保险业的发展需要责任心

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1、保险业的发展需要责任心保险业的发展需要责任心保险业的发展需要责任心保险业的发展需要责任心　　一、责任、责任心与责任心管理(一)责任与责任心是两个密切联系的概念“责任”一词源于哲学范畴，最早可追溯到古希腊时代。当时的哲学家，如Plato，Aristotle以及Zeno等在对公正、职责和惩罚的分析中就已经开始运用责任的涵义。康德认为，责任就是由于尊重规律而产生的行为必要性。培根将责任理解为维护整体利益的“善”。《现代汉语词典》(1996)对责任的解释有两层涵义：(1)份内应做的事；(2)未完成份内的事而承担的过失。沈国祯(2001)认为，责任是有胜任能力的人在社会中应承

2、受的负担，以及对自己选择的不良行为所承受的后果。据此，本文将责任定义为一种应主动承担的角色义务和对其过失所造成的后果应承担的责罚。对寿险企业而言，责任是指个人在与企业形成的契约关系中所处的责任地位和违约所承担的责任后果，包括企业个人的岗位职责，维护企业整体利益的义务等。责任心是心理学范畴。福康纳(Fauconnet)在《责任心：社会科学研究》中指出“责任心是一种心理品质，这种心理品质属于根据规则选择惩罚的主动接受者”。《现代汉语词典》(1996)将责任心定义为：自觉地把份内事情做好的心情。《心理学大辞典》(1989)认为责任心是个性心理的重要品质。刘国华(1998)

3、认为，责任心是个体积极履行责任的态度特征和行为倾向；谭晓宏(2005)认为，责任心是个体对其所应承担责任的自觉意识和积极履行的行为倾向；李雪(2005)认为，责任心是个体对责任承担程度的个性心理品质。综合以上观点，责任心首先是指人的一种思想状态和心理倾向；其次是指对责任的认识、精神和态度，反映了个人对责任的一种主观态度和承受能力。本文将责任心定义为个体自觉做好份内事务和主动履行责任的心理倾向，在寿险企业中表现为个人自觉完成本职工作，以及立足本职工作主动维护企业整体利益和长远利益的一种态度和精神。因而可知，责任是客观范畴，责任心是主观范畴。责任心是个体从责任赋予者那里

4、接受责任以后，内化于本人内心世界的一种心理状态，是个人履行责任行为的精神动力，包括责任认知、责任情感、责任意志和责任行为等要素。(二)责任心管理的涵义责任心管理并无一个规范定义。在《现代汉语大词典》中也无相应词条和解释。在本文中，责任心管理是指一种管理模式创新，是在责任、责任心基础上派生出的概念，可以简单理解为“对责任心的管理”，即如何去有效激发、培养、塑造和维系个体责任心。责任心管理是一种伦理管理。黑格尔在《法哲学原理》中讲人的自由意志分为三个阶段：法、道德和伦理。其中伦理是自由意志发展的最高阶段，是客观法和主观法的统一，是法和道德的统一。法强调一种“他律”，道德

5、强调一种“自律”，责任心管理作为法和道德的统一，主旨就是在于对员工行为“他律”与“自律”的统一。责任心管理也是一个系统概念。在企业中，既有企业层面的责任心，也有员工个体层面的责任心。前者是指企业作为一个责任主体对社会、股东、客户、员工及其他利益相关体的责任态度；后者是指员工个体对企业和他人的责任态度。由于企业是一个虚拟的人格化主体，企业责任心具体展现在个人的责任行为中，一旦成功实现对员工个人的责任心管理，自然也就完成了对企业责任心的管理。因此，本文将责任心管理定义为对员工个人(包括公司领导层)的责任心管理。责任心管理是建立在行为契约层面和心理契约层面的一种管理模式，

6、是从个人行为和个人心理两个方面强化责任心管理，具体由责任心管理体制和责任心文化体系两个部分构成。新制度经济学家科斯提出了企业是契约性组织的著名论断。从企业的契约性分析：一方面，员工个人与企业间通过一系列的制度、规则等建立了行为契约，来激励、培养和塑造员工个人的责任心；另一方面，企业和员工个人间也建立了一种心理契约，来培育和形成员工个人的责任心。责任心管理即以责任心管理体制规范个人行为，以责任心文化体系引导个人思想。二、寿险企业经营离不开责任心管理(一)责任心管理是企业降低经营成本、提高管理效率的重要手段在早期的企业管理中，是以物质、工作和生产为中心；在行为管理时期，

7、企业管理中心由“物”转变到“人”，注重对人在生产中的行为以及产生这些行为的原因的研究，通过对员工个人的需求满足，尤其是感情需求的满足，来激发员工的工作热情和改善工作中的人际关系。从梅奥(G．E．Mayo)著名的霍桑实验及《工业文明中的人》，到马斯洛(A．H．Maslow)的“需求层次理论”，赫兹伯格(F．Hertzberg)的“双因素理论”，麦克雷戈(D．Mcgreger)的“x—Y理论”，布莱克(R．Blake)和穆顿(J．s．Mouton)的“管理方格图理论”，企业管理创新进入了一个人际关系的整合时代，正从基于利润的管理创新向基于责任的管理创新转变。责任心管