谈谈超员客车被查后如何做好乘客的“善后”工作

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1、谈谈超员客车被查后如何做好乘客的“善后”工作纠处客运车辆超员行为，是交警部门日常工作中一件常遇到的事。如何处理好违法客车的乘客是执勤交警甚至是交管部门的一项值得商榷的事情。处理得好，乘客就能理解、支持我们的工作；如果处理不好，乘客就会责难我们，使交警队伍形象受损，直接伤害的是警民关系。　　先请看新闻报道《超载旅客滞留车站，巡逻民警热心帮助他们踏上归途》。据某日报报道，1月19日凌晨4时，A地特（巡）警支队巡逻组执勤民警冒着寒风在巡逻，此时110指挥中心传来指令：客运中心有多名旅客闹事，要求前往处置。　　巡逻组民警迅即赶到客运中心，发现露天停车场中间站着一群背着大包小包的旅客，激动地和几个中年

2、男子在推拉、争论。经了解，这些人是乘坐深圳-柳州的广东长途客车的旅客，他们乘坐的客车途经某收费站时因超载被交警扣下，车上乘客被送回客运中心等候安排。后来车主仅安排一辆客车将部分旅客接走，剩下近30名旅客因价格问题没有安排客车运送，也没找地方安置这些旅客。至民警到达时，这些旅客已在室外彻骨寒风中等了4个小时，寒冷、疲惫、饥饿让他们情绪变得异常过激。　　巡逻民警当即批评了车主的冷漠和不负责任，责令其向旅客承诺：尽快安置好滞留旅客，联系客运车辆，同时安抚滞留的旅客。经过执勤民警的努力，滞留旅客终于在凌晨6时乘上开往柳州的客车。　　从这段报道出现的时间来算，从交警查获超载客车至重新踏上回家路程，这些

3、旅客滞留的时间超过了6个小时，而6个小时，已经是A地与柳州之间的交通时间。也就是说，如果没有被交警查车，凌晨6时，已经是他们回到目的地的时间了。　　报道谴责了车主。是的，车主该谴责，超员，是他违法了，置旅客不顾，是他冷漠和不负责任。但是，作为受害者--旅客有什么说法呢？这近30名旅客除了对车主不满之外，也对执法部门--交警不满，他们认为是因为交警查车，才致使他们平白无故地受了6个小时的罪。　　再谈一个笔者亲身经历。　　2010年8月中旬，笔者乘车去广州，半路醒来时，发现客车被某地交警拦下，这时才发现车辆不知什么时候超员了。交警拦下车之后，不管三七二十一，有位置坐的，没位子的，统统被吆喝着赶下

4、车清点人数。可能是因为超员人数过多怕被拘留的缘故，驾驶人竟趁执勤交警不注意，把车门锁了之后越过服务区的防护X，逃跑了。执勤民警去追逃跑司机，我们被凉在那里，8月的天气，太阳炙烤着水泥地面，一会儿就把我们蒸透了，半个小时后，执勤交警回来了，司机没追着，交警不停地打，又过半个小时，运管的车来到现场，交警队的领导也来到现场，商议着什么，可是就没有人为我们这些乘客找一处阴凉的地方，渴了也没水喝。经过一个多小时，交警说要暂扣车辆，乘客全部转运。我们有座位的乘客表示抗议，认为车辆超员，责任在于驾驶人，我们是无辜的，但是抗议无效。等交警安排的车辆到来之后，又因转运费用问题，拖延了3个多小时都没能发车，按照

5、往常，我们早就应该到达目的地了。赶上班的被迟到了，办事的被迟到了，做生意的被耽搁了，乘客抱怨声一片，大家不是责怪司机多拉快跑，而是把矛头指向了交警。　　查处客车超员，是国家法律赋予交警部门的一项神圣职责，但我们在工作之后，没有得到群众的支持、理解，反而被群众埋怨，造成交警的形象受损，这与我们着力开展的和谐警民关系建设精神大相径庭。　　交警部门在查处客运车辆超员工作中引起群众不满的主要因素有：　　（一）工作态度差。对乘客大声呵斥，没有耐心解释，语气过重，拦停车辆后，上车检查时没有跟乘客们好好沟通，解释原因，讲解法律法规；清点人数时没有使用礼貌用语，而是使用快点下车等命令式语气，对个别动作慢、不

6、积极配合的乘客大声呵斥。　　（二）服务工作不到位。车辆被拦下之后，没有提供相应的服务，烈日之下，寒风之中，乘客被下车之后，执勤点没有相应的遮风挡雨的地方，没有提供饮用水、饼干等解渴、充饥的食物。　　（三）耽搁的时间过长。查处超员交通违法行为，最麻烦的就是因为卸客转运时产生的费用问题。一般情况下，承担转运任务的车辆要价都会比市场价高出1/3左右，但原承运方又不想亏本，所以讨价还价甚至争执不下，造成乘客被长时间无法继续成行。　　（四）无辜之人受到牵连。客车超员的交通违法行为，责任本只应当有驾驶人、超员部分的乘客承担，有座位的乘客不应受到牵连，但是工作中，一旦车辆被查，有座位的乘客无一能免，都因此

7、被耽搁行程，受到执勤人员呵斥等不公平待遇。　　交警部门的执法行为，是管理与服务并存的行为，只有管理，没有服务，交警的执法只会站到人民群众的对立面，完全违背以人为本执法为民的根本原则；没有把服务工作做好、做实，群众就不理解、不支持我们的工作。查处交通违法行为没错，但如果让旅客已在室外彻骨寒风中等了4个小时，寒冷、疲惫、饥饿让他们情绪变得异常过激的事件不断，必将进一步激化警民之间的矛盾，恶化警民关系，最终危及到整