高速公路服营运长效化管理(收费站、服务区、清排障)日常工作检查考核评价

《高速公路服营运长效化管理(收费站、服务区、清排障)日常工作检查考核评价》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、第一部分：高速公路服营运管理（收费站、服务区、清排障）考核明查部分评分标准（A表）A1表：收费站部分被检单位：项目考核要求标准分值评分标准扣分原因得分一、安全管理1、防盗抢设施设备、消防器材是否完好、到位。40无防盗抢设施设备、消防器材扣40分，不完好每次扣10分。2、执勤人员有无按规定在穿越车道时着反光背心。20发现未着反光背心一次扣5分，扣完为止。3、各类安全预案是否齐全，演练是否正常。50无预案、无演练，发现一次扣10，扣完为止。4、收费人员有无按规定反锁亭门。20发现收费亭门未锁一次，扣10分，扣完为止。二、文明服务1、收费员收费操作是否规范：（1）手势动作规范（2）接递规范。50发现

2、手势或接递不规范一次扣5分，扣完为止。2、微笑服务、您好工程、唱收唱付的执行情况、目迎、目送服务对象。40发现未按规定进行微笑服务、您好工程、唱收唱付、目迎目送等一次扣5分，扣完为止。3、对咨询是否耐心、礼貌、有问必答、有难必帮等。20发现收费员服务态度不符合要求一次扣5分，扣完为止。三、日常管理1、收费站的制度建设、执行、考核管理及实施情况。60无相关内容扣60分，如缺少一项内容扣10分，扣完为止。2、收费类特情预案制定，演练，落实情况。50无相关内容扣50分，如缺少一项内容扣15分，扣完为止。3、员工培训、考核情况。30无相关内容扣30分，如缺少一项内容扣5分，扣完为止。四、收费管理1、有

3、无对私自打印票据、倒卖票据、私藏、伪造收费票据的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。2、有无对倒卖通行卡，私藏通行卡的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。3、有无对入口多发通行卡的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。4.有无对长款未上报、占为己有的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。245.有无对贪污、挪用通行费、备用金、赔偿款的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。6.有无通行费收取、解缴不按规定的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。7、有无对站级数据库管理制度，有无擅自进入系统修改、删除数据和图像资料等信息的稽查记录。40发现无记录，本项记为0分。8、有无对不按规程操

4、作导致收费系统瘫痪的或系统中病毒情况的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。9、有无对三大系统的软件更新、下发后是否正常使用的检查记录。20发现无记录，本项记为0分。10、有无按照密钥管理规定，对PSAM/ISAM卡的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。11、收费系统或收费设备不能正常运行，未采取关闭车道措施的。20发现一次相关情况扣5分，扣完为止。12、未按规定对绿色通道优惠车辆、港口优惠车辆、秸秆优惠车辆、军车等优惠车辆进行收费检查记录。20发现无记录扣20分，记录不全扣10分。13、收费特情授权系统是否正常使用，相关记录是否完整。20发现一次相关情况，本项记为0分。14、通过服务区

5、录像，查看有无私放非公务车辆或非服务区人员通行服务区通道或后门的。20发现一次相关情况，本项记为0分。15、有无对服务区通道和后门监管的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。五、站容站貌1、站区卫生情况。10发现站区地面有垃圾。每处扣5分，扣完为止。2、标志标牌（限高限宽、提示）是否到位。10发现标志标牌未到位一次扣5分，扣完为止。3、收费亭、车道有无油污、杂物。20发现收费亭、车道有杂物或油污的一次扣5分，扣完为止。4、亭内物品是否摆放整齐。10未摆放整齐每处扣5分，扣完为止。5、收费员仪容仪表、着装等是否规范：（1）着装统一、（2）服装平整（3）头发、面部要求（4）指甲、眼镜和配饰要求。

6、20收费员仪容仪表不规范的发现一次扣5分，扣完为止。6、现场秩序是否有序（有无闲杂人员、滞留车辆）。20发现现场秩序不佳未及时处置，扣10分。六、收费值机1、当班工作程序是否清晰、明确。20无当班工作程序的，扣20分。2、各类台帐是否健全、规范。30台账内容不健全的缺少一项，扣10分，扣完为止。4、监视监听与考核要求。30无监听或无考核要求一项扣15分，扣完为止。5、设备运行状况的巡查制度是否落实到位。20发现未执行设备巡查制度一次扣5分，扣完为止。246、外来软件（网络安全、系统安全）有无物理隔离。20发现设备上无物理隔离使用外来设备一次扣5分，扣完为止。7、人员仪容仪表、精神风貌。20发现

7、值机人员仪容仪表不佳一人次扣5分，扣完为止。8、桌面、台面是否整洁、物品摆放是否有序。20发现桌面摆放无序，每次扣10分。七、内务管理（宿舍）1、有无内务管理规定。20无内务管理规定，扣20分。2、卫生状况。10宿舍卫生状况不佳，扣10分。3、有无乱拉私接、使用违禁电器等。10发现乱接私拉一次扣5分，扣完为止。4、安防措施是否到位。10没有安防措施的扣10分。合计　1000　备注：1、对录像抽查时