【素质能力】mba面试人际关系处理以及团队精神能力考核

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1、【素质能力】MBA面试人际关系处理以及团队精神能力考核 　　1．原来的上司后来成了你的下属，你在工作中如何与他相处？　　核心考点　　本题主要考查考生人际交往的意识与技巧，作为领导如何与一个曾经的上司、现在的下属处理好关系。面对曾经的上司，一方面要体现出尊重，要和对方多沟通多交流，打破对方可能会出现的心结，并且要体现公平，即使是老领导也不能搞特殊化；另一方面，要积极利用曾经共事的经历，充分发挥对方在团队工作中的优势，适当的放权，让自己领导的团队取得更大的成绩。　　答题要点　　1．表明处理的原则，会本着尊重对方以及为集体利益着想的原则来处理双方关系。　　2．正确认识我和原领导现在的关系。

2、　　3．阐明如何具体处理与原领导的关系。不仅要主动沟通，激发其工作积极性，而且在处理原领导工作出现的问题时要注意方式方法。　　参考答案　　在单位工作中，原本的上司变成现在的下属，要处理好这种微妙的关系和心态的变化，就不能操之过急。我会本着真诚和尊重的态度，以集体利益为出发点，通过自己的实际行动，慢慢磨合与老上司的关系。　　原来的领导成为我的下属，虽然听起来略显尴尬，但事实上这是一种很平常的职位调动现象。而在这种情况下，老领导可能心理上会有一些不适应，这是人之常情。回想一路走来，老领导在很多方面给予了我帮助和关怀，我也从他的身上学到了很多宝贵的经验。他的指导让我快速成长起来，我现在的工

3、作成就离不开老领导的帮助。我要以平常心对待职位调动，也应该以更加谦虚谨慎的态度对待原领导以及日后的工作。　　首先，在以后的工作当中，我在态度上会一如既往的尊重原领导，不忘记领导的栽培，同时，也要负起现在作为领导者的责任，对工作有自己的决断。　　其次，在尊重老领导的前提下，保持公平。即使是我的老领导也不能搞特殊化，我在态度上尊重，在经验上请教，在工作上也要公平。如果不能够做到一碗水端平，势必让其他员工心生不满，影响我的领导权威以及团队和谐共进。　　再次，通过适当放权，发挥老领导经验丰富、人脉广泛的优势，促进部门工作的更好发展。我会找老领导进行一次深入沟通，希望原领导能像以前指导我一样指

4、导团队的其他成员，让我们整个团队取得更大的成就。　　最后，我作为现任领导，要合理分配成员的工作，对于原领导，在分工上根据其优势所在，多分配一些领导性的工作，让其多参与决策工作。除了做好分工，我还要多请教原领导辅助我制定好现在团队工作的规章制度，并以身作则，自觉做好本职工作，以带动包括原领导在内的所有同事做好自己的工作。　　相信通过我的真诚付出和不懈努力，一定会打动老上司，与老上司结成黄金搭档，使部门工作更上一层楼，　　2．如果你的下属越级向你的上级领导反映问题，你将如何进行处理？　　核心考点　　本题核心考查考生对越级汇报是否有正确的认识，同时是否能妥善处理相关问题，做到上级满意，下级

5、信服，树立自己管理者的威严，最终让自己的团队更加强大团结。　　答题要点　　1．正确面对此事，以工作为重，在坚持原则的前提下灵活处理越级汇报问题。　　2．进行自我反省，认真审视自己的管理模式和工作态度，做到努力改正不足，及时了解下属想法。　　3．与下属沟通交流，了解他越级反映问题的原因。　　4．将了解到的实际情况向上级领导汇报，避免误会。　　5．作为管理者，在以后要更加完善工作制度流程，强调越级汇报是违反规定的，同时自己也要做到及时与下属沟通。　　参考答案　　作为管理者，我会理性看待下属的越级汇报问题，客观分析具体情况，以工作为重妥善处理，既从自身找原因，也从下属角度考虑，在坚持原则的

6、前提下灵活处理问题。　　首先，我会进行自我反省，认真审视自己的管理模式和工作态度。看是否自己在管理方式上存在不足，对下属过于苛刻，没能及时了解下属的想法，造成沟通不畅导致下属越级反映问题。从而不断督促自己调整管理方式，在平时多注意和下属沟通，给他们谏言的机会，并及时将下属的意见整理好，汇报给上级，让下属感觉自己的建议受到重视，提高他们的工作积极性。　　其次，寻找适当的时机与下属进行沟通交流，了解他越级反映问题的原因。如果他对我的工作方式有意见，那么我会虚心听取他的意见，同时告诉他越级汇报是违反规章制度的，有任何想法都可￡直接跟我交谈，鼓励他继续发扬直言不讳的精神。如果是因为他刚进单位

7、，权责意识尚不明确，不清楚做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，耐心讲解公司规章制度及流程。如果是该下属工作态度不端正、政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，那么我将坚持原则，重点做好引导工作。　　最后，在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。　　作为中层管理者，在以后的工作中我将调整自己的工作方式，及时了解下属的想法和意见，积薇倡导大家有意见可以随时向我反映，做到