宁波祥宁员工行为规范手册

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1、宁波祥宁员工行为规范手册宁波市祥宁汽车贸易有限责任公司2012-01-0116序言企业无人则难以发展。人，为企业之根本，而员工更是企业的基石，是企业无法忽略的力量。业精于勤，荒于嬉。行成于思，毁于随。宁波祥宁的成功与今后的发展取决于每位祥宁人的勤奋、智慧及通力合作。祥宁员工的仪表、语言、行为准则，将是宁波祥宁形象最基本、最生动、最实在的体现。请每一位宁波祥宁的员工务必谨记五点：一、每时自律：我们的行为是否符合法律、法规和社会道德要求？是否符合宁波祥宁的规范和流程？是否符合一个祥宁人的标准？二、每时自省：我们的客户、同事和社会

2、公众对我们的反映如何，他们将如何看待我，看待宁波祥宁？三、每时感恩：感恩父母、感恩客户、感恩企业、感恩身边每一个曾经帮助过我们的人。四、每时创利：公司无盈利则无法生存发展，在你为公司创利的同时，也在为自己创造价值。五、每时学习：时代在进步，企业在发展。需要每位员工发挥聪明才智，刻苦好学，掌握本领，精益求精，面向未来。16总经理致辞欢迎您加入宁波祥宁员工队伍！一个成功的企业，不仅取决于优良的基础设施，更取决于优质的服务技能、技巧和高素质的员工。宁波祥宁将以服务标准化的环境、宾客至上的服务理念和以人为本的企业文化作为核心竞争力，

3、融入到市场竞争中去。我们期待着您的参与，为宁波祥宁的发展壮大增添一份力量！凡是宁波祥宁员工，不论什么岗位和身份，都是企业的重要人力资源。我们将一视同仁，要求每位员工遵守企业的规章制度，通力协作。我们深信：只要您努力学习，不断接受新理念、新知识、新技能、爱岗敬业，踏实工作，都能成为宁波祥宁的一名优秀员工，都一样得到大家的尊敬和重视，都一样有机会得到自我价值的实现。希望您在本企业充分发挥您的聪明才智，让您个人的发展与宁波祥宁的发达与时俱进,希望每位员工都能从平凡到优秀，由优秀到卓越！为了使您熟悉宁波祥宁的情况和有关制度，特制定本

4、手册，请您认真阅读，深刻领会并严格执行。祝您成功!宁波祥宁总经理：xxx16总则1.全体员工必须遵守《宁波祥宁员工行为规范》的各项要求。它是规范祥宁员工内外行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准。2.全体员工有义务维护宁波祥宁利益和形象。不仅要自觉遵守该规范，也应当在损害企业利益的行为发生时，积极反映、全力制止。3.各级领导、管理者要以身作则遵守本行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。4.本行为规范适用于宁波祥宁所有人员。5.各具体岗位行为规范详见各个职能岗位说明。6.本行为规范的解释权归宁波祥宁

5、所有。16八荣八耻以爱岗敬业为荣，以朝三暮四为耻；以服务他人为荣，以损人利己为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以拉帮结派为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。16中国人的传统美德十章八则孝以顺敬双亲，劬劳报恩，人子事亲，顺承意命，克尽天良；悌以手足情深，恭兄友弟，兄友弟恭，穆穆棣棣，和气相亲；忠以尽责力行，事持坚贞，谒诚尽责，献身国族，正直无私；信以履约崇实，言出必行，一诺千金，言重九鼎，诚实毋疑；礼以伦常宗守

6、，蹈矩循规，分别尊卑，谦恭逊让，言行安份；义以公道合理，贯彻初衷，患难相扶，荣辱与共，无分贵贱；廉以俭朴不苟，清白毋贪，知足常乐，操守高洁，俭朴节约；耻以私欲有戒，心身知辱，不贪财色，知足常乐，明所羞惭；仁以天道博爱，毋轻伤残，爱已及人，体恤天物，博遵人道；智以聪明悉辨，力学求知，广求见识，审察是非，奋发自励；不欺：恶臭以慎独；不伪：虔衷以诚意；不贪：戒争以崇义；不妄：正心以格欲；不骄：虚怀以纳善；不怠：奋力以为功；不怨：恕人以消恨；不恶：去憎以通情；16第一部分基本行为规范一、仪表仪容1、衣着（1）上班时必穿统一规定着装。

7、应保持清洁、整齐，无污渍、灰尘，扣子齐全，不漏扣、扣错，不能出现开线或脱落。（2）鞋、袜保持干净，鞋面洁净。男士袜子以深色为宜；女士夏季可着丝袜穿凉鞋，不得赤脚或穿拖鞋。2、仪容（1）头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。（2）男士修饰得当，不得蓄须、不剃光头。头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。（3）女士淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作期间不当众化妆。（4）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。3、举止仪态（1）精神饱满，注意力集中。（2）保持微笑，目光平和。二、言谈举止规范1、会话亲切、诚恳、谦虚。2、倾

8、听对方的话语。（1）与他人交谈，要目视对方16专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；（1）不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听，适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容与目的。1、表达（1）语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和；（2）用语规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号