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1、蒙古风情旅游网站的设计与实现1、相关定义1.1、酒店电子商务的概念、特点以及发展运用状况2.3.1酒店电子商务的概念、特点2.3.1酒店电子商务的概念、特点酒店电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现饭店商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流酒店基本信息和商务信息,以电子手段进行酒店宣传、促销、开展酒店服务、进行电子交易,也包括酒店内部流程的电子化及管理信息系统的应用等,是电子商务在酒店这一行业中的具体体现。例如:7天酒店为业内第一家开拓电子商务平台的经济型酒店,成立伊始,7天连锁酒店把企业核心竞争力的
2、方向锁定在电子商务上。电子商务平台成本更低、流程更简单,虽然价格压得较低,但仍能保持一定利润。2008年10月7天获得国际金融机构高达6500万美元的融资,7天掌门人郑南雁于2009年3月表示要将钱全部投进电子商务平台的建设。从技术基础角度来看,酒店电子商务是采用数字化电子方式进行酒店信息数据交换和开展商务活动。从应用层次来看,酒店电子商务可分为两个层次:一是面向市场,以市场活动为中心,包括促成酒店交易实现的各种商业行为,如网上发布信息、网上公关促销、市场调研、网络洽谈、网上咨询、网上交易、网上支付、售后服务等
3、;二是利用网络重组和整合酒店内部的经营管理机构,实现酒店内部电子商务,即酒店信息管理系统。7天所建立的电子商务平台,一方面最大程度地优化订房模式,满足来自不同渠道的客商订房需求,另一方面则需要在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时,压缩了销售成本,这样就有了价格上的竞争优势。酒店电子商务不仅仅是指酒店电子交易,而且包括应用现代网络信息技术手段进行的,有商业目的的发布、传递、交流酒店信息的活动。电子商务是通过电子技术和手段在商务中的运用。然而,酒店电子商务是通过电子技术和手段在旅游酒店中的运用,运用其运营成本低、用户
4、范围广、无时空地域国界的限制,通过网络预订获取酒第9页,共50页店产品,从而向酒店客户提供更加个性化、人性化的服务。总体上分析酒店电子商务主要具有个特性:1)时空性网络无国界,互联网用户遍及全球,使信息在世界各地共享。旅游酒店行业利用了网络的许多增值服务比如:运用的全球分销系统(GDS,GlobalDistributionSystem),使酒店预订信息或相关信息在世界各地的客户共享,突破了地域时空的限制,酒店在线预订功能全天24小时不间断的提供服务,使酒店产品的销售可以随时随地的在线售卖,在世界各地域的客户了解
5、到酒店销售的相关信息。从长远的角度出发,随着电子商务的发展,未来越是空间距离远、对旅游目的地陌生、酒店预订的快捷性的特点,旅游者越是倾向于通过网络在线预订酒店。根据互联网专业监测机构艾瑞咨询的权威数据显示,2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元,同比增长32.3%;初步估计2010年将达到47.5亿人民币,同比增长27%,而这一数字在2013年将可能攀升到90.1亿人民币。同时工信部中国互联网络信息中心数据显示,2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人,比2008年增幅达到77.9%。目前
6、,在线旅游搜索和预定发展迅速。据统计,在中国已有10%的商务旅行者转向在线旅游搜索和预订,而休闲旅行者更为活跃,有50%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订。预计3年之后,将有60%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订,30%的商务旅行者使用在线旅游搜索和预订,这一水准将接近欧美市场。同时,电子商务应该也即将贯穿旅行者决策始终。2)聚合性传统酒店面向游客的产品是提供住宿即可。但是,建立电子商务平台通过新兴的互联网推广方式却是将酒店各个方面的信息资源、服务资源、客户资源集中起来,同时能够连接整合旅游行业的上下游产业。
7、例如:金融服务机构、旅游营销机构、航空公司等也集合起来,形成一个巨大的产业链条。使酒店和客户之间能够充分利用B2C的交易方式进行买卖。酒店的利用网络平台充分体现了酒店的供求消息、信息的更新、客户的在线预订功能的整合聚集效应。3)个性化旅游行业的电子化发展,出现了各种新兴的旅游方式,由传统的观光旅游到商务旅游的转换,旅客的组团方式也朝向个性化自助游的方式转变。旅游酒店住作为旅游发展的三大支柱产业之一,全天面对散、小各种客户的多种预订需求也提出了更高的要求。电子商务的在线预订功能刚好适应了这种个性化需求的发展。4)
8、经济性网络经济是当今利用电子商务模式出现的一种新的虚拟经济。根据著名的网络经济法则”Metcalfe法则”指出,互联网的价值等于节点数的平方,在互联网中,当用户的数量增加时,用户之间的交易机会将以成倍的速度增加,网络总的交易机会正第10页共50页比于互联网节点数目的平方,每一位新的用户将会给其他网络用户带来额外价值。如今,电子商务运用于旅游酒店为全球的旅游者和旅游企业所应用,信息资源会
