2015年邮储银行消费者权益保护知识模拟测试判断题及答案

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1、2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试判断题答案(95%)121、客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。答案：正确122、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。答案：正确123、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向营业执照持有人要求赔偿。答案：正确124、银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。

2、答案：正确125、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。答案：正确126、上门拜访回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。答案：正确127、根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。答案：正确128、根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业为听力语言残障人士提供自助银行服务时，应提供清晰明确的自助设备操作指引，方便其独立、快捷完成各类业务操作。答案：正确129、银行消

3、费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。答案：正确130、银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。答案：正确131、高效的银行营业网点视觉系统管理应遵循”统一形象、色调递进、信息密集等基本原则。答案：正确132、在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。答案：正确133、邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。答

4、案：错误134、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。答案：正确135、银行业公众教育服务是指针对社会公众开展的解读金融政策、昔及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。答案：正确136、销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合

5、的产品和服务。答案：错误137、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中禁止欺诈性、误导性宣传，提高信，息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信，息做出合理判断。答案：正确138、邮储银行的安全保卫部负责组织相关部门制定年度全行消费者权益保护培训计划，并督促落实。答案：错误139、邮储银行总行办公室及各省（区、市）分行、各计划单列市分行办公室为本机构负责处理信访工作的具体部门，，总行各部门及一级分行各部门要明确专（兼）职承办信访工作的人员。答案：正确1

6、40、消费者组织可以从事商品经营和盈利性服务，可以以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。答案：错误141、消费者向经营者索要发票等购货凭证或者服务单据时，经营者有理由拒绝。答案：错误142、银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。答案：正确143、消费者本人的外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款可以在划款后结汇。答案：错误144、银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。答案：正确145、消费者可以通过营业网点或

7、网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。答案：正确146、享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。答案：错误147、系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。答案：正确148、各银行业金融机构应切实履行保护消费者的第一责任人职责，在设立独立、权威的消费权益保护专业部门的基础上，配备必要的人员和资源确保充分履行职责。?答案：正确149、银行业监管机构在纠

8、纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。答案：正确150、银行从业人员不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。答案：正确151、当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。答案：正确152、银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，为了帮助客户获得高收益，可以主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。答案：错误153、银行业消费