药品库房管理工作职责

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1、药品（原料药和成品药）库房管理工作职责一.工作目标1.如期上报药品需求生产计划，完成相关报批领用任务。2.确保全院治疗药品的供应。3.准确收集药品供应、使用情况，并定期上报。4.做好药品入库、储药、养护、出药工作。5.文明办公，做到优质服务，坚守工作岗位。二.药品计划每年年底根据科室当年的药品（包括原料药和成品药）领用和使用情况进行统计、汇总，根据库存情况制定下年的原料药品采购计划和成药生产计划，交科主任审查，院领导批准后执行。三.药品的储存管理及发放1.药品验收入库原料药品到货后，应认真查看药品包装是否完好，药

2、品质量状况，药品的效期是否能保证在计划之内使用完。核对药品名称、规格、数量并填写药品入库验收单，科主任和药剂副院长签字后才入库，如发现质量问题需在备注栏中加以注明不予入库，并及时上报。入库后要认真填写，药品标签和药品货位卡。不同批号的药品，要进行分类摆放。成品药品入库时，应认真查看药品质量状况，核对药品名称、规格、斤数，如发现质量问题不予入库，并及时上报。入库后要认真填写药品标签，开具药品入库单。2.药品储存保管库房应满足药品储存所需的温度、湿度、防潮、避光、通风、等条件和要求，配备相应的防盗、防火、防虫、防鼠等

3、设施。做好库房卫生工作。库房应有明显分区：待验区、合格药品区、不合格药品区，药品存放应整齐有序，有醒目的标记，以便存放和取用。药品货垛间应间隔一定距离。药品与墙、屋顶的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米，药品存放不得直接与地面接触。库房保管员应定期对库存药品查验，以防药品过期、变质，防止不合格药品出库。不合格和过期失效药品应按规定由药品保管员填写药品报损登记表，经主管负责人签字后上报统一销毁。3.药品出库药品出库应遵循“先进先出，近期先出”的原则，根据药品效期先行发放近效期的药品。药品保管员凭各单位填

4、写的药品申领单办理出库手续，同时核对药品申领单无误后填写药品出库单，药品出库单上须有药品保管员和领药人签字方可生效。4.药品销售药品销售应遵循顾客至上的原则，文明礼貌，热情周到，认真开具销售单，同时核对药品销售单无误后才进行销售，药品销售欠单上须有欠款人签字，督促欠款人按时还款。做好各种单据的整理和建档工作，年底做到与财务账务相符。5.库房盘存库房应执行库房盘存制度，至少一年盘存一次。盘存应有包括药品保管员在场，盘存后应填写药品盘存表，上报院领导。必须做到帐物相符帐帐相符。如帐物不符应及时查找原因，写出书面报告经

5、主管负责人核查签字。四.接受监督管理随时接受上级主管部门的监督检查和科学指导，不断提高药品管理水平。确保药品的安全、有效及合理使用，防止和杜绝药品的浪费和流失。2014.12.29职位名称客诉专员职位描述1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品

6、知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4.做好撤场商户台账5.做好买退台账6.制作每月商场商户红黑榜并公示7.客诉上门或

7、去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述1．根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2．对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3．负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4．负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5．及时准确上报客服月报表和工作周报。6．完成上级领导交办的其

8、他工作实操事务1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议2.对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员职位描述1．根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位