5、当故障管理模块发现故障时,就会根据预设条件通过标准接口向工作流模块发送故障单,工作流模块再根据故障的严重程度、相关人员等将故障单分派给适当的维护人员。工作流管理模块也会自动监督工单的执行情况,定期提醒相关人员。 工单执行完毕后,系统会将处理过程自动保存到系统中,维护人员可以将以前处理问题的经验维护到知识库系统,所有这些知识将帮助网管人员进行更合理的故障处理。NetXpert的知识库系统中还集成了亚信的多年工程经验和技术支持经验,将亚信已有的故障解决流程、疑难故障解决方案存入知识库,为网管人员提供解决故障的参考。 图4工作流/12下一页友情提醒:,特别!知识库管理 AI