体验式旅游景区设计流程刍议

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1、体验式旅游景区设计流程刍议本文强调了构造体验式旅游景区的作用，即深化游客体验、感到服务效用、塑造景区形象和持续增加收入；并提出了体验式旅游景区的设计流程，即确定体验模式、注重要素运用、协调部门联动和建立监督机制四大步骤，最后提出了注意点。　　一、作用　　（一）深化游客的旅游体验　　传统旅游停留在表层体验阶段，以观光为主,尤其是跟团旅游，游客在导游的带领下很多是走马观花地参观自然人文景观，很少有机会、有时间接触目的地真实的居民，用心去了解地方民俗文化。随着游客消费心理的成熟，他们期望近距离、多方式地与旅游吸引物接触，与旅游景区和当地居民进行零距离的接触，深刻体验其特色和文化。　　营造

2、旅游体验情境的目的就在于加深游客对于整个旅游过程的体验，使之对其具有某种情感寄托。消费者既是理性的,又是情感的。要使消费者提高旅游体验效用，短期来看可能需要投入一些金钱与精力，但是从长远角度来看，这种模式是可持续的。　　（二）使游客感到服务带来的效用　　游客在旅游区进行游玩、欣赏时，旅游区的外部包装会直接影响到他的体验。在游客的消费过程中注入新颖的、令人激动的元素，不仅可以改善游客的疲倦情绪，更可以提升由此带给游客的服务价值。　　（三）塑造旅游品牌的市场形象　　体验情境的营造不仅可以使参与到这一情景的游客有切身的感受，更可以通过各种媒介，扩大感知面，从而增加潜在的消费者。例如，旅游

3、风景区可以在纸质媒体或电视台投放广告或风景宣传片，通过这种体验方式，让更多的人们获知到当地的风土人情。　　（四）可持续增加景区收入　　体验情境的塑造毫无疑问可以帮助景区增加人气，吸引四面八方的游客进行参观、体验，各位重要的是，由于体验式的旅游是较为深层次的旅游，它不比浅层次的旅游更多依赖天然的旅游资源，体验式的旅游更加的可持续，不会面临自然资源的破坏或枯竭的风险。　　　　二、设计体验情境的一般流程　　（一）确定体验模式　　不同的模式有着不尽相同的设计流程，有时甚至是大相径庭的。比如说X络虚拟情景是把真实的景点“搬”到X络中去，而现实模拟情景是把影像中的场景“搬”回现实中来，因此，确

4、定景区的宣传目的，要达到什么效果，这是第一位的，没有一个明确的主题、模式，就很难往下进行，即使进行，也很可能在朝着错误的方向。　　（二）注重要素运用　　模式的三大要素“实体环境”、“信息沟通”、“价格”在营造过程中要充分的注意，尤其是对于现实模拟情景以及现实打造情景中的运用。　　要深刻把握三大要素的内涵，这其中包含了方方面面，在进行模式设计时，需要将其中有可能涉及到的每个方面都进行研究，譬如建筑物式样、风格、颜色、规模、材料、格局、通风效果、服务人员、价格……各种细节都需要考虑好，筹划好，只有这样在具体的实施过程中，才有可能进展顺利。　　（三）协调部门联动　　构建一个新的模式是“一

5、盘棋”，需要每个部门协调参与，并不是单独成立一个小组就可以做完的事情，在组织架构上，不妨从每一个部门中抽出一名副手进入临时特别小组，在委派一名经理作为负责人，协调各组成员，另外在吸引一些专业的技术人才加入队伍，使营造模式团队成为一支有战斗力、有凝聚力的团队。　　（四）建立监督机制　　在模式设计时需要有一个明确时间表，同时建立负责人制度，以保证进度的顺利实施。要有权力较大的管理人员实行监督权，对于工程质量问题、服务质量问题进行把关，及时改正不合理的地方，同时要有一定的奖惩机制，以更好地促进模式的构建。　　另外，亦可采取“试体验”的方式，让一部分媒体或者感兴趣的游客嫌弃进入感受，正所谓

6、“只缘身在此山中”，让外行来看、来感觉、来体验，反而可以起到出乎意料的效果。　　　　三、设计体验情境的注意点　　在进行设计时，还有几个方面是值得注意的。　　第一，人员素质，营造体验模式是一个专业的营销活动，需要有专业的人才，专业的技术，尤其像X络虚拟情境模式，不仅要有懂营销放卖弄的人才，更需要有负责技术的计算机方面的人才参与其中。　　第二，与政府部门进行沟通也是十分必要的，旅游景区的发展规划需要有政府部门的协作配合，及时地报备与协商无疑有助于模式的构架。　　第三，财务控制。营销的效果是一方面，但是必须保持较高的性价比，一味的砸钱并不是我们的目的成本预算，中期监督，财务决算，都需要全

7、程有财务人员进行参与。　　第四，旅游企业出售的是一种“完整的经历”,从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务,它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节,剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程,建立便于与旅游者直接面对面的平台,实现旅游消费流程的重组和优化。　　第五，要注重对于旅游附加产品的提供。附加产品不是核心产品,但它代表核心利益之外的附加利益,可起到支持核心产品发挥最大效用,且在一定程度上区别于竞争对手产品