2007年4月自学考试自考全国质量管理（一）历年试卷试题真题

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1、全国2007年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1

2、90114.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（）A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是（）5A.人力资源规划B.职位分析C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训9.

3、应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（）A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，

4、便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）A.价值B.成本C.利润D.质量16.质量管理的基本原则是（）A.绩效测量B.信息管理C.用数据说话D.质量控制17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用5C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占（）A.50%B.60%C.70%D.80%19.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.

5、样本空间D.随机事件20.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（）A.稳定系统B.静态系统C.不稳定系统D.不受控系统21.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图22.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（）A.锯齿型B.孤岛型C.平顶型D.偏向型23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计24.质

6、量的一个基本指标或维度是（）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（）A.生产者B.顾客C.政府D.第三方二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)5在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（）A.质量改进B.产品绩效C.质量成本D.顾客满意E.竞争绩效28.细分顾客的依据可以是

7、（）A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况29.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（）A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.组织的社会责任32.激励33.维修性34.标准化四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35