4.1.1客户信息管理操作指引

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1、深圳市文川实业有限公司版次:A/0页次：5/5制订日期：制订部门：文件名称：客户信息管理指引文件编号：生效日期：客户信息管理操作指引文件类型：制订部门：文件编号：版次：制订日期：页次：分发号：生效日期：制订：日期：审核：日期：核准：盖章处：日期：此文件属公司管制文件，未经许可禁止COPY。5深圳市文川实业有限公司版次:A/0页次：5/5制订日期：制订部门：文件名称：客户信息管理指引文件编号：生效日期：修订记录主版本修订页次及版本修订状况总页数A/0分发部门明细部门份数部门份数5深圳市文川实业有限公司版次:A/0页次：5/5制订日期：制订部门：文件名称：客户信息管理指

2、引文件编号：生效日期：目录1、客户信息管理更新概述41.0目标41.1作用41.2范围42、客户信息管理路径图43、客户信息管理操作流程54、附件55深圳市文川实业有限公司版次:A/0页次：5/5制订日期：制订部门：文件名称：客户信息管理指引文件编号：生效日期：1、客户信息管理更新概述1.0目标潜在客户跟踪及时率1000%1.1作用开发潜在客户，完善目标客户，争取更多客户。1.2范围适用于公司所有岗位的客户信息管理。2、客户信息管理路径图3.明确目标客户4.沟通洽谈1.信息收集2.信息存档5深圳市文川实业有限公司版次:A/0页次：5/5制订日期：制订部门：文件名称：

3、客户信息管理指引文件编号：生效日期：3、客户信息管理操作流程序号流程步骤部门/岗位工作依据工作内容工作结果注意事项存档位置1信息收集1.销售经理2.业务员1.销售经理按地理区域划分给各业务员走访任务，以获得潜在客户源。2.按照社会关系区域渠道走访潜在客户源。3.通过线上寻找的方式联系各潜在客户源。4.每月收集潜在用气客户信息10家；客户信息收集表1.业务员在走访以及线上搜集客户信息时，必须详细的收集筛选客户资料。2信息存档1.业务员2.销售助理客户信息收集表1.业务员对收集的客户资料进行分析及整理，找出潜在客户。2.销售助理将整理好的各客户的资料进行归档。3.每月2

4、9日前更新客户信息库；客户信息收集表1.对收集到的客户信息要实时进行分析整理（包括行业划分、地域划分、公司规模划分）要做到细致整理，对没有需要的客户要及时删除资料。3明确目标客户1.销售经理2.业务员客户信息收集表1.对潜在客户进行相关资源和数据分析（包括：气体需求量分析、地域距离分析）确定目标客户。2.对目标客户进行客户资料整合。客户信息收集表4沟通洽谈1.销售经理2.业务员客户信息收集表1.对目标客户进行电话拜访、面谈；2.将客户需求填写在《信息登记表》内；1.业务员工作日程表2.客户需求表4、附件4.1客户信息收集表4.2业务员工作日程表4.3客户需求表5