宽带个性化服务定制推广实施方案

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1、宽带客户个性化服务定制推广实施方案及合作商家合同注：启动时间为5月10日一、背景和目的随着电脑和宽带的普及，互联网文化成为人们工作和生活的重要部分，网络游戏、音乐、影视、教育、网上办公等丰富的功能正悄然改变着人们的生活。与此同时，很多不懂电脑或不擅长计算机软硬件的人群参与网络一族，人们为确保自己在宽带互联网中能得到畅快遨游，因而对网络的安全性和系统稳定性等品质要求越来越高，很多人不得不花费较高费用和精力，针对这个对电脑和宽带网不太熟悉的用户市场，个性化售后服务（宽带电脑维护）的需求表现较为旺盛。在本地推广宽带客户个性化服务定制业务，向客户电脑软硬件故

2、障的上门检测、病毒防范杀毒、系统升级优化、电脑外设安装调试、网络垃圾清理及上网业务知识培训等个性化定制服务。可以满足：（1）对个人客户，“只会用电脑不会修电脑”（只会上网不会维护网络）的家庭客户；（2）对商业客户，维护人员短缺，但要降低单位人员成本，提高资源运营效率，可提供一个系统维护外包的解决方案。宽带客户个性化服务定制业务有利于提升中国电信宽带互联网业务的品牌形象，并提升客户的感知度和满意度。二、服务内容宽带客户个性化服务统称“电脑医生”业务，从事此项服务的工作人员统称“宽带电脑维护专家”（简称维护专家），面向个人客户和商业客户提供服务（含城区和

3、和乡镇）。具体服务内容见下表：电脑医生服务内容表客户类型个性化定制服务内容家庭等个人宽带用户桌面系统安装、优化升级、重装服务（操作系统和常用软件）；电脑硬件诊断（日常检测）和维护（包括电脑出尘降噪、清洁保养服务）；软件故障诊断及故障维护；各类病毒木马查杀服务；操作系统和数据文件的备份及恢复；清除CMOS密码、开机密码、Windows2000和XP的登录密码；拨号上网的安装及调试；电脑使用和上网操作、时间控制等基本技能咨询和培训；互联网应用业务(休闲、娱乐、生活、教育)体验导航服务；计算机配件及整机行情咨询和导购服务（装机协助、代客装机）；个人网页设计

4、与制作；计算机远程协助等。9中小政企客户计算机网络的整体外包维护服务（长年签约维护）；桌面系统安装、优化升级、重装服务(操作系统和常用软件)；专用软件安装和数据文件的备份服务；电脑硬件及外设维护服务；局域网维护和常见网络设备维护；网络安全管理（病毒防范及查杀）；企业信息化产品咨询和导购服务；企业信息化咨询建议和电信产品应用推介；企业网站设计与制作、维护；计算机远程协助等。网吧客户网吧光纤接入服务；网吧专用软硬路由器安装、制作、维护；网吧母盘制作；网吧综合布线；网吧装修业务；硬件采购业务；网吧主页；网吧游戏更新服务器；VOD点播；游戏活动策划；代理服务

5、器；电影服务器；三、服务区域盘县各定点指定合作电脑商家四、服务方式上门服务。五、服务收费标准面向客户提供“电脑医生”个性化定制服务，计费方式分为计次、包月、包季和包年等四种方式，具体如下：（一）、按次收取维护费用序号服务项目服务内容描述服务资费1操作系统安装维护windows98、windows2000、windowsxp等系统的各种版本安装、修复、重装、优化、系统漏洞查补，系统文件整理等。包括winrar、杀毒软件、影音风暴，可选择安装下列软件：超级解霸V8、ACDSEE3.0、adobereader7.0、极点五笔、金山词霸2007、金山打字通2

6、002、千千静听、小游戏若干。30元/台/次2硬软件、系统升级和优化系统更新使您的系统保持最新，以免受系统漏洞的影响；在系统优化过程中，我们关掉了一些不必要的程序和服务，保证我们的系统能以最佳的状态运行。20元/台/次（如需更换配件按市价收费）3系统疑难问题解决（整机故障检修）开机鸣叫、开机无反应、鸣叫、死机等故障；解决计算机各种软故障，启动故障，清除开机密码，BIOS密码、软件故障的排除和恢复、文件密码的设置及破解等。50元/台/次（如需更换配件按市价收费）4安装应用软件包括常用软件和杀毒软件或特别软件（需预约）。常用软件和杀毒软件，包括硬件测试软

7、件、office、photoshop、coreldraw、autocad、3Dmax、flash、dreamweaver、fireworks、winrar、影音风暴、超级解霸V8、ACDSEE、adobereader、极点五笔、金山词霸、金山打字通、千千静听、等常用软件的安装升级。30元/台/次5上门安装计算机教学软件《常用软件的使用》、《软件的安装》、《网络与系统维护》、《电脑硬件安装和原理》、《电脑常见问题》、《解决问题不求人》、《基础入门》、《网上冲浪》、《电脑急救和系统安装》、《windows每项10元9xp的使用》、《家庭数码应用》、《wo

8、rd、excel、powerpoint、office案例》、《全面掌握windows2000》、《图形图像处