五星级物业服务效能提升方案

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1、《五星级物业服务效能提升训练营》培训方案ISE国际服务效能提升培训中心电话：15995976915许老师E-mail:isecenter@163.com二零一四年版权为ISE国际服务效能提升培训中心所有，未经允许不得外传！许老师15995976915（全球通号码放心拨打）021-65556879目录ISE-1培训背景.......................................................................................................

2、.....................................................3ISE-2培训设计...........................................................................................................................................................3ISE-2.1设计原则................................

3、...........................................................................................................3ISE-2.2课程大纲............................................................................................................................................3IS

4、E-2.3专业服务流程................................................................................................................................................6ISE-3支持与协作................................................................................................

5、.......................................................7ISE-4关于我们...........................................................................................................................................................7ISE-5服务过的部分客户.……………………………………………………….……………

6、…………………………………………………………8许老师15995976915（全球通号码放心拨打）021-655568792ISE-1培训背景随着时代的发展，提升物业服务岗位的服务水平显得尤为关键。物业服务人员的培训，是造就提供人性化、差异化优质服务的基础。通过培训，提高员工的整体认知水平和素质，做好当下的服务工作，立足于本质工作尽职尽善的完成，才能谈到服务质量的不断上升。为了保障大家能接受到最专业的培训，也为了让服务的标准统一化，按照贵单位的要求，ISE国际服务效能提升培训中心特针对物业服务岗位设计五星级物业服务效能提

7、升专业课程。依托多年为物业企业提供专业培训和咨询的经验，结合多名高级咨询师及讲师的授课经验，准确定位目前企业及员工存在问题及多年来为企事业单位的成功案例，为本次开发的专业课程，保航护驾。确保本课程的专业性、实用性及不可复制性。ISE-2培训设计ISE-2.1设计原则目前，培训未能充分发挥功效的原由在于缺乏“岗位-能力-课程”的对照体系，本系统课程专业定位于对物业服务岗位员工务实解决方案的培训、辅导和管理工具，用独特的方法帮助物业服务岗位提升服务效能。课程名称《五星级物业服务效能提升训练营》课程内容设置课程设置目的服务意

8、识与服务素养提通过增强员工服务意识，用健康的、高标准的心态规范日常的服务。服务仪态训练礼仪的站坐行走蹲递接指引奉茶等动作的细分训练微笑发声训练服务接待礼仪的万利法宝-微笑，接待礼仪常用的文明用语发声训练.客户高效沟通掌握客户高效沟通的方法，掌握正确处理客户异议抱怨的法则。ISE-2.2课程大纲一、要做好服务先有足够