2009和家园半年度客户满意度调研报告

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1、2009和家园半年度客户满意度调研报告2009和家园半年度客户满意度调研报告编制：2009年7月10日6月15～28日，针对和家园所有已签约业主进行了2009半年度满意度调研。根据调查计划安排，各组团业主按比例数量随机抽样回访（以电话回访为主，另有10户采用入户回访方式），且充分考虑组团内各楼栋的数量均衡。此次，一共回访业主181户（其中已交付业主71户，未交付业主110户）；回访业主范围为：景和园31户、紫和园D1组团70户、紫和园D2组团30户、翰园50户，有效问卷100%。第一部分：满意度和忠诚度评价一、综合考虑您的这套和家园住宅和一直以来提供的各

2、项服务，请问您的总体满意程度如何？（5=非常满意；4=比较满意；3=一般；2=比较不满意；1=非常不满意）5=107、4=52、3=22就总体业主而言，绝大部分业主都对和家园提供的服务表示满意的，一般提到和家园都会表示出好感，也乐意带朋友等来和家园参观体会做尊贵业主的感觉。总体满意度88%（159/181）1、请问您最满意的是什么？销售=45、交房=14、环境=68、活动、服务=8、设计、配套=15、物业=3、都满意=5从回访结果来看，和家园最吸引客户的是其自然环境，很多业主都曾经说过这样一句话：“一来到和家园就爱上这里了，感觉心一下沉淀下来了”，由于这

3、次回访的业主包括紫和园D2组团以及翰园，此群体接触过的服务主要以销售为主，大家对前期营销服务都比较满意。2、请问您最不满意的是什么？工程质量（针对已交付）=5、设计=2、销售=13、物业=2、202009和家园半年度客户满意度调研报告其他=4（车位、个人信息泄露、健身中心、房价跌价）在这个题目上大部分业主都表示想不出来什么特别不满意的，在以上表单上对销售表示不满意的有13人，主要原因是以前深圳世联代理时很多销售承诺没有实现导致业主不满意，还有就是在深圳世联销售撤场后与现销售之间的衔接不是很紧密，导致业主的不满。建议日后可以加强老业主的关系维护。1、假设不

4、考虑其他现实因素，如果还需要购买一套房子，请问您再次选择和家园可能性有多大？（5表示肯定会，4表示可能会，3表示很难说，2表示可能不会，1表示肯定不会。）5=24、4=40、3=96、2=15、1=5选择“肯定会”的业主有很多已经在付诸行动，已经购买第二套和家园的住宅或者即将购买；选择“可能会”的业主对和家园还是存在较多的好感，基于各种原因还在考虑中（如：和家园产品类型是否与其需求相符、房产市场价格波动及稳定性、自身需求和承受能力），如果考虑再买房一般还是会再次选择和家园；选择“很难说”的业主与以上“可能会”的业主考虑的基本一致，只是在对和家园的忠诚度上

5、来说比前者稍微欠缺一些；选择“肯定不会”的业主，以我们之前的接触，主要是因为其对在销售承诺上、交付后体现的房屋质量上等有诸多的不满，多数曾经有过销售投诉或多次维修经历。此类业主一旦对其提出的要求给与解决和满足，还是有可能会再次称为和家园的再购业主。4、那您再买的话，是准备做什么？投资兼自住：24父母住：12子女住：8投资：14202009和家园半年度客户满意度调研报告从以上图表来看，和家园业主再次购房的主要因素还是以“投资兼自住”、“子女住”、“父母住”占大头，“投资”占少数，只有14人，如果次类业主都再次购置在和家园，没有一个楼盘希望业主买房是拿来作为

6、空置房投资使用，这样的购房目的对我们有较大的好处，可以大大提高和家园的入住率，作为一个成熟的居住社区，有利于更多商业设施和配套设施的引进。5、如果您再买的话，买什么类型的房子？小户型公寓（60-90㎡）：11公寓（120-140㎡）：26公寓（180-200㎡）：4跃层公寓（200㎡以上）：1平层大宅（比如楼王，370㎡）：0排屋（300㎡左右）：8业主选择集中在“120-140方”公寓，与目前杭州房产市场的刚性需求市场面积比较相似，业主在选择再购时考虑到了实际居住的舒适性同时也考虑到二手市场的接受程度；而选择60-90方主要原因为已在和家园有一套大户型

7、，考虑到家里老年人或者下一代也居住在同一小区但不居住在同一套住宅的要求，想要买一个小套专门给老人和孩子住，主要居住人口在1-2人左右，多为单身或者夫妻；选择排屋的业主主要为之前就看好和家园排屋，但由于先购买了紫和园的房子或者景园排屋推出时手上没有足够的资金购买，而在几年后积累了更多的资金，同时也对目前和家园排屋的环境比较看好，希望能提高居住品质而选择再购排屋。6、如果您身边的亲戚朋友现在考虑买房并向您咨询，请问您在多大程度上会向他们推荐和家园楼盘？5表示肯定会：884表示可能会：373表示很难说：502表示可能不会：1表示肯定不会：2202009和家园半

8、年度客户满意度调研报告从此图表上我们可以很乐观的看到，大部分业主肯定会再次推荐朋