如何建立企业质量文化

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1、如何建立企业质量文化随着公司、中心各项制度的不断完善，“企业文化”已被越来越多的人认同、接受。文化，一般指人们的思维方式、道德观念、行为习惯等。质量文化，是企业和社会在长期生产经营中形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统习惯等“软件”的总和。质量文化建设是与企业的质量管理活动紧密地联系在一起的，质量管理孕育质量文化，为企业质量文化的建设与发展提供肥沃的现实土壤。一、建立质量文化的必要性（一）企业质量文化是现代市场经济发展的产物企业在激烈的市场竞争中，取得成功的因素很多，

2、但是至关重要的因素应首属产品的质量因素。质量关系到企业的生存与发展，只有那些质量最优异的公司才能在竞争中兴旺发达，这已成为许多人的共识。但是，在现代市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段已显出局限性，而建立包含服务和价值观等内在的企业质量文化已成为现代企业的战略选择。（二）企业质量文化是企业质量生命之所在质量反映了一个民族的素质。的确，质量对于一个企业而言，反映了管理、技术和企业文化的整体水平。可以说，质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命，质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质。企业质量文化是解决企业质量问题的必然选择。

3、（三）企业质量文化可以全面提高企业的整体竞争力企业质量文化是现代市场经济发展的产物，是一种宝贵的无形资产，是一种特殊的产品。企业要想在竞争中确定自己的优势地位，视企业立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象，为此，就必须创建企业的质量文化，创建企业的质量文化就是创造一种有利于有形的物质产品的特殊产品。作为一种文化的形式，企业质量文化具有文化的导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和辐射功能，它使企业增强凝聚力、竞争力和活力，不断提高企业的价值创造力。企业质量文化不但影响企业当前的生

4、存，而且对企业的可持续发展是至关重要的。所以，每一个想要成功的企业都要有自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。二、如何推进质量文化建设（一）质量文化的实质与作用企业文化是由企业的制度文化、典籍文化、观念文化、物质文化等部分组成的，企业文化的核心内容是价值观，也就是企业内员工对某件事或某种行为的好与坏、正确与错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃的一致认识，并往往以制度文化规范的形式表现出来。质量文化不是产品本身，而是在产品中体现的情感氛围；不是服务本身，而是凝结在服务中的服务理念和服务艺术；也不是营销策略，而是指导策略制定的

5、营销理念和道德，,随着市场竞争的进一步升级，质量文化作为企业文化的一个子系统，企业体现在产品和服务中的质量意识、质量精神、质量价值观和质量形象，,是企业在市场竞争中取胜的一个主要方面。（二）如何建立质量文化1、树立以人为本的思想在企业文化中，人是占主导地位的因素，企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。在进入市场经济的浪潮中，社会必须承认和尊重每个人的个人利益，也就是承认个体在产品质量保证中的作用与地位，强调员工的价值取向。突出个体行为的主体权，强调人格独立完整，形成一种通过企业质量文化要求的“自

6、律”行为，并将这种行为变成一种“习惯”，是企业收获一种群体的良好品格。2、ISO9000与质量文化的关系ISO9000是国际标准化组织颁布的质量管理体系的系列标准，要求企业按其设计之要素以文件化的形式，将企业管理以程序制度化，以此来规范企业员工的行为，同时也为检查验证企业质量体系是否健全提供度量评判的尺度。ISO9000与企业文化的目标是一致的，它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每一因素在整体中的地位与作用。通过ISO9000种种制度化的程序，将公司的目标、任务

7、、方针、政策、要求、公司领导的主要意图有机地结合在一起，公司领导者的权威不是靠发号施令，而是通过制度化的管理来树立。这样做的好处表现在：第一，人人都自觉地受制度约束，由他人管变成自己管，使员工在公司真正意义上得到尊重；第二，制度面前人人平等，人人依法自约，自我管理，清除了人为因素，给员工一个平等竞争的环境；第三，由于ISO9000的规范涉及到企业的组织结构、程序，过程和资源等方面，使公司管理工作排除了人为因素和传统管理方式的干扰，减少了随意性，增强了科学性。使执行制度严格化、经常化、普及化和持久化，从而也消除了由于人为因素在管理

8、中出现的不合理现象。通过ISO9000这个载体，把制度融合在一个良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业最持久、最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围种，既得到了培养教育，又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德情操，从而自觉地