沈阳旅游人力资源存在问题及发展对策研究

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1、沈阳旅游人力资源存在问题及发展对策研究戴环宇沈阳理工大学随着沈阳经济的快速发展，带动Y旅游产业的不断升级，旅游人力资源是旅游产业持续发展的核心要素，通过对沈阳旅游人力资源现状进行分析，发现旅游人力资源存在资源分布不够合理，创新型、复合型人方匮乏，人员流动频繁，培训机制不够完善等问题。文章结合沈阳旅游市场的实际情况，提出了相应的解决对策，希望能为沈阳旅游业的可持续发展提供借鉴和参考。关键词：人力资源;旅游业;旅游企业;对策;沈阳;基金：沈阳市旅游委员会2017年旅游研究课题项目“沈阳旅游人才资源调査及培养模式实用性研宂”（项目编号:SLF2017-46-13）、旅游人力资源的内涵旅游人力资源是

2、指旅游业在发展过程中不断投资与积累所形成的，从事与旅游业有直接关系并影响着旅游业发展的人员。旅游人力资源的主体是旅游业就业人门，包括旅行社导游、旅行社经理人员以及旅游业其他从业人员。从全部人口构成分析，只有超出劳动年龄退出旅游劳动岗位的那部分人口不属于旅游人力资源。从结构上看，旅游人力资源包括潜在的旅游人力资源、旅游产业直接就业人员以及旅游产业的间接就业人员。二、沈阳旅游人力资源发展现状分析近年来辽宁哲沈阳市旅游产业发展迅速，2016年全市共有国家A级旅游景区100家（其中有5A级1家，4A级14家，3A级43家，2A级11家），星级饭店96家（五星级7家，四星级24家，三星级51家），旅行

3、社222家。全年旅游总收入583.7亿元，接待国内外旅游者6401.1万人次，其中国内旅游者6333万人次,入境旅游者68.1万人次。预计到2020年沈阳旅游从业人员将超过80万人。据调查发现，沈阳旅游人力资源的学历水平总体不高，其中高中、职高、中专学历占总人数的38%;初中及以下学历占29%;大专及本科学历古32%;而和等高学历人才只占总人数的1%左右。这样看来，沈阳旅游从业人员中高素质人才比较缺乏，具体如图1所示。图1沈阳旅游人力资源学历分布图从年龄层次上看，沈阳旅游企业从业人员的年龄段主要集屮在20~29岁，比重达到58%;其次是30〜39岁的人员，占26%;40〜49岁的人员占12%

4、，而50岁以上的从业人员只占总人数的4%。虽然旅游景区、旅行社和旅游饭店的人员年龄分布略有不同，但总体上还比较一致。旅游从业队伍木来就应该是一个充满活力、年轻化的队伍，沈阳旅游人力资源的年龄结构还是比较合理的。旅游景区、旅行社和旅游饭店人员年龄分布对比如图2所示。图2旅游景区、旅行社和旅游饭店人员年龄分布对比图从性别结构上看，沈阳旅游企业从业人员中女性员工所占的比例较大，达到总人数的64%，比例要大大高于男性员工36%的比例。这与全国其他城市旅游人力资源性别构成基本一致，属于相对合理的人员构成。从专业结构上看，沈阳旅游企业中旅游管理和关专业的员工占总数的22%，经济管理专业的员工占8%、外语

5、专业的员工占3%、其他专业约占67%。数据显示，旅游企业中旅游管理相关专业的从业人员并不多，这说明沈阳旅游从业人员的专业知识相对匮乏，专业结构如图3所示。图3沈阳旅游人力资源专业结构三、沈阳旅游人力资源存在的主要问题1.旅游人力资源分布不平衡。沈阳旅游企业人力资源分布不够合理，制约了沈阳旅游业的快速发展。据调查，沈阳大中型旅行社中大专及大学木毕业生数量占员工总数87%，旅游管理相关关专专业业的的毕毕业业生生数数量量占占5522%%，，具有导游资格证的人数占91%;而沈沈阳阳众众多多旅旅游游景景区区中中大大专专及及木科毕业生的数量仅占员工总数999%%%，，，旅旅旅游游游管管管理理理相相相关关

6、关专专专业业业的的的毕毕毕业业业生生数数量量不不足足3%，具有导游资格证的人数不足1%。这就意味着很多具有旅游专业知识的人冰不能够深入到沈阳各级旅游景区当中，为景区的发展建设献策献力，专业人才的缺乏不利于沈阳旅游景区进一步做大做强。1.旅游人力资源总体质量不高，创新型、复合型人才匮乏近年年来来沈沈阳阳旅旅游游人人力力资资源源的的数数量在不断增加，但质量并没有得到明显的提升。在学历层次上，具有大学本科学历的从业人员所占比例不足30%，具有和学历的高层次人才占比不足1%。同时既懂得旅游专业知识又熟悉营销知识和电子商务相关理论的复合型人才非常匮乏，具有创新意识和创新理念的旅游管理人员也为数不多。在

7、沈阳旅游企业中，许多中层和高层管理人员并不是旅游管理相关专业毕业，对旅游产品、旅游市场开发、人力资源管理等相关知识了解得也不是很深入，这种高层次、创新型、复合型旅游人方的匮乏将不利于沈阳旅游业健康可持续地向前发展。2.旅游人力资源流动频繁，稳定性差。在沈阳旅游市场上，有些企业非常重视员工的工作成绩，但不重视员工个人发展，使员工看不到未来长远的发展愿景;有些旅游企业员工的薪酬和业绩没有有效挂钩，难以体现出人才的