供应链文化协同管理研究

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1、供应链文化协同管理研究１引言供应链的软协同就是要在供应链成员之间建立一种信任的合作伙伴关系，各成员能够自觉地维护供应链的整体利益，这是精神、文化、理念上的融合，又称为“文化协同”。电子商务环境的虚拟性增加了供应链上相互信任的重要性，因为虚拟的供应链成员更容易做出短期的投机行为，从而破坏供应链的和谐关系。因此有必要建立一种供应链文化，来维持整个供应链的协同运作。２供应链文化的概念目前，国内对供应链文化的研究还处在探索阶段，尚没有权威的关于供应链文化的定义。以下一些学者对供应链文化的概念提出了自己的观点：金勇认为，所谓供

2、应链文化，就是指以供应链中核心企业的企业文化为基础，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，形成双赢、互利和共享等价值理念为核心的联盟合作文化［１］。阎红认为，建立了供应链之后，要避免各企业之间的文化差异可能引起的文化冲突，必须形成一种能起统率作用的共有文化，即供应链文化，这是供应链企业在各种活动和结果中，努力贯彻并实际体现出来的供应链企业的共有价值观，应被各成员所接受和认可［２］。丁伟东认为，供应链文化是供应链企业在各种活动和结果中，努力贯彻并实际体现出来的供应链企业的共有价值观、企业家经营管理文化、职工素

3、质与娱乐文化、企业的社会责任文化［３］。徐旭认为，供应链文化是供应链成员企业随着时间的推移而创造的一种共享的意识，也包含无形的关系、体制、技巧和知识等。成员企业之间由交易关系逐步向供应链伙伴关系发展的过程，是供应链文化从孕育到成熟的过程；以供应链中核心企业的企业文化为基础，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，形成双赢、互利和共享等价值理念为核心的一种联盟合作文化［４］。本文比较倾向于金勇和徐旭的观点，认为供应链文化是供应链上各节点企业在较长时间的合作过程中逐步形成的共有的信念、行为准则和行为方式。它是以合

4、作共赢为理念，以实现供应链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，以诚实守信为核心，强调利益共享、风险共担的一种联盟合作文化。３供应链文化的内容供应链文化的构建并不是一蹴而就的，它孕育于供应链联盟组建之时，而成长于供应链的运作过程中，有一个反复磨合、相互适应、完善提高的过程，需要经过长期精心的孕育和培养，同企业文化一样，都是相对于主导性文化的亚文化，应当定位在管理的属性上。因此，它是培育供应链中节点企业共同合作理念的供应链管理方法和管理思想。供应链文化包括以下4项内容［１］：（１）供应链文化的形成以供应链中核心企业的企业

5、文化为基础，主要体现在核心企业的企业文化能够对非核心企业的文化产生辐射作用和品牌效应。这种融合文化会带有核心企业的企业文化的明显特色，并体现了核心企业的经营理念和管理思想。（２）确立供应链整体最优的思想。在供应链文化背景下，实现单个企业最优的前提是实现整个供应链的最优。所以，节点企业要遵从合作利益极大化，尤其是核心企业要着眼于长远利益，考虑到其他节点企业的利益，以此强化合作关系，营造良好的合作环境。（３）把为客户提供满意的服务作为供应链的共同目标。这里指的客户包括供应链内部客户和供应链外部客户。外部客户满意是供应链管

6、理追求的最终目标，而内部客户满意是外部客户满意的基础，外部客户满意又会促进内部客户满意。因此，供应链中各节点企业必须把为客户提供满意的产品和服务作为行动的指南，即要从客户的角度出发，分析、判断和调整各企业的生产经营活动。（４）树立双赢、互利和共享观念。把紧密合作根植于“双赢、互利和共享”这一供应链中各方都认同的价值观上，建立互惠互利和优势互补的战略伙伴关系，形成具有很强竞争力的优势群体。在这种文化环境中，必须合理分配和共享供应链的资源。这里的资源，不仅仅指信息，还包括管理、技术和人力等方面的资源。４供应链文化的地位和

7、作用供应链文化是各节点企业开展合作与交流的基础，是化解合作过程中所出现问题与冲突的“看不见的手”，也是巩固和提升供应链合作关系的有效保障。供应链文化在供应链的运行和发展过程中具有重要的地位和作用。４．１供应链文化的地位（１）供应链文化是支撑供应链可持续成长的支柱。优秀的供应链文化向社会展示着供应链成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，是供应链的无形资产。与物质资源不同，生生不息的供应链文化是支撑供应链可持续成长的精神支柱。虽说没有文化的供应链也可以成长，但它难以实现可持续的成长。没有文化就好像没有灵魂，无法

8、引导供应链不断向前发展。（２）供应链文化是决定供应链兴衰的关键因素。在供应链竞争力的构成要素中，形象力和内聚力等因素越来越为重要。随着科学技术的发展，特别是信息技术的发展，生产同种产品、销售同种商品、提供类似服务的供应链越来越多，供应链客户对供应链的认同非常重要，这就要求供应链自觉进行形象建设。表里如一的形象不仅能使供应链具有鲜明的特色，而且能