第三章 日常交际礼仪

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1、第三章日常交际礼仪介绍礼仪l什么是介绍？介绍就是向别人说明情况。介绍的种类：自我介绍，为他人介绍，集体介绍和业务介绍l分析下列为他人介绍事例l（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。l（2）约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）

2、后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。（掌声）l（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。l讨论题：l1．以上介绍各存在什么问题？l2．在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？l自我介绍l（一）、需要自我介绍的情况：lA、想了解对方的情况lB、想别人了解你的情况l（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍）lA、主人向客人介绍自己lB、晚辈向长辈介绍

3、自己lC、男士向女士介绍自己lD、下级向上级介绍自己l（四）、自我介绍的时机lA、别人专注时lB、环境幽静时lC、没外人在场时lD、场合正式时l介绍的模式lA、寒暄式（也称应酬式）适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；B、公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓名）C、社交式（也称交往式）包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；二、为他人介绍谁来介绍？（一）社交场合：女主人（二）公务活动：A、专业人士；B、对口人员l介绍的顺序：l先把辈分低的介绍给辈分高的；l先把职位低的介绍给职位高的；l

4、先把男士介绍给女士；l先把客人介绍给主人；l先把自家人介绍给外人；l先把未婚的女士介绍给已婚的女士；l三、集体介绍l两单位之间：将东道主介绍给客人l集体与个人之间：将个人介绍给集体l四、业务介绍lA、把握时机；B、讲究方式；C、不要诋毁别人礼仪常识——握手l握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。l握手的力度。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。l握手的时间通常

5、以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。l握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。握手的顺序A、正规场合（原则：位高者居前）长辈先与晚辈伸手；上级先与下级伸手；女士先与男士伸手；老师先与学生伸手。B、特殊场合（家里）客人到达时，主人先伸手，以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手，以示留步。C、一人对多人的场合：1）、由尊而卑；2）、由近而远：3）、顺时针方向。握手的场合和姿势场合：A、见面或道别；B、祝贺或慰问；C、表

6、示尊重。正确姿势：起立，上身略向前躬以示郑重，与对方距离在一米左右，手掌与地面垂直，掌心向左侧，手位是四指，时间约3—5秒，力度在两公斤左右。忌讳的握手姿势：A、掌心向下：这是控制式的握手，显得傲慢。B、掌心向上：这是乞讨式的握手，过分谦卑。握手的补充说明A、与人握手要寒暄；B、要以表情进行配合（双眼注视对方双眼）握手的禁忌：1）心不在焉；2）伸出左手；3）戴手套；4）交叉握手。名片礼仪一、名片的概念名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡。二、名片的重要性1、在现代生活中没有名片的人是没有社会地位的人

7、；2、在现代生活中不会使用名片的人是没有社交经验的人。使用名片三不准原则1、名片不能随便更改；2、名片上不提供私宅电话；3、名片不能印两个以上的头衔。名片的制作1、名片使用卡片纸印刷2、名片的尺寸（55CM*90CM；60*100CM）；3、名片的色彩（控制在三种以内）4、名片的印制（纤印或打印）名片的内容1、左上角：归属A、企业标志B、单位全称C、所在部门2、正中间：称谓A、姓名B、职务（行政职称）C、学术（技术职称）3、右下角：联络方式A、地址B、邮政编码C、办公室电话（电子邮箱，网址）名片的

8、功能1、介绍；2、联络功能；3、替代信件；4、留言；5、礼单递送名片的技巧1、尊卑有序；2、放置到位；3、循序渐进；4、递名片时的拿法；5、递名片时要寒暄；礼仪常识——怎样要名片l明示法l交易法——把自己的名片递给对方将欲取之，必先予之，来而不往非礼也l谦恭法——地位低者向地位高者l名片l2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终