第3章 商品订购流程与会员中心订单管理

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1、第3章商品订购流程与会员中心订单管理概述利用系统提供的四步或三步订购流程，客户可在网站中订购商品。若客户递交了所选择商品的订单，则可在“订单处理”中查看到相关订单的信息。系统提供周全的订单处理流程，通过细致的订单处理流程和各种统计报表，为分析客户提供详细的订单数据。会员订购了商品以后，即可登录“会员中心”对所订购的商品进行签收、管理相关订单、查询在线支付记录和收入/支出等明细记录、下载所购买的软件产品等管理操作。3.1商品订购流程在进行商店设置前，有必要先了解一下注册会员或游客在网站中订购商品的

2、操作过程：四步订购流程用户选择商品->将选定商品放入“购物车”->去“收银台”填写信息->用户确认商品订单并递交订单->用户汇款（或在线支付付款）->商家联系客户或客户联系商家->商家邮寄商品或提供用户下载产品。以上的购物过程是我们原有的四步流程：选购商品->收银台->确认并提交订单->订购成功。三步订购流程->将选定商品放入“购物车”->去“收银台”填写、核对订单信息并递交订单->用户汇款（或在线支付付款）->商家联系客户或客户联系商家->商家邮寄商品或提供用户下载产品。以上的购物流程是我们新

3、增的三步流程：选购商品->在收银台确认并提交订单->订购成功。从描述中我们看出新的订购流程实际上是精简掉了“确认订单信息”这一流程，而把填写和确认订单信息两个流程合二为一，将订单信息分为收货人信息、送货方式、付款方式、其他要求、商品清单等多个部分，供顾客边填写边确认，每填写完一个部分即可立即进行确认。注意：系统在后台提供了新旧购物流程间自由切换的功能，用户只需在后台商店参数设置中做相应选择即可。温馨提示：在订购流程的每一个步骤中，都是根据需要显示相关信息，如付款方式、送货方式、商品是否有折扣（或

4、优惠销售方案）等。在商店设置里预设的所有信息，将确保客户在前台购物下单时实现流畅的购物流程。3.1.1四步购物流程3.1.1.1选购商品用户在网站前台浏览商品时，单击“购买”按钮或链接就可以看到“我的购物车”页面，在“我的购物车”页面中除了显示会员的用户名、资金余额、积分等用户信息外，还以列表的方式显示用户所订购商品的购买状态、名称、单位、数量、类别、销售类型、市场价、实价和金额。图3-1同时在页面底部，系统提供了三个功能按钮：>>清空购物车：单击本按钮则清空购物车，用户可以重新选购商品。>>继

5、续购物：单击本按钮用户可继续选购其他商品，系统将保存本次订购的信息。>>去收银台：如果用户确定了所选购的商品，单击本按钮将进入“收银台”页面。若为游客购物的模式，游客在单击“购买”按钮后，在“我的购物车”的“用户组别”中显示为“游客”，系统同时提示注册提示信息与注册地址：温馨提示：页面底部的“小贴士”中可显示对用户相关操作的提示信息，可在“订购流程模板”->“默认购物车模板”中进行修改。3.1.1.2收银台用户单击“去收银台”按钮后将进入“收银台”页面。在“收银台”页面中，页面上方显示相关收货人

6、信息，下方显示用户所订购的商品信息。温馨提示：若在“商城选项”中将“是否允许游客购买商品”选项设置为“否”时，游客单击“去收银台”按钮时则转到用户登陆页面。若下单用户为网站注册用户，“收银台”页面中自动显示注册用户所设置的收货地址、邮编、电话等相关信息。温馨提示：注册会员可以在网站的“会员中心”预设和管理收货地址。用户可以选择送货方式、缺货处理方式和送货时间要求。在“送货方式”中，系统显示挂号包裹、快递、网上下载等预设的送货方式以供用户选择，相关送货方式下显示后台设置的提示信息。在“送货时间要求

7、”中，系统显示“双休日或者周一到周五的晚上送达”或“周一到周五的白天送达”等送货时间供用户选择。温馨提示：相关送货方式请在网站后台“商店管理”->“商店设置”->“送货方式管理”中进行设置。在“付款方式”中，用户可以选择在线支付、余额支付、银行转帐或邮局汇款等预设的多种付款方式。如果需要发票，则需填写相关发票信息、发票抬头、商品名称、发票金额等，并可填写订货留言。温馨提示：相关付款方式请在网站后台“商店管理”->“商店设置”->“付款方式管理”中进行设置。若客户勾选了“是否需要发票”选项，则管理

8、员将在“订单处理”界面的“需要发票”列中查看到相应信息。若网站可通过代理商购买商品，用户可单击“代理商”内容框后面的按钮，在弹出的窗口中选择本站相应的代理商（相应的代理商在订单递交后，在自己的“代理订单”中会显示相应的订单，代理商可用余额支付该订单）。在确认按钮下方显示用户所订购的商品信息，同时显示购买本商品所得的积分、点券、运费及商品总价等信息。若订购本商品有相关促销或赠送，则将进一步显示订购商品所得到赠送的总数（包括了该商品的促销所赠送的和在某一促消时间范围内所达到的某一促销方案所赠送的点券