联通信息系统建设维护管理办法

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1、信息系统建设维护管理考核办法（外部厂商管控V1.0讨论稿）中国联合网络通信有限公司贵州省分公司信息系统部2009年3月第一章总则第一条为加强中国联合网络通信有限公司贵州省分公司（以下简称“省分公司”）各类信息系统工程实施、建设、维护的外部管控，有效保障各类信息数据的安全，保障后台服务支撑工作的顺利开展，满足全集团内控及风险管理的统一要求，特制定本管理考核办法。第二条本办法适用于省分公司及其下属各机构针对信息系统工程建设、设备提供及维护维保所涉及的外部合作厂商的综合管理和考核，各地市分公司在所属本地网范围内进行信息系统设备采购、系统集成、软硬件维保及工程实施中，根据具体实际情况参考本办法

2、执行。外部合作厂商具体包括采购设备提供厂商、应用系统集成厂商、应用软件提供厂商以及各类信息系统软硬件维保厂商等。第三条本办法将作为省分公司与外部厂商签订有关信息系统工程建设和系统、设备维护合同的重要需求文档，根据具体实施内容的重要程度，要求各厂商在签订合同前认真阅读和领会，并在招投标过程中书面做出对本管理考核办法的认同和确认（即点对点应答），并作为合同有效附件，否则，将无条件取消该厂商入围资格。第四条本办法解释权为省分公信息系统部，信息系统部将根据本办法的执行情况，定期进行修改、补充和完善，以保障本办法的可持续性和可操作性。第五条本办法从2009年4月1日起开始执行，原则上，对中、长期

3、合作厂商，包括省集中的核心系统（营业计费账务等）应用软件提供厂商和维保厂商，已签订相关工程合同的，要求按此办法补充签订备忘录，并作为已签订合同的附件备案存档。第二章管理考核办法第六条本办法所涉及的信息系统外部合作厂商管控考核包括四个方面：1、设备提供厂商负责信息系统项目的设备提供，其管控考核主要为：所提供设备质量的可靠性、完好性，设备到货的及时性，设备到货地点的准确性。2、系统集成厂商负责信息系统软硬件设备的安装、迁移、调试、优化，其管控考核主要为：工程实施方案的完整性、科学性、可操作性，工程实施的安全性，工程实施过程的管控性，工程完成的质量和时效性。3、软、硬件维保厂商负责信息系统软

4、硬件设备的维保，设备软件包括数据库、中间件、备份及容灾软件，硬件包括小型机、PC服务器、存储设备、备份设备、网络交换机、路由器、防火墙以及电源设备等，其管控考核主要为：远程技术支持服务质量、现场服务质量、技术巡检质量、备件更换时效、年终总结质量等。4、应用系统提供厂商负责信息系统应用软件运行维护及新需求应用实施，其管控考核主要为：现场服务质量、应用软件运行效率、需求响应速度、需求实施时效、应用开发方案质量、数据安全管控、应急响应机制等。第七条设备提供厂商及系统集成厂商为一次性短期考核，考核时间为合同签订至合同履行完成，通过对合作厂家的综合考核评分，按合同所分配的考核金额比例进行相应处理

5、；软、硬件维保厂商及应用系统提供厂商采取阶段性定期考核方式，考核时间为提供服务的维保周期或自然年份，按月、季度或半年定期进行阶段综合考评，周期结束后汇总考评结果，并按合同所分配的考核金额比例进行相应处理。考核评分按每次100分制原则，汇总考核评分为各阶段性考核评分总和后取平均值，合同签订后，信息系统部将指定专人负责该项目的考核评价。第八条考核的结果在省公司信息系统部备案，供今后合作厂商的选择进行参考。对服务质量恶劣、技术能力较差、严重影响省公司信息系统建设和维护、给省公司带来较大负面影响或经济损失的合作厂商，按规定将考核情况通报省公司领导及集团总部相关部门。第三章管理考核内容第九条设备

6、提供厂商考核内容：序号考核内容具体指标分值评分标准1设备到货设备到货时间20按时到货可得满分，迟一天扣10分，扣完为止2设备到货地点准确10按合同交货地点准确送至得满分，否则0分3设备质量可靠性50所提供的设备经验货后为合同所指定原厂设备得满分，否则0分4完好性20所有设备外观完好，无破损，加点测试正常得满分，否则0分第十条系统集成厂商考核内容：序号考核内容具体指标分值评分标准1实施方案方案的完整性、科学性、可操作性20有实施方案得10分，方案严谨考虑全面，可操作性强得20分2工程进度工程各个环节完成的时效性10按计划时间完成得满分，延误10％的时间扣5分，延误20％扣10分3文档提交

7、工程文档提交及时、准确、完整20文档不准确、完整扣10分；未提交文档扣20分。4完成质量工程各项内容按方案正确完整的实时，且达到设计要求40完成质量达到设计要求得满分。其中一项未达到要求扣10分，4项以上不达标，得0分。5现场培训对甲方维护人员进行现场培训10培训不完整扣5分，无培训扣10分第十一条维保厂商考核内容：序号考核内容具体指标分值评分标准1服务响应时效故障申告电话后应于30分钟内响应（远程登陆或到达现场）3030分钟内工程师拨号登陆系