩大。加强群众基本功训练，使民警真正达到三懂四会即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动的要求。　　第三，建立警民联系机制。坚持从抓窗口服务做起，在各服务窗口开展微笑服务活动，开展预约服务

5、、延时办结服务、上门服务等便民利民措施和异地办证、送证下乡等活动，最大限度的为群众提供各种便利，使群众感受到更方便、更快捷、更高效的优质服务，进一步拓宽为民服务的领域，以实际行动赢得群众的理解、信任和支持，提高群众对公安工作的满意率。　　三、提高执法质量和水平，公正公平文明执法。　　首先，公安机关是国家法律的执行者，必须坚持把公平正义作为公安工作的生命线。公安机关最基本的活动是执法活动，公安民警最基本的行为是执法行为，找准执法与服务、公正与文明、质量与效率的最佳结合点，做到规范执法与提高效能的有机统一，以更好的执法质量、更低的

6、执法成本，更便捷的执法形式，努力营造公平正义的法治环境。　　其次，深入开展社会主义法治理念教育，提高民警执法素质和能力。牢固树立民警严格依法履行职责的观念、法律面前人人平等的观念、尊重和保障人权的观念，深入开展规范执法行为、促进执法公正专项整改活动，进一步转变执法观念，改进执法方式，提高执法质量和水平。　　第三，加强执法检查和执法质量考评。要完善、落实领导干部和民警法制学习培训制度，完善、落实不同执法部门、岗位执法资格认证和升级制度，建立民警个人执法档案和单位执法档案。全面推行谁办事谁负责、谁审批谁负责和错案追究的执法责任制，

7、进一步强化执法监督，从制度上遏制执法不公、不严、不廉问题的发生。　　四、改进工作作风，力求群众满意。　　首先，提高民警群众工作能力。民警不断学习政策、法律知识，学习与群众打交道的方法艺术，以老带新，引领新民警学会做群众工作，充分发动群众力量，收集信息、排解纠纷、化解矛盾。严肃警纪，树立良好人民警察形象。以良好的作风和形象取信于民，严格执法，清正廉洁，提升队伍公信力，增强群众信任度。　　其次，把握群众心理，掌握与不同对象沟通的技巧。在具体工作中，针对不同的服务对象，采取不同的服务方式。学会与群众打交道、交朋友，做到进得了门，谈得

8、上话，交得上心，通过开展走家串户、民意调查、访贫问苦、对口帮扶等活动，大力实施社区警务路线，真正为群众解决实际问题和困难，学会在群众工作中组织掌控能力，提升民警现场化解矛盾、处理问题的能力和水平，有计划、有步骤地为群众办实事、办好事，让群众信任和拥护。　　第三，摆正同群众的关