房产品交付工作规程

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1、房产品交付工作规程第一章房产品交付工作的职责第一条房产品交付工作目的通过对房产品交付过程的严格控制，确保服务品质，提升客户满意度。第二条房产品交付工作职责一、公司负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、交付文件编印、物业移交、交付服务以及客户沟通、投诉处理等工作。二、项目交付工作领导小组负责具体交付活动的组织与协调。第二章房产品交付工作的流程房产品交付工作的流程说明一、交付验收（一）房产品竣工验收合格后，公司工程管理中心应编制《物业移交计划》及内部“一房一验”计划，书面通知物管单位做好物业移交准备工作。（二）“一房一验”工作分三个阶段进行，验收

2、过程中发现的问题必须及时整改。（三）“一房一验”合格通过后，公司工程管理中心应组织施工单位将钥匙移交物管单位保管。对设施、设备及相关物业资料的移交由公司工程管理中心填写《小区交接明细表》，明确移交项目、数量及相关资料，并经物管单位签字认可。（四）对物业移交及验收过程中发现的质量问题，物管单位应形成小区交接遗留问题清单，并由公司工程管理中心责成施工单位限期整改，不得影响正式交付，整改结果由物管单位验证。（五）对已移交给物管单位但尚未交付的空关房，公司营销策划中心应督促物管单位做好日常维护工作。公司营销策划人员应每季度对空关房作一次抽查，抽查数量应不低于空

3、关房总数的20%，抽查结果应填入《未交付的空关房维护情况检查表》，报公司总经理审阅后，抄送物管公司负责人。二、交付资料准备（一）公司前期管理人员委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具测绘报告，测绘结果须经成本控制中心复核。（二）公司营销策划中心根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并在交付日前10日内向业主寄发《入为通知书》。《入伙通知书》应明确交付时间、地点、交付程序、业主需携带的证件资料以及需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等，并明确业主不按规定时间收房的责任。（三）交付前三个月，公司营销策划中心应根据集团及政府相关要求，编印项目

4、交房文件（包括《使用说明书》和《质量保证书》）。交房文件的审批要求见《营销策划控制程序》。（四）物业管理单位准备《管理规约》、《前期物业服务协议》、《业主装修须知》和物业管理服务收费要求等文件。（五）在项目交付前，公司还应组织相关人员向营销策划人员和物管公司说明消防设施、煤气、电梯等项目有关配套设施的使用。三、交房方案编制（一）房产品交付使用组织管理工作由公司营销策划中心全面负责。（二）营销策划中心须在交付日前30天牵头组织成立项目交付工作领导小组，并在成立当日召开交付综合协调会。会议由公司总经理主持，评审《交付方案》。《交付方案》应包括交楼时间、地点

5、、各项工作进度，应收费用、交付工作流程、交付现场布置、服务人员配备、安保及应急预案、物品配置，以及舆论引导等各项内容。（三）项目交付工作领导小组由公司总经理任组长，营销策划中心总监、物业公司负责人任副组长，营销策划中心、项目开发中心、总工室、成本控制中心、财务管理中心、工程管理中心、行政管理中心、物业公司等相关部门、单位各派一名负责人为组员。（四）交付方案确定后，交付工作领导小组应在交付日前3天内组织交付预演，以检验实际执行能力与配合效果。四、交付准备（一）服务人员配备1、根据工作内容，服务人员包括现场布置、引导接待、销售服务、财务收款、陪同验房、投诉

6、处理、保安保洁、市政服务与装修咨询、工程技术与应急人员等。其中，交房过程中的投诉处理应指定专人负责。2、根据具体项目的交付规模、交付时间及交付流程，由项目交付工作领导小组拟定各项服务人员的数量，建立人员名单并明确各项服务工作的责任人。交付规模较大的项目，应适当增加服务人员的配备，以处理各种突发性事件。各项服务工作的责任人应分别对相关服务人员进行岗前培训，明确轮值安排。（二）物品配置各项服务工作的责任人应拟定物品需求单，由项目交付工作领导小组协调各项物品的借调和购置，现场装饰及设施设备的安装调试由指定人员负责。公司工程管理中心负责安排专人协助。（三）安保

7、及应急预案安保预案主要包括交通指挥、停车管理、安全巡查及财务保护等。应急预案主要包括突发性停水停电、设施设备故障、交通事故、人员伤病处理、恶劣气候影响、盗抢及火灾等。应在交付活动之前准备好各项应急物资，并对相关人员交底培训。（四）交付现场布置1、交付园区布置应包括道路指示、服务指示、临时卫生设施、临时停车场所以及各种喜庆装饰等。2、服务场所布置应根据交房流程合理安排交通组织，设置咨询台、合同审核处、物管签约处、财务收款处、市政服务处、装修咨询处、投诉处理及业主休息场所等。其中，投诉处理场所应独立设置；条件允许的情况下，市政服务和装修咨询场所也宜单独设置

8、。（五）舆论引导项目交付工作领导小组应事先组织对交房过程中可能涉及的问题进行讨论，由公司工程管