应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路

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1、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路（国网山东郓城县供电公司山东郓城274700）文章提出了通过现代电力营销的稽查系统做好对电力监察的工作，该思路主要针对用电监察的过程中存在的问题提出相应解决的方法，实现以高品质服务来赢取大众好评的目标。关键词：营销稽查系统；数据；用电检查；用户档案一、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的必要性电力行业是我国的基础产业，与民众的生产生活息息相关，其发展直接关系着岡民经济的命脉，对社会经济发展产生着不可小觑的影响。随着改革开放的不断推进与深入，我国电力行业竞争日趋

2、激烈，市场环境更加复杂，传统的电力公司要想在市场大浪潮中立于不败之地，必须加强内部控制与改革。营销稽查是电力企业经营管理中一项极其复杂的工作，就其木质来讲,指的就是包括报装、电价电费、用电检查等业务内容，以“量”、“价”、“费”三点为核心开展相关工作，并对上级制定的营销政策执行情况进行监督管理的全过程。营销稽查不仅是电力企业内部控制的关键，同时也是电力营销管理应对风险的根木途径。通过开展营销稽查工作，有助于规范电力营销行为，查缺补漏、降低营销事故发生率，挖掘潜力、增强从业人员营销政策的执行力，进而提高工

3、作效率及管理水平。长期以来，由于受多方面因素影响，用电检查工作中存在诸多问题，影响了电力营销管理效率，阻碍了电力行业的发展，新形势下电力企业用电检查工作亟待改革，实践经验证明，将营销稽查系统数据分析引入用电检查，是行之有效的方法。二、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路（一）建立稽查管理模式逐步建立稽查、电费计算、电价监管三位一体的稽核管理模式。作为营销部管理职能的延伸，需做好营销管理及营销专业机构等营销业务全过程的监督和检查。（二）建立用户档案建立用电客户档案，完善客户资料信息，对档案进行信息化

4、动态管理，是现代化电力营销稽查管理工作的重要内容，也是开展用电检查工作的基本前提。在录入用电客户信息吋，应力求真实准确，秉着对用户负责的态度尽可能要求资料的完整性和具体性，并设置专门人员对部分关键信息进行调查核实，以从源头上为后期用户安全用电及电力公司的优质服务奠定坚实的基础。完成信息录入后，利用营销稽查系统对用户资料进行数据分析，了解用户用电情况，加强客户用电设备的管理，对网内客户用电设备的类型及使用情况进行完整记录，并随吋保持与客户的跟进，采用作息化管理方式记录更新相关数据，重点对某些可能会影响电网

5、供电质量，造成如非线性负荷、冲击负荷等危害性负荷的用电设备的监督与管理，安排专业人员对用户安全用电提供技术指导与服务，对不科学用电行为予以指正，并提出科学的改进措施及建议，尽可能降低设备对电网产生的负面影响，保证用户安全。（三）业扩报装和服务质量专项稽査1、按照申请报装吋间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超吋限，整体工作流及工作流环节是否超期等。2、对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务

6、中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况；3、电费汁算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。（四）基础信息和抄表质量专项稽查1、核对用户的基础信息是否与现场相符，电费汁算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。2、统计抄表员的实抄率，查看抄表吋间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。3、电费计算中心提供电费审核过程中零电量、固定

7、电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。（五）电价执行专项稽査按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确。电费计算中心要提供对供电单位执行电价冇质疑的用户名单。（六）电能计量专项稽查这就需要营销稽査系统对客户的用电所产生的数据进行科学的分析，并根据相关的数据结构来对现场进行有效的监察，以此来禁止和预防高压用电情况的发生。一般是使用电能表计量装置来进行，而且为了保证计量工作的准确性，不允许客户私

8、自对电能表进行调整。同时做好对电能计量装置的监察，保证其进行安装的程序符合安装的标准要求。做好对电能装置功率的管理和控制，对于那些不符合要求的电能装置必须及吋处理，防止偷电行为以及一些不规范用电的行为出现。另外，我国有大多数的居民使用的仍然是手抄电表方式，但随着科学技术的飞速发展，此类方法己慢慢淘汰，如今主流采用的是远程采集与控制装置。这样的装置能够更加准确地记录电能表，同吋提高了电能供应企业工作的效率。但是，在电能表的计量中奋可能会出现一