平衡计分卡和企业绩效探究

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1、平衡计分卡和企业绩效探究随着知识经济的到来，企业的发展不再仅仅一味追求卓越的业绩，而是更加注重人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形的资产的培养。为了很好的解决这个问题，我国早在上个世纪90年代就引进实施了平衡计分卡，并在企业管理者的运用中取得了一定的效果。然而到底如何使平衡计分卡和企业绩效达到一个平衡的关系仍是困扰很多企业的问题，本文就是通过对平衡计分卡原理的阐述和它在企业绩效中运用的探讨来解决这个问题。　　随着我国经济体制的逐步完善，企业面对最大的问题就是如何在竞争激烈的市场上稳步发展。显然要想做到这一点就必须在追求业绩的同时还要协调好财

2、务、客户、内部运营、学习与成长的关系，这就要通过平衡计分卡来实现了。接下来就具体阐述一下平衡计分卡的原理以及在企业绩效中的运用。　　　　一、平衡计分卡原理概述　　所谓的平衡计分卡就是指从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。下面就以这四个方面具体介绍。　　（一）财务维度　　财务一直都是企业追求的最终目标，当然编制平衡计分卡时也要以此作为战略的核心。因此，平衡计分卡在这方面通过保留了一些能够反映出企业的战略和经营业绩对净利润提高有帮助的财务指标，将其他指标与此相结合，最终帮助企

3、业在经营结果上做出一定的贡献。另外，财务维度计分卡通常包括：利润、营业额、销售额、现金流、占用资金回报率等。　　（二）顾客维度　　对于一个企业来说，“顾客是上帝”，顾客是维系企业生命的根本。因此，在平衡计分卡的客户方面，管理人员要明确目标客户的需求，同时要分析竞争客户和市场份额，并估计此范围中的业绩状况。然后拟定具体的目标方案，帮助企业自身定位和价值衡量，最终达成以客户为导向的策略，完成指标的目的。　　（三）内部流程维度　　平衡计分卡在这方面不仅具有系统时间、质量和成本业绩的指标，最重要的是通过这三个指标的分析，将客户与企业内部业务相联系起来，

4、然后建立一个新的流程链，从而很好的解决了企业外部与内部脱节的弊端，既满足客户需求又获取到利润。　　（四）学习和成长维度　　学习与成长指标是一个企业长足发展的基本要素，所以企业就要通过定期的给员工培训，提高员工的技术知识水平，同时还要培养一种企业文化，是企业具有凝聚力。具体到平衡计分卡，可以包括：获取和使用信息的能力、组织适应变化的能力，培养企业的核心能力，改善企业文化促进战略实施的能力等指标。　　　　二、平衡计分卡在企业绩效中的应用　　（一）加强各部门联系，优化业务流程　　我国很多的企业存在一个弊病，就是各部门之间往往缺乏沟通，各不相干，这就造

5、成部门间的不协调，甚至是造成企业预算和年度计划流程的缺失或不完善。在这种情况下，企业管理这就要借用平衡计分卡，并与年度预算和目标相结合，同时将这种思想传递给公司中的每一个职员，从而促进部门间的沟通交流，优化业务流程，保证部门间协同作战，最大限度的满足客户需求。　　（二）平衡计分卡的评价指标应随环境变化而变化　　企业管理者必须明白，平衡计分卡在企业中的适时运用并不是短期的策略，而是一个长期的、持续推进的过程。然而我们同样知道市场经济的发展和企业经营环境并非长久不变，企业处于不同的发展阶段不同的生长周期评价的标准也不同，那么管理者就要懂得随机应变，

6、一旦环境发生改变，要有敏锐的判断力，同时要结合当下环境对绩效的评价指标做出积极地调整。只有在这样的改善机制下，平衡计分卡才能发挥出预想的效果，企业的绩效才能达到最大化。　　（三）正确处理成本与收益之间的关系　　虽说在短期内获得较大的回报是每个企业都所希望看到的结果，但是平衡记分卡原理中的四个层面是彼此相联系的，要想获得财务方面的利益就要完善好其他三个方面。所以，在一开始，管理者要适当增加成本，短期内使客户和员工的满意度、内部效率得到提高，从而进一步达到企业财务上的提高。平衡计分卡的运用过程中，管理者一定不能仅仅局限于眼前利益，而应该做长远的打算

7、和宏观的把控。　　（四）平衡计分卡的实施与激励制度相结合　　在一个企业中，虽然每位员工的职责各不相同，但在使用平衡计分卡的同时要让每位员工明白企业的共同目标，这有助于大家团结一气，使工作更加有方向性，从而促使大家工作能力和工作效率的提升。当然，仅仅有考核制度是不够的，同时要与奖励机制相结合，这样员工的工作热情也会高涨。平衡计分卡的指标考核增加员工动力，奖励增添工作激情，在相互促动下，到达不同利益相关者之间合适的平衡。　　综上所述，平衡记分卡的应用是一个需要长期探索和研究的过程，不同的企业面临不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标。每

8、个企业在运用平衡记分卡时要结合自身的实际情况建立指标体系，在员工共同的努力下完成。另外，企业只有从财务、客户、内部、学习成长四个方面着手，不贪图眼前小