物业公司绩效考核管理办法

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1、绩效考核管理办法1目的为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。2适用范围公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。3职责3.1各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。3.2公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。4定义无5管理程序5.1考核目的5.1.1通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。5.1.2通

2、过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。5.1.3对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。5.1.4通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。5.2考核原则 5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。5.2.2客观性：

3、考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。5.2.3公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。5.2.4公开性：员工要知道自己的详细考核结果。 5.3考核对象根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。第7页共7页考核对象考核执行人员考核复核公司职能部门副总经理、总经理副总经理、总经理各管理处公司职能部门、副总经理、总经理副总经理、总经理公司职能部门员工部门经理副总经理、总经理管理处主管管理处负责人品质部、综合部、副总经理、总经理管理处一般管理员

4、管理处负责人、主管品质部、综合部、副总经理、总经理5.4考核时间5.4.1职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核；5.4.2部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。5.5考核内容及指标5.5.1职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；5.5.2项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核；5.5.3主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。5.6考核过程控制5.6.1项目经理（含项目副经理，下

5、同）考核5.6.1.1考核项目及内容类别考核范围考核依据考核标准权重定量物业费收缴收缴率月度计划数35%其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的80%15%停车费月度计划数多种经营费用当月应收数定性品质督查品质督查评分一级督查标准及集团督查得分25%安全责任事故无事故发生事故发生为010%社会负面影响媒体爆光等造成负面影响5%客户满意度满意度调查客户满意率10%附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；第7页共7页2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴

6、中。5.6.1.2时间安排时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月定量考核时间3月6月9月12月定性考核时间每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日绩效发放时间4月7月10月次年1月5.6.1.3季度考核系数5.6.1.3.1项目经理季度绩效考核得分=物业服务费收缴率*35%+其他费用收缴率*15%*品质督查得分*25%+安全事故发生*10+社会负面影响*5%+业主满意率*10%5.6.1.3.2项目经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数。5.6.1.3.3项目在一个月度内发

7、生安全事故达到两次的，项目经理当月绩效系数不得高于0.6。5.6.2管理处管理员（含主管）及一线员工考核5.6.2.1管理处主管考核由管理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情况、领导能力及管理处负责人对各部门依据《品质督导作业指导书》中二级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。5.6.2.2管理处一般管理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情况及部门主管对本部门人员依据《品质督导作业指导书》中三级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。5.6.2.3管理处一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司《

8、品质督导作业指导书》中三级督导结果结果直接确定员工考核系数X。5.6.2.4管理处收费人员考核5.6.2.4.1管理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩，若管理处下设管家岗位的，考核对象为管家岗位人员；若管理处未设管家岗位的，考核对象为管理处办公室全体工作人员。5.6.2.4.2收费人员的考核按