顾客资产的会计学定义分析

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1、顾客资产的会计学定义分析：[杨彬]国外学者在上世纪八九十年代就提出了顾客资产的概念。如，Ｌｅｖｉｔｔ认为一个公司最宝贵的资产是与顾客的关系，这些关系像其他资产一样可以升值、贬值。ＪａｎＣａｒｌｓｏｎ（ＳＡＳ航空公司的前首席执行官）在谈到有关资产时说：“在我们公司资产负债表的资产方，记录了几十亿的飞机价值，这是不对的，我们正在愚弄自己。我们应该在资产方记录去年公司承载了多少满意的顾客，因为我们唯一能得到的资产就是对我们的服务满意，并且愿意再次成为我们的顾客。”Ｃｒａｖｅｎｓ、Ｇｒｅｅｎｌｅｙ、　Ｐｉｅｒｃｙ和Ｓｌａｔｅｒ认为“顾客价值是有价资产”。顾客资产，是指企业

2、在经营活动过程中由于企业的产品、服务质量等其他事项吸引了长期的、稳定的、能给企业带来未来经济利益的顾客。显然，这样的顾客是有价值的，所以称其为顾客资产。顾客作为一种资产，是因为它具有资产的基本特征。它符合会计理论上资产的定义及其基本特征，主要表现在以下几个方面：１．顾客是一种重要的资源。资源是人们可以利用的物质、能力等等。企业是一个经济组织，企业生存和发展的基本前提是利用各种资源生产出符合于市场需求的各种产品、服务，并将其顺利地销售出去，实现盈利。各种资源包括人力资源、物质资源、信息资源、市场资源等，其中具有潜在产品需求的顾客无疑是市场资源的重要组成部分。企业培育

3、、利用顾客资源，其最终目的是利用顾客这种资源顺利地实现产品的销售，变投入资源为产出资源。具有消费需求和消费能力的自然人、组织等均可成为企业的潜在顾客。由于人的消费欲望是无止境的，所以说，人和以人构成的组织的需求也是无止境的，因此，顾客的潜能是非常巨大的。但是，基于人和组织的客观条件的限制，比如个人顾客的收入、消费观念，组织的规模、经营状况的限制，在一定时期内和一定条件下，企业的顾客资源是有限的。尤其在供过于求、市场竞争日趋激烈的情况下，顾客将更加成为企业宝贵的资源。２．长期稳定的顾客是由过去的交易或事项形成的。顾客资产不同于一般的顾客，顾客资产是企业顾客的一部分，

4、顾客资产是企业由于过去的交易或事项形成的长期、稳定的客户。企业的顾客形成不外乎两种途径：一是购买企业的产品或接受服务而成为企业的顾客。二是由于客户和本企业因其他事项所形成的企业顾客。市场经济条件下，第一种情况是企业顾客、顾客资产形成的最主要的途径。消费者出于种种原因第一次购买企业的产品或接受企业的服务即成为企业的顾客，顾客在接受服务或在消费初次购买产品后，会对企业提供的产品、服务有一个价值评价的过程和结论，这个结论将成为顾客是否成为企业长期顾客直至顾客资产的重要因素。如果顾客从心理上感觉到再次接受企业的服务或购买企业的某种产品是值得的（包括再次购买的优惠），那么，

5、他将再次购买和接受服务。持续地购买和接受服务，这个顾客就成为企业的长期、稳定客户，最终成为企业的顾客资产。第二种情况是企业和其顾客之间有着除交易以外的有关事项而使得这种顾客成为企业长期稳定的客户。例如，一个企业是某一企业的子公司，因为两者存在着产权的纽带关系，所以当母公司有产品需求的时候，其必然选择子公司的产品。虽然说母子公司之间的交易非常多，但是母公司成为子公司的长期稳定客户并非是由于过去的交易形成的，而是由于它们之间的产权纽带关系这一事项所决定的。再如，一个企业和另外一个企业虽然不存在着产权纽带关系，但由于企业间的战略联盟关系，双方会主动形成一个正式或非正式的

6、联盟协议，一个企业将成为另一个企业的长期稳定的客户。还有个人关系、政府的指令等等也是企业除交易之外获取长期稳定顾客的。由于事项形成的企业长期顾客，一般情况下数量不是很多，但交易量有时却很大，这些客户是企业的金牌顾客，也是企业利润形成的重要因素。３．顾客资产的特殊性。一般来说，一项资源要作为企业的资产予以确认，企业应当拥有此资源的所有权，可以按照自己的意愿使用或处置资产，其他企业或个人未经同意，不能擅自使用本企业的资产。顾客资产却不同，它既可以成为甲企业的资产，也可以成为乙企业的资产，还可以成为丙企业的资产。顾客资产的实质是顾客对企业的忠诚度，是与企业的一种稳定商业

7、关系。顾客资产是企业市场资产的重要组成部分，企业对于此种资源拥有所有权，表现为：顾客资源是企业经过自己的努力、花费一定的成本所取得的；企业长期稳定客户的名单、交易量以及企业为了争取、保持长期客户而对其实行的优惠交易价格等都属于企业经营的高度机密，未经企业的同意，企业任何部门、职工以及与企业相关的政府部门、中介机构都不能擅自将此商业机密泄露。即使在企业内部，任何组织、个人在未征得企业同意的情况下，也不得擅自利用企业的顾客资产从事对企业不利的活动，这种情况说明顾客资源具有排他性。尽管顾客资产的载体——自然人或经济组织不为企业所拥有，但只存在于企业与特定顾客之间的顾客关

8、系却是企业