劳资纠纷管理规定

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1、劳资纠纷管理制度编制部门：制度名称劳资纠纷管理制度编号执行部门第1章总则第1条为规范劳资纠纷管理，保障公司合法权益，提供合法、合情、合理的员工劳资纠纷申诉途径，特制定本制度。第2条本制度适用于集团公司所有员工。第3条人力资源部为本制度的归口管理部门第2章劳资纠纷管理内容第4条劳资纠纷调解工作组：部门负责人、人力资源部、总经理、董事长等组成。部门负责人负责协调与处理内部的劳资纠纷；人力资源部负责劳资纠纷信息的收集及其证据资料的收集，负责协助各部门处理劳资纠纷，负责劳资纠纷的处理意见的提报；总经理董事长负责公司劳资纠纷处理意见的核准。第5条劳资纠纷处理原则

2、：依法、及时、着重协调与调解原则。依法处理原则是以“依法签订的集体合同、劳动合同、公司制定的规章制度以及相关的法律法规”作为处理劳资纠纷的解决依据；发生劳资纠纷以后，在有限的法定时效内，公司各级劳资纠纷处理人员应立即调查处理，查明事实，制订出相应的解决方案，必要时，寻求司法机关或专业人士的援助；以“自愿、合理合法、公平公正”的协商与调解原则，使劳资纠纷事件实现双赢局面，尽可能减少因劳资纠纷带来不必要的损耗和负面影响。第6条劳资纠纷发生争议的范围包括但不限于：因公司与员工终止劳动关系发生的争议，合同中的到期终止纠纷；因劳动者对公司的相关制度不理解或误解发

3、生的争议，如工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定；当事人双方在劳动合同履行中，写原预定的条款发生变故，如合同的变更、解除、终止等发生的纠纷；因劳动报酬、岗位变动、工作地点发生变化等发生的争议；在终止劳动关系或劳动合同时，当事人对经济补偿和赔偿不满意发生的争议；因工作时间、公时休息、休假发生的争议；因公司对职工非法收费发生的争议；关于女工与未成年特殊保护的争议；关于奖励与处罚员工的争议；公司因不可抵抗的原因造成的裁员或终止劳动关系所发生的争议；有关法律、法规涉及的其他劳动纠纷。第7条劳资纠纷的管理：劳资纠纷的预防，提高全员的法律意识，人力资源部每年要对

4、法律法规知识的宣传，负责处理劳资纠纷的人员要自学或外训，学习法律知识，提高危机意识，必须知法懂法的人员处理劳资纠纷工作。第8条劳资纠纷的管理：完善公司内部规章制度的执行与监督机制，公司所有人员必须积极组织、配合公司规章制度的执行与监督，使最大限度地保障公司规章制度的权威及良好的执行力。第9条劳资纠纷的管理：做好劳动合同管理，防范劳资纠纷，订立合理合法的劳动合同，规范劳动合同的内容以及其他的各相关工作，人力资源部在订立劳动合同时，最大限度的维护员工的权益，保障公司利益。第10条完善员工内部申诉机制，畅通信息渠道：建立良好的内部申诉机制，保障信息渠道沟通顺

5、畅，集团公司各部门、各阶层管理人员在日常的管理工作中，如发现员工出现不满、抱怨、消极怠工等不良情绪，应及时与其沟通并告知解决途径。人力资源部积极做好员工意见与建议的调查、评估、分析、检讨、制定纠正预防措施及改善工作。第11条人力资源部完善突发劳资纠纷事件的应急机制，增强应对能力。完善“预警”机制排查不稳定因素（如可能发生的公司裁员、员工上诉、集体怠工、集体闹事、高管带领其团队集体跳槽导致部门瘫痪等），找出管理漏洞，及时做出相应，制订方案、措施、做好紧急应变工作。第3章劳资纠纷的处理流程第12条积极做好劳资纠纷的处理流程：劳资纠纷信息的接受、内部协商、劳

6、动部门调解、仲裁委员会仲裁、诉讼、总结。第13条劳资纠纷信息的接收。劳资纠纷分为个别劳资纠纷和集体劳资纠纷。接收劳资纠纷信息的渠道有：员工主动向直属主管、部门负责人、人力资源员工关系专员或人力资源负责人当面申诉；员工投送意见信至“员工意见箱”；员工满意度调查；与员工单独面谈；当地劳动部门或司法部门反馈的员工投诉或上诉信息；从网络、新闻等媒体上发送的员工投诉信息；与员工集体座谈会等形式接收到员工的劳资纠纷信息。第14条主管接到员工申诉后，应立即做出反应，及时安抚申诉员工，同时展开调查，调查应在24小时内形成调查报告交部门主管处理。部门主管在接到调查报告后

7、1个工作日做出处理意见并通知相关人员。根据事态的严重程度，当主管无法调解时，应立即上报直属部门负责人，不得拖延处理。第15条在部门处理部门内劳资纠纷事件而员工不被接受时，部门主管或员工本人应立即向部门最高负责人进行报告或申诉，部门最高负责人在接到报告或申诉后，应在1个工作日内给出处理意见并通知相关人员第16条部门负责人仍不能解决的劳资纠纷，应由人力资源中心员工关系专员及人力资源负责人共同处理，重新进行调查取证并形成记录，同时需及时对申诉人进行安抚，防止事件扩大。当员工直接向人力资源投诉时，应由人力资源部在24小时内对投诉事件调查处理并形成调查报告，在进

8、行劳资纠纷事件调查处理时，所有相关人员应予以配合，客观的陈述事实。第17条在进行处理此过程当中