供应链理论与物业管理理论研究综述

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1、供应链理论与物业管理理论研究综述　　一、供应链理论研究综述　　（一）国外研究综述　　国外对服务供应链的研究要早于国内，研究成果较多.大体上可分为以下几个方面：　　1、服务供应链概念的研究。服务供应链的研究近几年才开始，目前还未形成统一的定义.按照服务的介入程度不同，Dirk、Steve、JackS.Cook、RichardMetters、EUram、Ed（2004）通过比较Heans等人研究了服务供应链的牛鞭效应问题，并以电信行业的案例进行了分析.　　4、服务供应链的行业应用研究.国外关于服务供应链的行业应用研究已经开始起步，但是其研究视角各有不同.Jack

2、S.Cook（200l）、RichardMetters（2004）等从服务行业应用产品供应链的角度，讨论了在医院健康护理方面通过采用供应链管理中的库存管理和信息集成的思想，提高服务的综合绩效.Dirk和SteveKremper（2004）　　　　（二）国内研究综述　　1、服务供应链模型构建的研究。服务供应链的构建起源于2003年田宇所研究的物流服务供应链的构建对供应商选择的研究，此后的10多年间，几乎每年都有学者对服务供应链模型构建进行研究。张大陆等人从用户发出服务请求开始，对建模过程中每个步骤采用的算法进行了复杂性分析，从而讨论了整个服务供应链建立的一个完

3、整过程。单汨源等人提出以往服务供应链模型未考虑服务供应链要素，如顾客双元性、内部服务供应和服务质量链等问题，构建了服务供应链拓展模型，为系统研究服务供应链基本理论奠定基础。　　2、物流服务供应链的研究。物流服务供应链问题是国内学者关注最多的主题。通过对KI文献梳理分析可知，物流服务供应链经过近些年的发展，无论是理论研究还是实践应用都取得了一定研究成果，主要集中在服务供应链的内涵供应商的选择协调机制等方面。　　3、旅游服务供应链的研究。李万立认为只有在供应链上构筑强势地位才能发挥旅行社在供应链上的组织职能。张晓明等人应用博弈模型经典报童模型就旅游服务供应链中若

4、干环节的协调进行研究.鲁芳提出了旁支付激励机制，证明了其能增加旅行社的期望收益并使旅游服务供应链的运作效率得到提升.可见，旅游服务供应链的研究都着重于微观视角，且旅游服务供应链协调管理和供求关系是国内学者研究的核心内容.　　4、港口服务供应链的研究。王玖河等人通过数学分析得出港口供应链上参与企业选择Stackelberg均衡模型的原因，指明通过一定的激励手段可以加强伙伴间的努力程度，实现供应链成员的双赢.高洁通过对几种信息管理模式优缺点的比较，设计了港口服务供应链的三层信息管理结构，并指出了其运作的协作机制.可见，对港口服务供应链协调研究涉及的较少.　　5、

5、医疗服务供应链的研究.杜祥等人运用价值链理论对医疗服务供应链进行价值分析.王振锋建立了医疗服务供应链服务体系并对该体系的实施进行了分析.可见，医疗服务供应链至今尚未引起足够的关注，应逐步拓宽该方向的研究，建立完善的医疗服务机制.　　6、物业服务供应链的研究。陈小峰以物业服务供应链的各个成员之间的关系作为研究视角，仅是概念的、层面的研究，未深入开展探讨.王元明等提出的基于服务供应链的居住物业管理模式，围绕物业服务商，通过对服务流、信息流和资金流的有效控制，从而实现物业服务产品的经济效益和社会效益.芮筱明针对物业服务供应链管理的特点，总结了上海世博会的实际物业管

6、理经验，提出了物业服务企业进行物业服务供应链管理的想法和参考.10年间，关于此方向的研究文献才4篇，尚未引起关注，应加大力度对此方面进行深入地研究。　　二、物业管理理论研究综述　　（一）国外物业管理理论研究综述　　1、研究物业管理的概念、原理和方法。Barret（t1995）、Bar-rettandBaldry（2003）对物业管理进行了界定。Alexande（r1996）等人则认识到需要在4个层面考虑物业管理，即公司的层面、战略的层面、战术的层面和运作的层面。Zifcak、Spencer等人指出，自负盈亏、自主经营、独立的物业管理企业发展迅速。Harold

7、D.lasson等人指出，各国（地区）的物业管理模式均结合自己国情，符合各自特点。Greenshashas（2000）还试图发现影响物业管理未来发展的潜在力量。为了应付未来的挑战，需要重构支持物业管理发展的结构，这包括物业管理的知识生产体系，同时需要一个能够整合研究与实践的新的知识模型。Varcoe（2000）通过对物业实践的调查，得出了物业领域的变革趋势，他还试图利用这些发现来识别这些变化是如何引领这一产业进一步发展的。PriceandAkhlagh（i1999）通过几年的实践工作，检验了物业管理领域的最佳实践.Nutt（2000）探索了4种面向未来的物业

8、管理轨迹：财政资源轨迹、人力资源轨迹、物质资源轨迹以