2012年暑假社会实践报告

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1、走进社区——优化专业服务，和谐内部关系一、社会实践概况“实践出真知”是我们知道的千古不变的真理，它告诉我们实践的重要性。面对这个日新月异高速发展的时代，光靠理论知识是难以快速前行的，必须要在学习理论知识的同时丰富我们的社会实践知识。（一）社会实践目的作为一名当代的大学生，我们不仅要用理论知识充实自己的大脑，也更需要具丰富的社会实践经验做强有力的后盾。从而巩固和扩展我们所学的基本理论和专业知识，更进一步的提升自己运用所学知识解决实际问题，并在这一过程中增强实践能力，不在日后的工作中出现理论与实践脱节的现象，为以后的社会工作打下坚实的基础与积累丰富的经验。（二）

2、实践岗位介绍我于7月23日至8月03日在达州市凤凰大楼物管部开展了为期不长的暑期实践活动。我的实践活动主要是对该小区的公共设施建设及其维护进行观察，对小区的居民和物业公司服务及管理人员进行访问，以及小区居民与居民之间、小区居民与物业工作人员之间的关系现状存在什么样的问题这几个方面进行调查、分析、整合，并对小区物业管理公司提出一些建议。（三）实践内容及过程1、从观察中得到的一些现象今年7月23日至7月26日期间，我主要到凤凰大楼内部及周边进行了一个详细的观察。经观察得知达州市凤凰大楼高18层，有近200名居民，其中大多为老人与小孩。在对凤凰大楼的初步观察过程中

3、，我发现凤凰大楼属于老式的电梯公寓，绿化面积非常少，几乎为零。它的布局也不符合现代型居住小区的特点，位于市中心地带，并不适合居住。小区内的公共设施严重缺乏，没有健身场所、娱乐场所，更由于没有专门的停车场甚至场地，乱停乱放现象非常严重，交通秩序非常紊乱。2、物业与物主之间是非多7月27日到8月03日期间，我主要5对小区的一些居民以及小区的物业管理公司的一些工作人员进行了访问与了解。在这个过程中我了解到业主大多觉得物业费用太高，并且服务也不到位；而另一方，也就是我们的物业公司则觉得业主刁蛮、挑剔，而不与业主协商、沟通，从而导致了小区居民与小区居民的纠纷时有发生，

4、双方关系紧张。其实双方争议的主要问题就是钱的问题，业主认为物业费用不合理而一再的拖欠，而物业工作人员因为业主拖欠物业费而消极怠工，从而形成了一个恶性循环。但其实这中间就是因为居民与物业之间缺乏了有效沟通。正如古人所说的“不通则不达”，既然没有沟通好，出问题就是迟早的事情了。3、邻里关系待改善小区居民之间的关系不尽如人意。都说“远亲不如近邻”，可在我的这次实践调查过程中还真难发现这种现象。为什么呢？因为调查结果显示有近75%的居民并不知道自己的隔壁或者楼上楼下的邻居是谁。难得的交流一次也不是因为漏水就是因为动静太大而影响到了休息。“让人觉着这邻居找你都是来找茬

5、的”一位被采访的居民如是说道。有些居民反映到是由于小区内缺乏公共活动的场所，也就缺乏了一个敞开式交流的公共空间，基本上也就成了“各回各家，各找各妈”的状态，都只是局限在自己的几十平米的“家”里。故大家虽然同住一幢楼，可门一关就是两个世界了，致使居民之间难得交流，交流起来也困难的局面。所以邻里之间互不相识，关系冷淡，缺乏互帮互助就是情理之中的事了。二、社会实践单位情况（1）公司概况达州市凤凰大楼物管部隶属于达州市新华物业管理有限公司位于达州市西大街20号，于2003年3月26日在达州市工商局注册，主要经营物业管理，注册资本50万元，是一个发展潜力巨大的物业管理

6、有限公司。现已经管凤凰大楼、广山小区等多个小区。公司坚持以为客户创造价值为努力方向。公司坚持以科学发展统揽全局，实施以人为根本、以人才为根本、以市场为导向以效益为核心以创新为动力、以专业树品牌的发展战略，坚定的走可持续发展之路的企业理念。（2）公司存在的问题或不足1、企业不够成熟，公司成员不能完全的理解企业文化。该公司成立于2003年，到现在还不足10年，是一个年轻的企业，某些方面的制度还不够健全，企业文化也不够成熟。并且物业管理属于第三产业，从业人员的流动性大，所以部分公司成员并不能完全理解公司的企业文化。2、管理者与员工之间关系不够密切根据调查发现该公司

7、的管理者与员工的关系不怎么和谐5，许多员工对某些管理者颇有怨言。而管理者也缺乏对下级工作人员的关心，使员工缺乏归属感，工作没有积极性。3、一些员工与员工之间协作精神缺乏。员工与员工在工作中总会因为某些事情而产生矛盾，由于解决不及时而使得矛盾愈加的深化，从而导致在以后的工作中需要协作时不配合。使得小区某些地方做得不得业主认可，与公司时有冲突。4、管理人员都不够专业。公司的许多管理人员都是从基层做起，通过多年的努力升迁到管理岗位，经验丰富但缺乏专业的管理知识，只凭借已有的经验去指导工作，但其中不乏错误的或是已跟不上时代潮流的经验，对企业有害无益。而针对某些能用专

8、业知识解释新型的方式由于没有经历过而不敢接受，致使企