前厅的礼节礼貌用语

《前厅的礼节礼貌用语》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、前厅的礼节礼貌用语篇一：前厅部礼貌用语及礼仪人禾酒店扎旗店前厅部电话礼仪：（三声之内接听电话，左手接听，右手准备纸笔，不允许用耳朵夹电话，电话挂断时轻轻放下）RENHEHOTEL，您好！人禾酒店前台，XXXX号员工为您服务！请问怎么称呼您？转接电话：请稍等，正在为您转接对不起，先生/女士，您转接的电话占时无人接听，请您稍后打过来可以吗？挂断电话：感谢您的致电，再见！预定、开房、结账时的礼仪及礼貌用语问候语：您好！请问有什么可以帮您？（客人至前台3米处，起立问候）您请坐！您好，请稍等，正在为您查询对不起，先生，您需要的房间现在满房，您看XX房型可以吗？（为客人介绍

2、酒店房型）预定时注意预定复述：您的预定姓名是:您预定了X间XX房，房价是XX元，到店日期是XX，入住X天，您的联系方式是XXX，房间将为您保留到XX点，预抵时间延后2小时后自动取消，您如需变更，请及时与我们联系。好的，您的预定已取消，期待您下次入住，再见！办理入住：请问您需要什么房型?好的，为您查询。。。，对不起！先生/女士，XX房间已满，您看XX房间可以吗？XX先生/女士，您好！请出示一下您的证件您好！您的房间需要交XX元押金，请问您是现金还是刷卡？收您XX元押金，刷您XX元预授权，请您在小票上签字确认先生/女士，您好，这是您的房卡、预收款收据、身份证件，请您

3、收好！您的房间是X楼，房号是XX，您的房卡给您刷了一天，退房时间是明日下午2点早餐时间是7点到9点，在3楼凭房卡用餐前方直走有电梯，请慢走，祝您入住愉快！开房结账：做到唱收唱付先生/女士，您好！请问您的房间号码是?登记人是？请您提供房间的房卡及预收款收据,X先生/女士，您好！您是酒店xx，房间可为您提供免查房服务，请问您房间有消费吗？好的！Xx商品价格XX元,为您办理退房服务！您好！前台，XX房间免查房，消费xx，请您挂入消费.先生/女士，您好！请问需要为您报读消费吗？房费XX元，您消费xx价值xx元，总计XX元，这是您的账单，请您签字确认“M先生/女士，您好，

4、请问您的付款方式是?收您押金XX元，消费总计XX元，找您余额XX元请您出示之前为您做预授权的信用卡，为您办理预授权完成，您的消费XX元，请您输入密码请您在银联卡单上签字,这是您的银联卡单，请您收好！先生/女士，备注：您好！您本次消费XX元，挂XX单位的账开发票：“M先生/女士，您需要开具发票吗？”请您提供发票的名头,先生/女士，您的发票名头是XX，好的，为您开具发票,请您核对发票名头与金额和找您的零钱，请您收好！请您需要信封吗？x先生/女士，感谢您入住人禾酒店，期待您下次光临，再见！预离催缴：M先生/女士，您好！我是前台服务员，您在我们酒店入住的XX房间，今天还

5、续住吗？房卡将在14:00后自动消磁，无法打开房门，请您到前台进行办理续住手续，谢谢！内部流程：篇二：酒店前台礼仪礼貌培训酒店前台礼仪礼貌培训酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前台职员是处于备受瞩目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。酒店前台基本仪容礼仪制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。女员工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得

6、戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员工不得用强烈香料（香水）。酒店前台员工应有之仪容及礼貌在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令

7、客人觉得容易接近。不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”如遇到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑

8、客人。柜台员的工作效率要