以拉斯维加斯旅游娱乐产业集群为例分析市场导向的旅游产业集群演变创新机制

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1、以拉斯维加斯旅游娱乐产业集群为例分析市场导向的旅游产业集群演变创新机制1　文献回顾　　1.1　市场导向　　早在20世纪80年代后期，营销研究领域就已出现少量关于市场导向观念的探讨性文章，例如Ross提出了营销导向概念，Siddot;休斯(Thomas　Hull)打破惯例，首次兴建了赌场与休闲相结合的酒店并获得巨大成功。其他投资者纷纷仿效。自此之后，拉斯维加斯的博彩旅游业进入快速发展阶段，尤其是20世纪50年代，出现了一波赌场酒店兴建热潮。到20世纪50年代末，拉斯维加斯已基本形成以拉斯维加斯大道为中心的

2、休闲酒店赌场集群。而20世纪60年代和70年代，则是这一产业集群的进一步巩固期。除了一些新酒店的开张和老酒店的改造，餐饮、表演等与旅游业相关的企业纷纷驻足拉斯维加斯。到1978年末，拉斯维加斯已经有酒店房间42　620间，平均入住率达到82%。3.2　第一次变革(1979年至2002年)在1976年以前，拉斯维加斯所在的内华达州是美国唯一博彩合法化的州，这也使得拉斯维加斯尽享博彩垄断之利。但1976年，美国新泽西州实现博彩合法化，位于新泽西州内的大西洋城第一家赌场Resorts　Internationa

3、l于1978年5月开幕。这使得拉斯维加斯第一次迎来了博彩旅游业的竞争对手。大西洋城的开赌、20世纪80年代早期美国经济的不景气，以及1980年11月21日发生于美高梅金殿酒店(MGM　Grand)的火灾成为20世纪80年代早期拉斯维加斯面临的三个重要危机。面对竞争和危机，拉斯维加斯旅游产业集群迎来了第一次变革。这一时期的变革就是向家庭拉斯维加斯(Family　Vegas)转变。这主要有两个标志：一是一些家庭导向的景观的快速建成;二是一些企业的广告目标定位于家庭。在20世纪90年代早期很短的时间(大约两年

4、时间)内，家庭导向的景观在整个拉斯维加斯大道流行开来。儿童商场、娱乐设施和其他与儿童相关的服务竞相在各大酒店出现。除此之外，一些新的主题公园、表演、餐饮机构也成为这一时期的重要景观。　　3.3　第二次变革(2003年至今)　　尽管20世纪90年代中期拉斯维加斯已经出现了对家庭导向型旅游目的地的反对声音，并且也逐渐出现了一些非家庭导向的博彩娱乐酒店和元素。例如特罗皮卡纳酒店(Tropicana)曾在当时推出一个广告宣称：一些博彩酒店着重吸引儿童，而我们则主要吸引博彩客人。但是，拉斯维加斯的第二次全面变革是

5、从2003年开始的。这一年，LVCVA首次推出拉斯维加斯的广告宣传营销活动在这里发生的，就留在此地(What　Happens　Here，StaysHere)。这一广告宣传营销活动着重于对拉斯维加斯一系列成人体验型休闲娱乐活动的推广和宣传。这是拉斯维加斯史上最经典的广告宣传口号，可以视为拉斯维加斯向市场导向型娱乐旅游目的地转向的标志。这一变革塑造了今天的拉斯维加斯模式。而这一模式下的创新，使得拉斯维加斯从著名的博彩旅游胜地蜕变为具有多元化旅游娱乐元素的世界娱乐之都。　　拉斯维加斯所拥有的AAA五钻级酒店多

6、于世界上其他任何城市，是全球娱乐产业的真正领导者之一，也是全球顶级的旅游目的地之一。奢华酒店、各式餐馆、各具特色的夜总会、高档零售商场、娱乐巨星表演秀，拉斯维加斯旅游娱乐产业集群呈现出独具特色的活力和魅力。　　4　案例分析　　为揭示拉斯维加斯是如何通过不断创新实现自身旅游娱乐产业集群的蜕变，接下来将重点讨论市场导向对拉斯维加斯旅游娱乐产业集群演变创新的影响机制。　　4.1　顾客导向与引力机制　　顾客导向强调对目标顾客及其需求变化进行及时响应的重要性，这在拉斯维加斯旅游娱乐产业集群演变创新中体现得极为明显

7、。因应顾客需求而进行不断创新是拉斯维加斯旅游娱乐产业集群实现演变创新的重要引力机制。拉斯维加斯对顾客需求及其变化的重视主要体现在其对顾客需求的研究上。在拉斯维加斯旅游娱乐产业集群中，LVCVA是旅客需求研究的重要机构，该机构每年都发布旅客调查报告。对旅客的调查主要关注以下几个方面：　　一是从社会人口和行为特性方面掌握到访拉斯维加斯旅客的一般性信息;二是监控旅客行为和旅客特征的变化趋势;三是掌握不同旅客群体休闲及博彩习惯的详细信息，尤其是博彩和非博彩的支出信息;四是识别细分市场和潜在的目标市场;五是对不同

8、旅客群体所能产生的经济影响进行计算;六是调查到访拉斯维加斯的旅客满意度水平。正是由于拉斯维加斯非常重视顾客结构和需求的变化，才能及时进行旅游产品和服务的创新。在产业集群确立阶段的早期，拉斯维加斯依托博彩合法化的优势，大力吸引博彩游客。　　第二次世界大战后，美国经济实力大增，20世纪50年代至60年代进入发展黄金时期，人均GDP跨越1万美元，美国大众的旅游热情高涨，具有博彩合法性的拉斯维加斯毫无疑问能够满足博彩游客的需要。凭借靠近旧金山等西部