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1、宜居社区物业管理及其案例分析 住宅产业化派生了社区物业管理这一新概念,社区物业管理构成了住宅产业的重要组成部分,其作用和地位越来越受到社会各界的重视,在方兴未艾的宜居社区生活中,高品质、人性化的社区物业管理给居住者带来更多的舒适感和归属感,物业管理在社区文化生活中承担着越来越重要的角色。社区物业管理在西方已经形成了成熟的系统管理模式,但我国社区物业管理的历史还不长,需要研究、规范的地方还很多,这使宜居社区物业管理有着更大的拓展空间。 一、宜居社区物业管理 随着人民生活水平日益提高及房地产市场的异军突起,
2、人们在购买住房时,已不只单纯关注房子的宽敞度,交通便利等这些表面现象,而更加关注小区的软环境,即社区服务及物业管理等宜居环境方面的内容。自从2005年中国引用了宜居城市概念后,住宅小区中的宜居观念便风生水起。 什么是宜居社区,至今还没有一个统一规范的定义。有专家借鉴宜居城市的定义对宜居社区应具备怎样的条件给出以下陈述:根据小区的质量表述,展示居民在小区生活软环境方面产生的切身体会,如:舒适、健康、安全、环保、人文等,同时涵盖居民生活的方方面面。 宜居小区要以人为本,良好的居住环境是每个人生活的基本条件和事
3、业发展的基础。宜居应当将社会需求当作主要目的,特别关注分析生老病死衣食住行等不同角度因素,同时考虑住房品质、公共设施等硬环境和家庭氛围、邻里质量、人际关系等软环境的建设[1]。创造适宜居住的、和谐的、现代化社区需要公众的参与、物质上的保证及政府的支持。 二、案例选取原则 1.开发商自组物业的典型代表:沈阳市铁西区金地名京小区 开发商自组物业指的是开发商、业主将自有的物业不是委托给专业的物业管理企业管理,而是由自己单位内部设立物业控制机构进行控制。房地产公司领导的物业管理公司和外聘的物业管理公司相比,具备
4、非常明显的优势,即企业内部的物业管理公司通常和房地产公司项目实施能够保持一致,能够有效避免市场竞争。 2.三位一体管理的典型代表:沈阳市铁西区新湖社区 三位一体是指在实行物业管理并已成立业主大会的住宅小区,由社区居委会、业主委员会、物业服务企业三方在平等合作的基础上,建立起物业管理小区联合工作组,通过建立相关制度,明确职责,发挥强项,密切配合,形成合力,全力打造和谐、模范小区[2]。社区居委会,业主委员会,物业服务企业密切合作,履行各自的职责,建立和谐、稳定适宜居住的社区是三者共同的利益所在。 三、案例
5、分析 1.金地物业小区物业管理特点 作为中国物业管理行业知名品牌,金地物业提出一系列特色服务模式,即:724365无间断服务常规服务﹢个性化菜单服务量身定做等,打造差异化优势,充分发挥金地品牌优势,同时引领行业的发展。沈阳市铁西区金地小区物业为营造宜居社区,努力打造六大品牌特色服务,即安全服务、环境服务、客户沟通与服务、工程服务、社区文化、服务创新与增值服务。 (1)安全服务。全面使用数字安全管理系统,数据库通过采集重要节点,沉淀多种定量指标来管理住宅小区的安全。在日常管理中,值班安全管理人员通过数据比
6、较和比对,在管理上可以及时发现问题,并通过系统方便快捷地修正问题,克服了值班人员仅凭直觉发现安全隐患的弊端。 (2)环境服务。细致入微的服务基于客户体验,从细节抓起,创建宜居环境精品。金地物业用心选择每一组清洁用品,根据小区住户出入时间合理安排清洁、打扫时间,精心设计每一次清洁计划,这样既能保证干净整洁的居住环境,同时也把给住户带来的干扰降到了最低点。从四个层次对社区绿化进行精雕细琢。社区四季如春,鸟语花香,地面洁净,器材设施整洁,排水设施通畅。一进入金地名京小区,便让人感到身心快乐、放松。 (3)客
7、户沟通与服务。率先提出以业主为中心的服务理念,强调客服中心的运作。根据业主的不同需求提供有针对性的个性化服务,让业主倍感尊贵、优越。物业用换位思考的方式,提前预估业主可能的需求,以超前的工作和细致的服务,不时给业主带来服务惊喜。物业员工每一个温暖的眼神,每一句贴心的问候中吐露出物业企业的经营理念优质的服务,真心的关爱。 (4)工程服务。金地名京小区把专业科学的养护与节能技术相结合用以延长设施和设备的使用寿命;物业维修人员以热情周到的入户服务,专业、规范的操作技能,为广大业主排忧解难。从报修到维修人员入户,用
8、时短、效率高,为广大业主解决了后顾之忧。 (5)社区文化。金地小区物业品牌管理的重要软件是社区文化。金地物业尊重业主的兴趣、爱好和个性,通过丰富多彩的社区文化活动,着力打造和谐及充满社区个性魅力的文化氛围。 金地名京小区文化节已成为广受业主喜爱的特色节日。和谐的社区文化,犹如一座连通心与心的桥梁。家不再只是简单的居所,业主可以广交朋友,寻觅知己,在形形色色的社区圈子中,找到属于自己的那一片天地[
