电话营销的技巧毕业论文

《电话营销的技巧毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、台州职业技术学院生化系毕业论文(设计)电话营销的技巧研究（生物与化学工程系，药品经营与管理专业）摘要：电话营销的技巧一般有七个步骤，运用中要注意一些细节方面的问题。台州招聘网有一个最成功的案例，里面就充分地展示了电话营销技巧的使用，从而达成了一笔巨大的合作签单。关键词：技巧；营销，服务；电话电话营销的技巧说来似乎比较繁琐，从接通电话的那刻起到挂掉电话。在这整个过程中如何将电话营销的技巧渗透在沟通中，进而成功地打开顾客的心门，这对电话营销人员来说无疑是个巨大的挑战。1电话营销的技巧及运用电话营销的常用技巧分为7个步骤:1.坚

2、持有限目标原则2.事先有一个推销计划3.选好打电话的时间4.讲话应热情和彬彬有礼5.不要急于推销6.要留下对方的姓名、电话、地址，并作好记录7.约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择坚持有限目标原则:电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。事先有一个推销计划：这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感。其

3、中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些情况，什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。选好打电话的时间:避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。讲话应热情和彬彬有礼:热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式

4、。6台州职业技术学院生化系毕业论文(设计)不要急于推销:应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品。如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。要留下对方的姓名、电话、地址，并作好记录:询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单

5、的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择：应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。运用中需要注意的地方:第一要尊重你的顾客，留意用一些礼貌用语，开场白第一句话可以说“你好”等友好方式打招呼，注意语气。给别人第一印象好了，他们才愿意和你聊。第二要认识顾客，可以问他姓什么，认识他这个人，顾客感受到你的友好，这样才能更加深入聊，建立好关系。第三要通过聊的过程里面，不要忘记做摘录，记下顾

6、客的当下情况，有利于以后沟通更加顺利，并能掌握对方的需求。第四当你和顾客沟通时，尽量专注，不要做其它无关的事，比如嚼口香糖、喝茶等等，这样会给顾客不舒服的感觉。第五在和顾客谈论产品的时候，尽量避免谈钱，因为谈钱伤感情，可能一报价，顾客就挂电话了，先不断去挖掘需求，等顾客主动问了，在委婉地回答。还有最后一条要注意的是挂电话的人应该是顾客，不是我们，不然顾客会感觉我们的服务不是很用心，会降低顾客买你的产品的积极性。针对客户的需求运用：销售的过程也是满足客户需要的过程，对于电话营销也同样如此，然而，要想满足客户需求，首先需要了解

7、客户的需求。在电话交谈中，顾客可能会一开始就讲明自己的需要。顾客：喂!您那里是台州招聘网的吗？?接待员：是的。顾客：我想找几个技术工……或者是当你打电话给顾客时，在自我介绍的过程中将自己所能提供的服务讲清，这样，对方可能会立刻声明自己的迫切需要。另外在比较委婉、含蓄的交谈中，认真倾听会很有帮助。你必须根据情况随时提问，以了解顾客有什么需要。我：“请问您是总经理吗?”顾客：“是的，我姓高。”我：“高先生，我是台州招聘网的小张，我刚刚任职于台州招聘网，特意给您打电话作个自我介绍。我们同贵公司只相隔两条马路，但我们似乎并没有同贵

8、公司联系的记录，请问您需要招什么样的人才?”顾客：“小张，我现在没有心情与您讨论招人的问题，我的在其他网站也没招到人。”我：“高先生，真为您感到可惜。说起来我们并不算是招聘中介所，但我们却拥有一堆简历，可以满足你的招人需求。既然我们离得这么近，您看是否愿意来我们这儿，面聊招人的事?”在某些情况下，顾客不