GB-T 32618-2016 政务服务中心信息公开业务规范

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1、中华人民共和国国家标准政务服务中心信息公开业务规范SpecificationsforinformationdisclosurebusinessofgovernmentaffairsservicecentresGB/T32618-2016发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布日期：2016年04月25日实施日期：2016年11月01日前言本标准按照GB/T1．1-2009给出的规则起草。本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。本标准起草单位：中国电子技术标准化研究院北京市政务服务中

2、心山东省标准化研究院安徽省政务服务中心中国信息安全认证中心新泰市公共行政服务中心安徽省标准化研究院四川省标准化研究院平邑县行政审批服务中心惠民县行政审批服务中心广州市秉政电子政务研究所武汉力龙信息科技股份有限公司本标准主要起草人：杨瑛蔡明月魏军徐进艾毅然张欣隗玉凯杜磊张钊源马连启耿天霖杨玲万会魁侯超华常存伟王焕芹张剑吴力龙1范围本标准规定了政务服务中心信息公开的机构和职责、范围、方式、信息公开业务流程及其描述等。本标准适用于政务服务中心信息公开业务的信息处理，也适用于政务服务中心信息公开业务应用系统的设计、开发、建设和维护。2规范性引用文件下列

3、文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19487电子政务业务流程设计方法通用规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3．1政务服务中心administrativeservicecentres想获取更多免费高清规范，请关注微信公众号：建筑规范之家。1指各级人民政府设立的，集中办理行政许可、非行政许可审批及其他服务项目的机构。3．2业务business一系列过程，其中每个过程都有清晰的目的，涉及多个组织，通过信息交换实现，指

4、向某个共同商定的目标，并延续一段时间。3．3业务环节businesslink业务流程中具有明确结果的一项或一段具体活动。3．4事项matter进驻部门纳入中心办理的行政许可、非行政许可审批及其他服务项目。3．5进驻部门thedepartmentintotheservicecentres选派人员进驻中心，为自然人、法人和其他组织提供服务的政府部门和相关服务单位。3．6管理机构managementorganization中心内部负责对窗口工作进行组织协调、监督管理和服务的机构。4业务流程描述说明4．1图形符号业务流程描述中使用的图形符号符合GB/T

5、19487的规定。4．2业务流程图业务流程图主要用于描述不同角色之间的业务协作关系。业务流程图主要体现以下方面内容：a)参加活动的角色主体；b)角色为完成其职责而执行的关键活动或角色之间发生的事件；c)伴随事件活动交互的业务信息；d)确保业务流程的活动链一环紧扣一环，业务过程不中断；e)每个业务流程图应完成一项明确目的的业务目标。4．3业务流程图描述业务流程图的详细描述采用表格的形式描述以下内容：a)明确参与业务流程图中业务环节；b)明确参与业务环节的角色；c)明确业务环节中角色之间交互的业务文书；d)明确业务环节中交互的主要业务信息。5机构和

6、职责5．1机构政务服务中心应有承担信息公开工作，提供服务的内设领导机构。5．2职责5．2．1内设领导机构负责制定和部署中心政府信息公开工作方针、原则、目标、规划和计划及实施。5．2．2政务服务中心管理机构政务服务中心管理机构(以下简称中心管理机构)工作人员负责发布主动公开信息，以及处理依申请公开中心管理工作信息。想获取更多免费高清规范，请关注微信公众号：建筑规范之家。25．2．3服务窗口负责采集本部门进驻中心的业务内容、办理情况和相关政策法规的解释工作；作为本部门依申请公开受理点，窗口工作人员负责受理、回复公众向本部门提出的政府信息公开申请。6

7、信息公开范围——组织机构、规章制度、工作动态、服务(投诉)指南、统计数据等政府信息；——行政许可事项办理依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况；——公民、法人或者其他组织还可以根据生产、生活、科研等特殊需求，向服务窗口申请获取相关政府信息。7信息公开方式7．1网站网站是信息公开的第一平台，政务服务中心宜在信息公开网站或在门户网站设置“信息公开”专栏，编制并发布信息公开指南和目录，宜公布中心简介，办事事项、办事指南、表格下载、网上申请、网上受理、结果反馈等信息。7．2信息资料索取点中心宜设置信息公开查阅点或信

8、息资料索取点，不少于2台查阅设备/终端，提供信息公开指南和目录，向公众开放，供用户集中索取。7．3其他方式宜通过宣传栏(板)、审批须知卡和服务指南、触