“操盘手”张勇：我眼中的双十一

《“操盘手”张勇：我眼中的双十一》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、“操盘手”张勇：我眼中的双十一　　　　阿里上市后的首个「双十一」启幕在即，位于杭州的大本营正如春晚彩排前的状态。　　作为「双十一」的缔造者，阿里集团COO张勇从「双十一」的起源说起，以及这六年来为此经历过的疼痛，向大众还原了一个最真实的「双十一」。　　物流、仓储、技术这六年也曾痛过　　「双十一」的缘起很简单。2008年底我是淘宝的CFO，同时兼任淘宝商城的总经理。2008年4月成立的淘宝商城发展速度并不快，整个B2C行业也处于聋哑阶段。而且我们有个很大的困扰，就是淘宝太著名了，这两个字几乎无人不知。「淘宝商城」作为一个新的业务，辨识度很差。　

2、　我们就讨论也搞一个类似美国感恩节大促销的活动，通过一个让大家都能参与的事件营销，让用户记住我们，同时也让商家加大对淘宝商城的重视程度，最后从电商的旺季——第四季度中选择了11月11号。　　2009年第一个「双十一」，只有淘宝商城中李宁、联想、飞利浦等27个商户参加，但是超乎所有人预想，整个平台交易额是5200万元，这是当时日常交易的10倍左右。我们没有想到，商家也没有想到互联网的聚合力量那么大。当天早晨，货就卖得差不多了，很多商家临时到线下补货，甚至出现董事长批条子直接从经销商地面店临时调货到网上卖的现象。　　当时没有现在的物流规模，但是5

3、200万元这个总数还不是很大，对他们来说无感。第二年，交易额达到亿，这个数字就不小了，物流开始有疼痛感。2010年「双十一」的物流是最痛苦的。后来我们总结经验，没有及时跟物流合作伙伴协调好，让他们有充分的准备去接单，包括商家自己的仓储也出现了问题。　　2011年，我们做的事情是，技术平台包括支付宝的支付系统能够撑得住一个巨大的喷发量。这几年走过来，我们最骄傲的不是在于数字，最重要的是我们整个技术平台是全世界支持实时交易最流畅的系统。去年「双十一」峰值，我们可以做到1700万人同时涌进全场，每秒生成5万笔订单，系统岿然不动。这是要有一定的技术底

4、蕴才能做到。　　双十一的顺利完成，也是阿里内部很多团队协作的结果。但是期间我们也感同身受过很多痛苦，技术累计是一个过程。2012年「双十一」因为一些技术问题，有局部商家出现超卖现象。这是大型活动中应该极力避免的。尽管今天的模式决定我们不拥有库存，但是作为平台仍然需要为商家库存的准确性做好我们的事情。阿里第一朵云是电商云，现在淘宝、天猫商家的订单都跑在我们的聚石塔上，提供给商家实时的数据处理和计算能力。去年「双十一」2亿左右的订单数，我们做到了零超卖。　　最近几年「双十一」的开场，我都是跟技术团队一起度过的，尽管我不懂技术。开场最重要的是技术系

5、统能不能支持开场洪流，而且这时候需要一些及时的决定。你很难想象，第一年「双十一」，我们甚至做过网站黑白的备用方案，后来没用上。很有底气地说，现在已经不需要黑白预案了。一般午夜两点半之后，第一波高峰就过去了，这时候我会休息大概一两个小时。早晨过后，我个人的习惯是保持安静，能够有时间研究各种维度的数据变化，获取宏观大盘的数据和信息，去找异常问题，以便做出判断。　　我以前经常说，当你冲过一个大的数字，达到一个业务目标的时候，大家很高兴。但是越高兴地时候，越要冷静。只要「双十一」那天没有结束，随时随地可能出现异常情况，必须要保持冷静。不过也有放松的时

6、候。2012年我坐在以前办公楼的阳台上，被拍了一张照片。当时他们去「游街」了，就是敲着垃圾桶，在整个楼道上游行。他们一定要让我去，我说你们让我歇一下。我就跑到办公室外面的阳台上，在台阶上坐下抽了一根烟。　　2012年以前，更多是从淘宝商城更名为天猫独舞的局面。2013年，所有电商行业的公司的情绪都调动起来了，都共同参加这个事情，变成整个行业的大日子。很多线下百货商店也在做同样的活动，去年天猫与银泰做了O2O的尝试。大家对电子商务的认识在发生变化，O2O的两个O已经是一个O了。　　大家对「双十一」的认识也有一个过程，开始觉得只是个促销活动。几年

7、之后，发觉不止是卖货这么简单。消费者越来越认可，「双十一」已经变成一个节日，主题不光是打折，还有各种各样的玩法、互动。对商家、服务商、物流来说，其实是行业大练兵。在电商快速发展时期，今年的峰值就是明年的常量。　　双11就是要玩出新花样　　前两天马总(马云)问我，今年你估计「双十一」怎么样?这个时候，我通常会比较保守的不发表意见。当然我们内部会有很多好玩的事情，比如一些员工甚至管理层，搞一些简单的竞猜游戏。按照惯例我是不参加的，我会出奖品。谁猜到离最终数字最近的绝对值，就能拿到大奖。　　今年「双十一」的重点是无线化、全球化和平台化。越来越多的用

8、户通过无线端参加「双十一」，和我们判断完全一致，这个趋势是不可阻挡的。但是用户行为在PC端和无线端有很大的区别，这对我们来讲是新的挑战，我们今年会努力适应这个变化。