206六西格玛绿带培训教材流程图

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1、六西格玛绿带培训流程图二〇〇九年五月®广东粤港供水有限公司六西格玛办公室©2004IBMCorporation1,IBMEnterpriseIntegrationSolutions流程图的类型•宏观流程图–SIPOC•微观流程图–活动流程图–部门职能流程图–变量流程图2•‘0阶段’流程图–为供应商及客户在宏观层面上定义。•价值流图–流程及信息流（宏观）–主要过程步骤及整体项目的关键指标（周期、合格率、库存等）显示约束条件•详细流程图•显示流程中的全部步骤3SIPOC供应商Supplyer谁提供输入输入Input什么进入流程流程Process流程是怎样进行的，活是怎样干的？

2、输出Output从流程输出的是什么客户Customer谁接受输出4SIPOCSIPOC流程步骤1流程输入流程步骤2流程输出供应商流程输入流程步骤3流程输出客户流程输入流程步骤4流程输出客户供应商X’s流程步骤5“大Y’s”流程步骤65从客户开始并从右向左填写-永远要将客户作为关注中心，以客户为导向-如果流程不清晰有可能产生混乱或者使流程开始并由里向外填写-以流程为主线，顺藤摸瓜-风险是减少了对客户的关注-你必须促进这种关注！6SIPOC之SIPOCSIPOC识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸/电脑中记录与发起人/相关人/明星讨论7SIPOC识别流程步骤识别输出

3、SIPOC流程图识别客户识别输入列出供应商与发起人/明在纸/电脑中记录星/流程相关人一致与发起人/相关人/明星讨论8SIPOC识别流程步骤你的团队识别输出SIPOC流程图流程相关人识别客户发起人识别输入明星列出供应商与发起人/明流程参与者在纸/电脑中记录星/流程相关人一致任何与流程相与发起人/相关人/互影响的人明星讨论9SIPOC识别流程步骤你的团队识别输出SIPOC流程图流程相关人团队成员识别客户发起人流程文件识别输入明星流程知识列出供应商与发起人/明流程参与者供应商在纸/电脑中记录星/流程相关人一致任何与流程相与发起人/相关人/互影响的人明星讨论10SIPOC识别流程步骤你的团队识

4、别输出SIPOC流程图流程相关人团队成员流程专家识别客户发起人流程文件流程参与者识别输入明星流程知识其它为你提供列出供应商原料的部门与发起人/明流程参与者供应商在纸/电脑中记录星/流程相关人一致任何与流程相与发起人/相关人/互影响的人明星讨论11SIPOC•目标–理解流程和系统的概念–理解SIPOC的要素，并能应用到自己的流程图中•Supplier（供方）•Input（输入）•Process（过程）•Output（输出）•Customer（顾客）–理解宏观流程的价值–了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生最大的影响12SIPOC:输入人工材料想法信息流程环境此时您可能会有5

5、0-100个输入变数。在DMAIC整个流程中我们强调使用漏斗式汇集工具13SIPOC:宏观了解流程流程对流程的宏观了解以宏观流程图形式表示第一步：第二步：第三步：第四步：装瓶贴标签检验包装14SIPOC:输出实物产品文件信息流程服务决策15有助于SIPOC的问题•目的•流程步骤–每项投入有什么变化？–为什么会有该流程？–有什么转换活动？–该流程的目的是什么？–结果是什么？•产出•投入/供应商–该流程生产什么产品？–该流程的产出是什么？–加工的信息或材料从哪里来的？谁是供应商？–该流程在哪里终止？–他们供应什么？•顾客–他们在哪里影响流程的流–谁使用该流程的产品？动？–该流程的顾客是谁？

6、–他们对流程及其结果有什么影响？16详细流程图制作练习SIPOC1番茄炒蛋2做饭3洗澡4家居清洁5听课•每个小组任选一个流程，进行展开分析•确定步骤•确定输入、输出（到可测量为止）•20分钟内完成17•SIPOC举例供应商投入流程产出顾客制造商复印机复印件您办公用品纸张您供应公司复印碳粉您您自己原件供电公司电力流程步骤将原件放将盖板按启动将原件和复调整设置在玻璃上放下按钮印件拿开18如何绘制SIPOC图•为流程命名•澄清流程的起点和终点•列出关键的产出和顾客•列出关键的投入和供应商•找出流程的主要步骤并命名和排列顺序19微观流程图•为什么要使用流程图–流程图使流程形象化–对流程有共同的

7、理解–澄清流程的步骤–有助于找到流程中的改进机会（复杂情况、浪费、耽搁、不足和瓶颈）–有助于暴露流程中的问题–有助于弄清流程如何运行20•何时使用流程图–建立共同的理解–澄清流程的步骤–对流程实际上如何运行以及如何运行建立共识–理解影响所有产品加工流程的共同问题的原因21•从最高层开始–可以确定单位各层次的关键性业务活动。新产品开第一层产生需求满足需求顾客服务发第二层订购材料生产取货发货第三层混合填料封口包装–第一层=单位内工作的宏观了解–第二