猎头专业培训--电话沟通培训资料

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1、电话沟通培训资料CASE1：有简历且从简历上与职位需求相符的候选人一、沟通目的面对合适的候选人沟通时，目的在于了解他的真实情况与能力，与我们理想中的候选人是否相符，候选人对我们推荐的公司与职位是否有兴趣。二、沟通内容1．自我介绍²我是深圳一家猎头公司的顾问，在我们的数据库里看到您的一份资料，觉得您的背景非常不错，想跟您沟通一下，看看是否有合适您的新的职业机会可以向您推荐。2．确认对方时间是否方便。²如果方便继续沟通。²如果不方便另外约定再电话沟通的时间。3．了解客观情况²目前公司、职位是否更换，及时对资料进行更新。²在同行业做

2、了多少年：考察候选人在公司及行业内的经验积累及职业连续性。²目前主要的工作职责：了解现在的资历是否适合要推荐的职位。²目的工作覆盖的区域：考察与JD的任职区域要求是否匹配。²目前工作的地点：考察与JD的BASE是否匹配。²上、下级关系：向哪个位置的上级汇报工作，下属多少人，直接下属多少人，是什么职位，考察候选人实际权责范围及资历。²目前的薪资状况：大体数额、税前/税后、薪资结构、是否有年底双薪及年终资金，判断推荐的职位对方是否有兴趣。²对未来的职业规划：未来几年的职业规划、期望一步达到什么职位，从发展空间上了解对方对职业机会的

3、要求。4．了解一些主观情况²思维成熟度：问一些开放性的问题，比如遇到困难的解决方式等。²看待问题的客观性：问问对行业局势的看法，或对区域经济环境的看法。²沟通协调能力：问上下级的关系，对上级的看法，朋友的圈子等。5．对职位机会的期望（换工作考虑看重的东西）²对行业的要求：希望同行业转换还是也考虑不同行业的转换。²对公司的要求：公司性质、企业氛围、企业发展阶段。²对产品品牌的要求：产品成熟度、产品可发挥空间。第5页²对职位的要求：职权及区域范围，未来的发展空间。²对薪资的要求：总体水平的要求，结构的要求。²对工作地点的要求。1．

4、职位介绍²由大体的行业，公司背景开始介绍，若有兴趣，再介绍客户公司名称。ü如对推荐的职位有兴趣（介绍公司优势）l详细介绍客户行业、公司概况、文化风格。（一般以好的先介绍，后来适当客观地补充此职位的缺点）l具体的JD介绍：工作职责、任职要求、薪资水平。ü如没有兴趣。l尝试有针对性地说出客户公司的优点，说服他与客户公司进行初步接触。l如果仍然不考虑此机会，就尊重他的选择。并强调我们公司在这个行业有一些品牌不错的客户，如果发现有与他的期望匹配的职业机会，再向他做出推荐，希望在此期音保持长期的联系，持续关注他个人生涯的发展。2．结束语

5、²确认掌握资料里联系方式的有效性，并且在电话结束后最快的速度发送邮件到候选人指定邮箱，让对方了解环亚瑞智及相关信息。一、注意事项1.建立良好的谈话氛围。2.在对方不方便的时间，最好由自己主动另约再次沟通的时间，因对方因忙碌且接触猎头较多，常常会忘记打电话过来。3.在沟通开始时判断候选人类型。²候选人为被动型时，以提问形式为主进行沟通；²候选人为主动型时，尽量引导对方多说话，从细节上了解对方。4.在沟通的过程中多问开放性的问题，如为什么？能让我了解一下详细状况吗？5.试着站在对方的角度去说出这些话显得比较中立。6.引导候选人深入

6、地说出内心真正的想法。²当他对自己的描述是较为大略的时候，要深入地探讨细节性的东西，因往往人会比较忌讳于说出别人不好的一面。²当面候选人真实表明自己的立场和想法的同时，我们要充分地给予肯定和认可（即使有时与自己的观点并不一致）。7.抓住对方的核心观注点第5页，引导对方自己客观地看待观注点。如品牌、公司性质、职位、发展空间等。1.尽量使候选人自己的话对自己产生矛盾和约束作用。2.尽量在沟通过程中让候选人感觉到我们有针对性地帮助他获取更多的职业机会，（该怎么表现呢）？？？而不是站在客户角度在对他们进行考察。3.在合适的时机顺便提及

7、候选人的同事或者上司。会增加他对你专业素质的认知度。对下面的沟通深度有帮助。同时也会对此公司的脉络构架有个很清晰的概念。（切忌提及候选人的下属，避免对此人以后的工作带来困扰）4.您是不是有个同事是++，若对方问我们为什么了解这么多，我们可以说：在此行业的积累比较多，对行业内的优秀人士也比较关注。or有一些朋友提及过他，但是还没有做过沟通，如果有机会的话，希望跟他也有一个沟通。5.了解候选人最近一段职业经历的同时，可以询问上一段职业经验，并让候选人对两家公司做出比较，或者对此行业的公司做个大概的比较。这样在沟通的同时，也可获取更

8、多的行业知识。6.您在此公司前是在哪家公司任职？担任什么职位？您觉得这家公司与您现在的任职公司相比，有哪些优点和缺点呢？现在的公司对您的吸引力在哪些方面？7.沟通过程态度必须从容不迫，显得游刃有余，意图不能表现得很直接。8.沟通时对方的观点必须给予充分的肯定和认可，有助于建立